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參訓(xùn)學(xué)員：

企業(yè)全體員工

培訓(xùn)方式：

講師講授、案例分析、互動交流、小組討論、思維測試、競爭對抗等。

培訓(xùn)內(nèi)容：

模塊一：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)

一、職業(yè)化基礎(chǔ)

• 職業(yè)化塑造基礎(chǔ)
• 職業(yè)化素質(zhì)與能力模型
• 職業(yè)化素養(yǎng)修煉
• 員工角色認知與定位

二、員工常犯的主要錯誤

• 優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型
• 優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型
• 企業(yè)員工常犯的主要錯誤

三、職業(yè)化的心態(tài)塑造

• 職業(yè)心態(tài)重要性
• 心態(tài)修煉與調(diào)整
• 職業(yè)化必備心態(tài)

四、三項核心職業(yè)道德修煉

• 敬業(yè)是最好的習(xí)慣
• 責(zé)任重于泰山
• 團隊至高無上

五、職業(yè)化行為

• 何謂職業(yè)化行為
• 職業(yè)化必備行為準則
• 對待工作的行為
• 對待企業(yè)的行為
• 對待老板的行為
• 對待同事的行為
• 對待下屬的行為
• 對待自己的行為

模塊二：職業(yè)化的思維模式與企業(yè)文化的融合：學(xué)會承擔(dān)責(zé)任

一、全面了解企業(yè)文化并適應(yīng)企業(yè)文化

二、個人價值與工作目標

“目的意識”及“問題意識”

三、你的責(zé)任感在那里！

工作中的你、我、他

四、應(yīng)變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意！

五、從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行

要態(tài)度更要結(jié)果！

六、學(xué)習(xí)型組織與個人終生學(xué)習(xí)

模塊三：職業(yè)化的工作方法及能力塑造：職業(yè)人士的基本技能與良好的工作習(xí)慣

一、更有效完成工作目標的方法

• 工作目標的兩個類型
• 達成狀態(tài)的工作目標
• 解決問題的工作目標
• PDCA與目標達成

二、客戶服務(wù)

• 客戶第一
• 培養(yǎng)客戶意識與服務(wù)意識
• 客戶服務(wù)技巧

三、提升工作效能：基本時間管理技能

• 通過時間管理走向成功
• 時間的屬性與誤區(qū)
• 時間管理必備工具

四、職場壓力與情緒管理（選擇項）

• 樂在工作
• 陽光心態(tài)
• EQ成就職業(yè)人生

模塊四：職業(yè)化的人際溝通技能入門與團隊協(xié)作：工作中人際關(guān)系處理

一、基本團隊合作技能：企業(yè)對人際關(guān)系的期望

• 團隊工作的重要意義
• 工作群體中的角色與相應(yīng)的行為
• 團隊的凝聚力與團隊精神

二、處理工作中的人際關(guān)系技巧

• 如何贏得合作的人際關(guān)系
• 自我管理；
• 能站在別人的立場考慮；
• 主動關(guān)懷幫助別人
• 贏得合作的談話技巧
• 與上司的相處之道

三、溝通與協(xié)作

• 有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng)）
• 溝通時情緒的處理
• 面對上司、部屬的溝通
• 溝通技巧實踐與演練
• 總結(jié)：職業(yè)生涯的變革與挑戰(zhàn)

方老師

名課堂特聘專業(yè)講師，高績效管理/領(lǐng)導(dǎo)模式研究專家，實戰(zhàn)派營銷專家高級講師，清華大學(xué)研修班特約講師，國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會專家團成員，多家大型企業(yè)管理顧問，被眾多客戶稱為“真正具備極強實踐性與實用性的實力派講師”

近20年企業(yè)實踐；8年企業(yè)高管（包括大型合資上市公司高級經(jīng)理、臺灣獨資企業(yè)總經(jīng)理特別助理）；6年企業(yè)總經(jīng)理；多年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗，方南老師積累了豐富實踐經(jīng)驗，既熟知企業(yè)運作規(guī)律掌握企業(yè)經(jīng)營與管理的實戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。

在多年的咨詢、培訓(xùn)過程中，方南老師一貫堅持以“實效”為導(dǎo)向，堅持“實驗田”原則，在為客戶提供的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)中運用的多數(shù)管理原則與方法都是在實踐中反復(fù)使用，并獲得成效的。同時，方南老師還在培訓(xùn)中堅持“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神，使學(xué)員將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。并通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的真實案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗。

培訓(xùn)特色：講解+游戲+案例討論的互動培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻；

以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高； “練為戰(zhàn)、學(xué)為用”，將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，使參訓(xùn)者融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。

通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的真實案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)增長經(jīng)驗。

擅長領(lǐng)域：

1、基于管理者管理實效的“經(jīng)理人管理績效提升”，注重如何更高效的通過管理者管理實踐為企業(yè)帶來更大的實際效益。

2、團隊執(zhí)行力，注重如何將企業(yè)的戰(zhàn)略思想與目標轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟效益。

3、市場與營銷，注重如何通過實戰(zhàn)的市場運作理念與技巧進行高效的市場運作為企業(yè)賺進真金白銀。

部分受益企業(yè)：

房地產(chǎn)及相關(guān)建筑企業(yè)：海信地產(chǎn)、康大地產(chǎn)、天泰地產(chǎn)、亞麥地產(chǎn)、中建八局、思源地產(chǎn)、華亮地產(chǎn)、21世紀、凱悅置業(yè)、三龍城建、榮置地……

金融、通信、服務(wù)業(yè)：中國銀行（山東省行）、建設(shè)銀行（臨沂行）、工商銀行（北京）、廣發(fā)銀行、新橋投資管理集團、中國移動（山東省公司）、中國移動（內(nèi)蒙公司）、中國鐵通（吉林省公司）、中國聯(lián)通（青島公司）、山東航空、 中外運、哈爾濱和潤、百 度、北京中辰百年、華捷國際運輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、德瑪物流、榮慶集團、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、嘟嘟傳媒……

電力企業(yè)：大唐國際托克托發(fā)電廠、國華集團徐州發(fā)電廠、云南電網(wǎng)馬龍供電局、山東電網(wǎng)五蓮供電局……

零售行業(yè)：國美電器、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東鵬陶瓷、匯展建材、喬治•金喬治企業(yè)、英迪科技(新加坡)、瑞寶藥業(yè)、跨世體育用品、紅牛 集團山東機構(gòu)、麗可醫(yī)療器械……

生產(chǎn)制造業(yè)：海爾集團、青島啤酒、山東魯陽集團、高士線業(yè)（英資）、陜西鼓風(fēng)機集團、松下電工（日資）、桑諾珂制衣、施耐德萬高（天津）電氣設(shè)備、綺麗集團、三恩集團、祥興鋼管、烏姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集團、首和金海制藥、正航食品、元鼎高合金、東升藥業(yè)、茂源金屬集團、泰能集團、艾諾儀器、澳氏企業(yè)、長生集團、康大集團、朗進集團、帥潮實業(yè)、武漢金豐汽配、瀚生生物科技、海諾工藝、陜西金堆城鉬業(yè)集團、冠軍陶瓷、夫田漆有限公司、美國三和（香港）有限公司……

政府、高校、事業(yè)單位：莒南企業(yè)發(fā)展局、山東質(zhì)檢研究院、臨沭黨委、中國海洋大學(xué)國際學(xué)術(shù)交流中心……

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