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課程背景

一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)??！工作現(xiàn)場(chǎng)輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價(jià)值；在這個(gè)“人員流動(dòng)性越來(lái)越大、產(chǎn)品微利、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、向管理要效率”的時(shí)代，如何保證我們所有的客戶(hù)都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度長(zhǎng)期保持？如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化增長(zhǎng)……，“標(biāo)準(zhǔn)化”是達(dá)到這一效果的唯一方法，更是“管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。

“管理標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化”等是現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主要板塊，而我國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系往往導(dǎo)入與應(yīng)用效果不好：“實(shí)際執(zhí)行與體系兩張皮、為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)、有了流程文件也運(yùn)行不了…….”等等現(xiàn)象表明：企業(yè)沒(méi)有達(dá)到真正的標(biāo)準(zhǔn)化，這一系列亂象長(zhǎng)期困擾著許多企業(yè)。針對(duì)這些問(wèn)題，必須有一種能和中國(guó)企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的“方法、工具、機(jī)制”才能解決！

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)以“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求——GB/T15496、管理標(biāo)準(zhǔn)體系——GB/T15498、標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)——GB/T19273”等權(quán)威為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)（初期、中期、后期）為核心，直至完成整個(gè)流程，形成一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)支持系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)，即：“理想的人均產(chǎn)值、理想品質(zhì)、理想的交期、理想的客戶(hù)體驗(yàn)”，而這些是企業(yè)內(nèi)部各崗位人員的基本職責(zé)，也是團(tuán)隊(duì)價(jià)值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石??！

本課程使用大量企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理案例，使管理者從理論到實(shí)踐、從基礎(chǔ)到實(shí)操，清晰掌握如何有效地實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

課程對(duì)象

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、標(biāo)準(zhǔn)化體系管理人員、技術(shù)員、人力資源管理者等部門(mén)負(fù)責(zé)人中高層管理人員。

課程大綱

第一講 精準(zhǔn)定位“標(biāo)準(zhǔn)化”的價(jià)值

1.管理真諦互動(dòng)

A.互動(dòng)：科學(xué)管理、品質(zhì)管理、目標(biāo)管理的共性是什么？

B.三大管理學(xué)派的前提

2.約束出效率

A.效率來(lái)自秩序

B.秩序是約束出來(lái)的！

C.約束就一定不方便？

D.不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便

E.管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA

F.意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化

3.標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵

A.企業(yè)為什么要標(biāo)準(zhǔn)化

B.顧客的需求是什么？企業(yè)利潤(rùn)的獲?。ㄩ_(kāi)源、節(jié)流、周轉(zhuǎn)）

C.標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比

D.標(biāo)準(zhǔn)化定義

E.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)

F.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理

G.標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個(gè)人

第二講 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)基礎(chǔ)

1.我國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展的軌跡

2.我國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問(wèn)題分析

A.如何做標(biāo)準(zhǔn)？

B.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低

C.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)

D.有了流程文件也運(yùn)行不了…….

3.我國(guó)企業(yè)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化體系原理：

A.權(quán)威基礎(chǔ)——認(rèn)清意識(shí)與認(rèn)識(shí)的差距

B.尋找方法——基于科學(xué)管理的邏輯

C.應(yīng)用工具——適合才合適，成熟有價(jià)值

D.導(dǎo)入機(jī)制——基于對(duì)人性的尊重

4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的范圍

A.人、機(jī)、料、法、環(huán)

B.導(dǎo)入時(shí)機(jī)與環(huán)境

5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

A.GB/T15496

B.GB/T15497

C.GB/T15498

D.GB/T19273

6.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)系

A.相互關(guān)聯(lián)，相互作用；

B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總則；

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架；

D.有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的保證 。

第三講 詳解：GB/T15496《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》

1.標(biāo)準(zhǔn)的定義

A.制定標(biāo)準(zhǔn)的目的

B.制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象

C.制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

D.制定標(biāo)準(zhǔn)的形式

E.制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則

2.標(biāo)準(zhǔn)化的定義、目的和意義

3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的定義

A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的

B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)

E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求

4.建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總要求

A.標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理要求

B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表文件組成

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制要求

E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成形式圖

F.機(jī)構(gòu)、人員和培訓(xùn)

G.標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)及其人員的職責(zé)

H.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃、計(jì)劃

I.標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

J.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查

5.詳解：建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的原則

A.目的性

B.系統(tǒng)性

C.層次性

D.協(xié)調(diào)性

6.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)

A.使用統(tǒng)一

B.應(yīng)能區(qū)分

C.方法一

D.方法二

第三講 詳解：GB/T15498《管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》

1.基本內(nèi)涵

A.管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的差異

B.管理標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)

C.管理標(biāo)準(zhǔn)體系

D.工作標(biāo)準(zhǔn)

E.工作標(biāo)準(zhǔn)體系

2.管理標(biāo)準(zhǔn)體系

A.管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

B.管理標(biāo)準(zhǔn)體系的主要內(nèi)容：

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序——SOP

標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范——SIP

單點(diǎn)課程——OPL

安全作業(yè)規(guī)程

C.管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)要求和原則

3.工作標(biāo)準(zhǔn)體系

A.工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

B.工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)原則

C.工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：

職責(zé)和權(quán)限

崗位人員資格要求

工作內(nèi)容要求

檢查與考核

相關(guān)記錄及表格

D.工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)中的“六項(xiàng)注意”

第四講 詳解：GB/T19273《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系—評(píng)價(jià)與改進(jìn)》

1.基本內(nèi)涵

A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)

B.自我評(píng)價(jià)內(nèi)容

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系水平確認(rèn)

D.自我評(píng)價(jià)的“六項(xiàng)基本條件”

2.自我評(píng)價(jià)的程序

A.評(píng)價(jià)計(jì)劃的提出

B.成立評(píng)價(jià)小組

C.評(píng)價(jià)準(zhǔn)備

D.評(píng)價(jià)實(shí)施

E.編寫(xiě)自我評(píng)價(jià)報(bào)告

F.填寫(xiě)不合格報(bào)告

G.評(píng)價(jià)結(jié)果處理

第五講 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的過(guò)程與技術(shù)方法

1.標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求

A.文件是企業(yè)的財(cái)富！

B.文件系統(tǒng)管理組織建設(shè)

C.文件系統(tǒng)管理規(guī)范

D.文件級(jí)別 & 文件管理要求

E.文件編號(hào)和規(guī)范管理

F.有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則

G.標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓(xùn)考試

試運(yùn)行、正式運(yùn)行

H.【演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】

2.標(biāo)準(zhǔn)化邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化

A.文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）

標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；

制約：誰(shuí)監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

B.動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）

他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法

自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)

C.數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

D.【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】

3.標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)階：系統(tǒng)化=標(biāo)準(zhǔn)化+信息化+機(jī)制

A.信息化=標(biāo)準(zhǔn)化+工具（計(jì)算機(jī)軟件）

B.機(jī)制=主要規(guī)則+薪酬+績(jī)效

主要規(guī)則=生產(chǎn)規(guī)則+管理規(guī)則+賠償規(guī)則+培訓(xùn)規(guī)則

薪酬=崗位分析+級(jí)別系統(tǒng)+薪酬結(jié)構(gòu)

績(jī)效=晉升體系+目標(biāo)體系+過(guò)程指標(biāo)

4.“制度、流程、”標(biāo)準(zhǔn)化要素

A.流程標(biāo)準(zhǔn)化：如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、制作SOP

B.流程標(biāo)準(zhǔn)化：流程圖

C.流程標(biāo)準(zhǔn)化：SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式

D.制度標(biāo)準(zhǔn)化：目的、范圍

E.制度標(biāo)準(zhǔn)化：管理職責(zé)

F.制度標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)容

G.制度標(biāo)準(zhǔn)化：管理考核

H.制度標(biāo)準(zhǔn)化：支持文件、記錄表單

I.制度標(biāo)準(zhǔn)化：執(zhí)行與解釋

J.【現(xiàn)場(chǎng)案例】

第五講 日常工作標(biāo)準(zhǔn)化--六日工作法

1.日常工作標(biāo)準(zhǔn)化=職業(yè)化

A.日常工作標(biāo)準(zhǔn)化=職業(yè)化

B.完成職業(yè)目標(biāo)=崗位\團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

C.完成職業(yè)目標(biāo)=管理的提升SDCA

2.如何完成職業(yè)目標(biāo)

A.計(jì)劃與目標(biāo)構(gòu)成

B.計(jì)劃的特性

C.PDCA工作法

D.海爾OEC詳解

3.日常工作標(biāo)準(zhǔn)化——六日工作法

A.日計(jì)劃——每日工作任務(wù)核對(duì)

B.日準(zhǔn)備——每日做好班前準(zhǔn)備

C.日協(xié)調(diào)——每日信息快速傳播

D.日稽核——每日稽查、查反復(fù)、反復(fù)查

E.日考核——每日成果兌現(xiàn)、PK

F.日攻關(guān)

第六講 課程總結(jié)

1.團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式

2.革除執(zhí)行的四大陋習(xí)

3.咨詢(xún)式領(lǐng)導(dǎo)模式構(gòu)建

4.課程總結(jié)

（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）

沈老師

10年大型制造業(yè)（日企、臺(tái)企及民企）管理經(jīng)驗(yàn)

5年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練聯(lián)盟（中產(chǎn)訓(xùn)）系統(tǒng)導(dǎo)師

ISOL國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 認(rèn)證講師

贏(yíng)在現(xiàn)場(chǎng)、班組長(zhǎng)管理技能提升、TWI等系列課程 資深講師

曾任：某世界500強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè) 生管經(jīng)理

曾任：某皮具企業(yè)（東莞工廠(chǎng)） PMC部總監(jiān)

曾任：某汽車(chē)配件企業(yè) 流程信息化總監(jiān)

曾任：多個(gè)駐廠(chǎng)管理咨詢(xún)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理\董事長(zhǎng)顧問(wèn)\總指揮

【從業(yè)經(jīng)歷】

在10余年的南方工作經(jīng)驗(yàn)中，沈老師從一線(xiàn)作業(yè)人員做起，歷任輔導(dǎo)員、儲(chǔ)備干部、線(xiàn)長(zhǎng)（班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)）、生產(chǎn)主管、生管經(jīng)理（PMC計(jì)劃主管）、供應(yīng)鏈主管，至今5年以上培訓(xùn)師、咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（含工作期間）。

深入掌握日企、臺(tái)企管理思想，專(zhuān)注生產(chǎn)制造型企業(yè)管理優(yōu)化，精通“信息流、物資流、工藝流”，為累計(jì)超過(guò)400多家工廠(chǎng)提供調(diào)研診斷、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、培訓(xùn)等管理升級(jí)服務(wù)，結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況，給出針對(duì)性解決方案，輕松實(shí)現(xiàn)高效管理。

【授課風(fēng)格】

科學(xué)性：從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)邏輯、知識(shí)的科學(xué)性、管理答案的精準(zhǔn)性，禁止“大約、好像、似乎...”，絕不誤人子弟，使課程知識(shí)具備可追溯性；

案例性：引入現(xiàn)場(chǎng)大量親手操盤(pán)案例，經(jīng)驗(yàn)性的規(guī)避管理過(guò)程中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)，禁止“立即、馬上、嚴(yán)格....”,絕不含含糊糊，使企業(yè)變革、業(yè)績(jī)提升少走彎路；

互動(dòng)性：講授由淺入深、通俗易懂、互動(dòng)性強(qiáng)，課件以“動(dòng)畫(huà)+圖片+表格+視頻”，采用“問(wèn)題剖析+現(xiàn)狀描述+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練”全員互動(dòng)，并提供總結(jié)點(diǎn)評(píng)；

技術(shù)性：注重“方法+工具+機(jī)制”的系統(tǒng)性應(yīng)用，注重管理邏輯與閉環(huán)持續(xù)，并提供“課前調(diào)研+課中溝通+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+課后跟蹤”；

實(shí)效性：不講大道理，只針對(duì)問(wèn)題而上課。重視實(shí)際問(wèn)題解決能力培養(yǎng)，確保“信息獲取--知識(shí)總結(jié)--技能轉(zhuǎn)換--實(shí)際運(yùn)用”等過(guò)程符合成人教育的成果吸收規(guī)律；

滿(mǎn)意度：目前培訓(xùn)滿(mǎn)意度均在90%以上，被業(yè)界稱(chēng)為“實(shí)戰(zhàn)型、技術(shù)型、務(wù)實(shí)型”講師；并為“成就中國(guó)每一家實(shí)體企業(yè)的精細(xì)化管理！”而精益求精?。?！

【課程特色】

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式，引導(dǎo)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。

培訓(xùn)成果現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問(wèn)題診斷，為需要加強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)管控能力給出實(shí)用解決措施，有效支持企業(yè)快速發(fā)展和綜合績(jī)效的快速實(shí)現(xiàn)，并幫助企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果。

概念引進(jìn)、強(qiáng)化意識(shí)：全面引進(jìn)管理概念，強(qiáng)化管理意識(shí)和理念；

案例分析、吸取經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合經(jīng)典管理案例，分析并討論，問(wèn)答結(jié)合；

結(jié)合實(shí)際、模擬練習(xí)：結(jié)合培訓(xùn)前的訪(fǎng)談?wù){(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)討論分析，提出改進(jìn)；

游戲結(jié)合、生動(dòng)深刻：模擬練習(xí)分析，游戲分析，獎(jiǎng)賞結(jié)合，腦力激蕩。

【部分授課記錄】

2018年全年國(guó)家電網(wǎng)《金牌班組長(zhǎng)卓越技能提升培訓(xùn)》10期輪訓(xùn)

2018年全年圣象《企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)務(wù)》6期輪訓(xùn)

2018年神華集團(tuán)各分公司《卓越”五型“班組建設(shè)與班組長(zhǎng)的一天》10輪訓(xùn)

2018年北京交通局《安全生產(chǎn)》系列培訓(xùn)

2018年中國(guó)航油集團(tuán)《班組長(zhǎng)管理技能提升》4期

【培訓(xùn)客戶(hù)】

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