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課程背景:

自2013年北京先行啟動(dòng)以來(lái)，行業(yè)推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革已是4年有余。隨著卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革工作的不斷推進(jìn)，國(guó)家煙草專賣對(duì)2017年卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作作出部署。從試點(diǎn)工作“433”實(shí)施路徑，到5大項(xiàng)10小項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，無(wú)不體現(xiàn)出卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革一個(gè)“深”字，為我們把卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革向縱深推進(jìn)指明了方向。為能更好地應(yīng)對(duì)“使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用”對(duì)行業(yè)的影響，實(shí)現(xiàn)面向客戶的營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行。本課程在通過(guò)研究分析目前煙草商業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)狀與不足，闡述在卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革中客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性，并就如何為客戶提供更貼近需求的客戶服務(wù)，側(cè)重于從以提高客戶盈利水平為導(dǎo)向，圍繞“算好帳、管好量、配好貨、做實(shí)事”等細(xì)化的服務(wù)工作內(nèi)容，及對(duì)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型具體做法作出具體講授。

課程收益：

● 讓客戶經(jīng)理掌握市場(chǎng)化取向改革的方向

● 幫助客戶經(jīng)理提升市場(chǎng)化取向改革的實(shí)施能力

● 提升客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶服務(wù)客戶營(yíng)銷的能力

課程對(duì)象：

客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任，營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員

課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+問(wèn)題解剖

課程收益：

● 讓客戶經(jīng)理掌握市場(chǎng)化取向改革的方向

● 幫助客戶經(jīng)理提升市場(chǎng)化取向改革的實(shí)施能力

● 提升客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶服務(wù)客戶營(yíng)銷的能力

課程大綱

第一講：市場(chǎng)化取向改革要點(diǎn)及內(nèi)容

一、市場(chǎng)化取向改革的總體要求

2017年卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作總體要求是：以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)國(guó)家局全面深化改革總體部署，堅(jiān)持煙草專賣制度，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，突出經(jīng)營(yíng)思想轉(zhuǎn)變，突出業(yè)務(wù)流程再造，突出營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，突出營(yíng)銷平臺(tái)監(jiān)管，將改革重心從營(yíng)銷平臺(tái)推廣應(yīng)用轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)方式全面轉(zhuǎn)型上來(lái)，推動(dòng)改革舉措落地運(yùn)行，促進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制作用更好發(fā)揮，促進(jìn)中式卷煙品牌做大做強(qiáng)，促進(jìn)改革紅利不斷釋放。

二、卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革工作要點(diǎn)

1. 明確十小項(xiàng)任務(wù)

1）兩個(gè)服從

2）改進(jìn)需求預(yù)測(cè)質(zhì)量

3）優(yōu)化貨源組織模式，加強(qiáng)客戶分級(jí)管理

4）規(guī)范貨源投放管理

5）提升品牌培育水平

6）強(qiáng)化市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)控

7）提高平臺(tái)應(yīng)用水平

8）加大營(yíng)銷創(chuàng)新力度

9）健全監(jiān)督管理機(jī)制

10）“兩個(gè)不低于50%”:不僅是卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的硬任務(wù)、硬指標(biāo)、硬考核，更是卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的路線圖、時(shí)間表、計(jì)劃書(shū)，只有推動(dòng)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革向更大范圍擴(kuò)展，才能在探索和實(shí)踐中不斷開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷改革的新境界。

2.“433”實(shí)施路徑：“433”折射出市場(chǎng)化取向改革的頂層設(shè)計(jì)

“433”是現(xiàn)階段推進(jìn)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)的重要路徑，作為卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的主體框架，自上而下地對(duì)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革進(jìn)行整體規(guī)劃和布局十分重要。

1）轉(zhuǎn)變“四種觀念”：營(yíng)銷觀念、發(fā)展觀念、服務(wù)觀念、執(zhí)行觀念

2）加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”：著力加強(qiáng)工、商、零共同面向消費(fèi)者的全方面服務(wù)體系建設(shè)；著力加強(qiáng)總公司、省公司、省公司三級(jí)全流程管控體系建設(shè)、著力加強(qiáng)覆蓋工、商、零、消的全價(jià)值鏈營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)。

3）實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)化”：體制優(yōu)勢(shì)向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化、規(guī)模優(yōu)勢(shì)向聚合優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化、隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)向營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化

3. 5大項(xiàng)10小項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)：“510” 聚焦于市場(chǎng)化取向改革的重中之重

1）5大項(xiàng)

a適度擴(kuò)大試點(diǎn)范圍

b加強(qiáng)貨源組織管理

c改進(jìn)貨源投放管理

d強(qiáng)化平臺(tái)支撐作用

e提高營(yíng)銷管理水平

2）10小項(xiàng)

a落實(shí)存銷比管理要求

b推廣工商網(wǎng)上配貨

c完善貨源投放規(guī)則

d優(yōu)化貨源投放策略

e加強(qiáng)大戶管理力度

e規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為

g全面加強(qiáng)平臺(tái)作用

h探索擴(kuò)展平臺(tái)功能

i推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)常態(tài)化

j推進(jìn)營(yíng)銷管理精細(xì)化

第二講：煙草行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及目標(biāo)

煙草未來(lái)的目標(biāo)：穩(wěn)產(chǎn)銷、提結(jié)構(gòu)、降庫(kù)存、增稅利。

回顧改革發(fā)展的歷程

一、市場(chǎng)化取向改革需把握的“234”及要點(diǎn)

1.“兩個(gè)服從”：以速度服從質(zhì)量、廣度服從深度為原則

2.“三個(gè)重點(diǎn)”：以優(yōu)化營(yíng)銷流程、遵守營(yíng)銷規(guī)則、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式為重點(diǎn)

3.“四個(gè)突出”：突出問(wèn)題導(dǎo)向、突出精準(zhǔn)發(fā)力、突出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、突出督導(dǎo)落實(shí)。

重點(diǎn)：以速度服從質(zhì)量、廣度服從深度為原則，以優(yōu)化營(yíng)銷流程、遵守營(yíng)銷規(guī)則、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式為重點(diǎn)。“變”的是營(yíng)銷理念的升級(jí)和工作方法的完善，“不變”的是行業(yè)銳意改革的精神和深化改革的腳步！

二、市場(chǎng)化取向改革的變與不變及改什么

1. 變：

1）客戶分檔的檔位數(shù)量可增減

2）測(cè)評(píng)周期由不得短于3個(gè)月調(diào)整為不得短于4個(gè)訂貨周期

3）按價(jià)位段投放的參照周期不得短于4個(gè)訂貨周期（原先是前3個(gè)月占比計(jì)算）

4）按檔位投放可以結(jié)合業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、行政區(qū)域等因素制訂投放策略

2. 不變：

1）“基礎(chǔ)五項(xiàng)”：“需求預(yù)測(cè)、貨源組織、客戶分檔、貨源投放、品牌培育”可以稱之為卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的“基礎(chǔ)五項(xiàng)”

2）從“強(qiáng)化信息手段支撐”到“平臺(tái)推廣方案”

3）“監(jiān)督管理”專賣內(nèi)管部門的監(jiān)管依然“缺一不可”

三、具體內(nèi)容

1. 加快營(yíng)銷模式從“經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷”向“數(shù)據(jù)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變。

2.“要圍繞需求預(yù)測(cè)、客戶分類，貨源組織、營(yíng)銷策略、品牌培育、監(jiān)督檢查六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，剔除非市場(chǎng)因素，為市場(chǎng)注入新的活力和動(dòng)力”。

3. 愿景：體系、機(jī)制、環(huán)境：建立客戶成長(zhǎng)體系。完善市場(chǎng)機(jī)制。營(yíng)造消費(fèi)環(huán)境

四、為何改？如何改？改什么?

1. 為何改：

1）行業(yè)政策導(dǎo)向(三大課題、五種形象)

三大課題：煙草行業(yè)改革的紅利在哪里、發(fā)展的潛力在哪里、追趕的目標(biāo)在哪里;

五種形象：一是要圍繞推進(jìn)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，二要狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷，精心培育品牌，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，推動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展，三要推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，四要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升規(guī)范水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，五要貫徹十八大和十八屆二中、三中全會(huì)精神，提高隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。

2）自身需要：改變落后局面的迫切愿望

3）三要三按（北京改革成功經(jīng)驗(yàn)）

2. 如何改：

1）堅(jiān)持煙草專賣制度，發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì)

2）堅(jiān)持一個(gè)核心：盈利導(dǎo)向

3）實(shí)現(xiàn)二個(gè)滿足目標(biāo)：貨源滿足市場(chǎng)需求、投放滿足客戶需求

4）由推模式向建機(jī)制轉(zhuǎn)變。

3. 改什么：

圍繞“一個(gè)核心、兩個(gè)目標(biāo)、五項(xiàng)改革”的總體工作思路，主要從客戶、品牌、市場(chǎng)、營(yíng)銷隊(duì)伍等四個(gè)方面進(jìn)行制度、流程及管理辦法的改革探索。

“五項(xiàng)主要內(nèi)容”：

1）需求預(yù)測(cè)及貨源組織

2）客戶分類評(píng)價(jià)

3）貨源供應(yīng)

4）品牌培育及調(diào)控

5）營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型

第三講：市場(chǎng)化取向改革的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

一、市場(chǎng)化取向改革現(xiàn)狀

工、商兩家狀態(tài)

1. 營(yíng)銷模式：傳統(tǒng)的工→商→零的推銷方式

2. 計(jì)劃管理：“打擂臺(tái)”的計(jì)劃管理方式

3. 產(chǎn)品與需求：工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)需求問(wèn)題

4. 合理庫(kù)存與價(jià)格：是放開(kāi)訂貨限量的同時(shí)，缺乏對(duì)零售客戶的政策宣傳和訂貨指導(dǎo)，容易造成零售客戶訂貨積壓、低價(jià)拋售。

5. 市場(chǎng)監(jiān)管：是真煙非正常流動(dòng)和地區(qū)間沖擊可能進(jìn)一步加大，專賣內(nèi)管工作需同步加強(qiáng)。

二、主要影響和難點(diǎn)：

1. 影響：

1）產(chǎn)品的需求狀態(tài)能夠直接影響銷量。

2）真實(shí)需求對(duì)市場(chǎng)銷售的倒逼作用將更加凸顯。

2. 難點(diǎn)：

1）對(duì)改革的認(rèn)識(shí)不夠全面

2）配套支撐工作還需完善

3）利益主體過(guò)多

4）大品牌整合的難度

3. 矛盾：

1）工商企業(yè)之間的不同利益訴求需要找到平衡點(diǎn)。

2）不同市場(chǎng)類型仍存在供貨差異，容易引發(fā)零售戶的不滿和區(qū)域竄貨。

3）量和效的矛盾

第四講：市場(chǎng)化取向改革的轉(zhuǎn)型模式

一、改革轉(zhuǎn)型模式

1. 營(yíng)銷模式

1）品牌、策略轉(zhuǎn)型

2）市場(chǎng)價(jià)格的穩(wěn)定性

3）客戶庫(kù)存的合理性

4）客戶經(jīng)理工作模式轉(zhuǎn)型

2. 客戶經(jīng)理隊(duì)伍如何實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型

職能轉(zhuǎn)型模式:客戶經(jīng)理隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型，首先要從減負(fù)開(kāi)始，最終以專業(yè)化補(bǔ)強(qiáng)。在2017市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作要點(diǎn)中提到的“切實(shí)轉(zhuǎn)變四種觀念”，切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念、發(fā)展觀念、服務(wù)觀念和執(zhí)行觀念。

完善工作體系，提升營(yíng)銷服務(wù)。壓銷量轉(zhuǎn)送服務(wù)

1）客戶拜訪突出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

2）終端建設(shè)突出能力提升

注重營(yíng)銷網(wǎng)建:扎實(shí)的基層基礎(chǔ)管理是實(shí)效，戶籍化的管理對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的優(yōu)勢(shì)

3）品牌培育突出消費(fèi)引導(dǎo):客戶服務(wù)突出宣傳互動(dòng)

4）工作模式：“八個(gè)步驟” “六項(xiàng)工作”

八個(gè)步驟：做好拜訪計(jì)劃—進(jìn)店拜訪—終端維護(hù)—庫(kù)存摸底—訂單指導(dǎo)—客戶信息收集—拜訪總結(jié)—服務(wù)評(píng)價(jià)

六項(xiàng)工作—客戶拜訪、信息采集、客戶建議訂貨、市場(chǎng)走訪、工作協(xié)同、信息反饋

3、客戶經(jīng)理在脫離銷售任務(wù)下如何開(kāi)展?fàn)I銷工作

客戶經(jīng)理在客戶服務(wù)方面主要開(kāi)展的工作模式

1）現(xiàn)狀分析，從客戶、品牌、市場(chǎng)三個(gè)維度進(jìn)行分析

2）工作計(jì)劃，分月、周、日制定拜訪計(jì)劃

3）數(shù)據(jù)監(jiān)控，包括銷售數(shù)據(jù)、電子結(jié)算率、訂貨成功率、市場(chǎng)信息采集情況等

4）信息維護(hù)，維護(hù)客戶基本信息和新增戶信息

5）工作總結(jié)，參加例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作

6）改進(jìn)提升，針對(duì)問(wèn)題，制定改進(jìn)措施

二、考核模式轉(zhuǎn)變：

1. 從以銷量考核到以基礎(chǔ)工作考核轉(zhuǎn)變

1）客戶滿意度考核

2）客戶庫(kù)存異常率（信息采集點(diǎn)中庫(kù)存異常客戶的占比）、核心終端信息上傳準(zhǔn)確率

2. 品牌培育考核

1）新品上柜率

2）新品動(dòng)銷率

3）品牌增長(zhǎng)率（經(jīng)典規(guī)格維護(hù)）

3. 營(yíng)銷基礎(chǔ)工作考核

1）基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確率

2）客戶拜訪率

3）訂單成功率

4）明碼標(biāo)價(jià)率

三、工作績(jī)效與團(tuán)隊(duì)活力

1. 工作績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)完成率掛鉤

1）績(jī)與效的結(jié)合

2）工作質(zhì)量與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的考核

3）市場(chǎng)服務(wù)能力的考核

2. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

1）團(tuán)隊(duì)活力的提升

2）發(fā)揮基層能動(dòng)力

第五講：市場(chǎng)化取向改革營(yíng)銷實(shí)施

算好帳、管好量、配好貨、做實(shí)事

一、客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革中的重要性

1. 最需要關(guān)注的問(wèn)題：客戶經(jīng)理是關(guān)鍵的關(guān)鍵

2.“加快營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型”的目的

二、客戶服務(wù)工作的現(xiàn)狀與不足

1. 主要表現(xiàn)

1）傾向于重視企業(yè)的銷售、毛利等硬性指標(biāo)，而忽視了客戶需求

2）怕繁瑣與麻煩而忽視針對(duì)客戶需求的服務(wù)工作開(kāi)展

3）熱衷于非理性的囤積行為，從而忽視了對(duì)自身正常的銷售結(jié)構(gòu)、銷售情況的關(guān)注與分析

2. 卷煙營(yíng)銷仍然存在三大問(wèn)題

1）引導(dǎo)客戶對(duì)毛利率的關(guān)注不夠

2）對(duì)卷煙社會(huì)庫(kù)存管理不夠

3）不規(guī)范意識(shí)根深蒂固

三、客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向與具體做法

1. 做好精細(xì)的客戶分類

1）精選信息采集點(diǎn)，積極做細(xì)、做實(shí)不同類型客戶各個(gè)品牌庫(kù)存、價(jià)格與銷售毛利等信息的采集與數(shù)據(jù)分析工作，形成市場(chǎng)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)分析。

2）拓展客戶信息收集的渠道，把握客戶需求。

2. 建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的自下而上的需求預(yù)測(cè)體系

1）對(duì)零售客戶進(jìn)行分析與評(píng)估，形成本區(qū)域內(nèi)的需求預(yù)測(cè)

2）根據(jù)綜合研判，形成總體的需求預(yù)測(cè)

3）充分利用信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，從品牌、市場(chǎng)等維度，搜索出不同客戶的各個(gè)品牌規(guī)格銷售數(shù)據(jù)的變化

4）重點(diǎn)對(duì)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)能力及訂貨行為進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)卷煙貨源的精準(zhǔn)投放。

3. 圍繞 “算好帳、管好量、配好貨、做實(shí)事”等四個(gè)方面，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理職能作用

1）算好帳

2）管好量

3）配好貨

4）做好事

4. 加強(qiáng)專銷結(jié)合，營(yíng)造更好的卷煙經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境

1）將專賣人員納入到營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革工作中

2）建立有效的專銷信息共享機(jī)制與動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制

3）專銷要堅(jiān)持互動(dòng)溝通營(yíng)造更好的卷煙經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境

第六講：市場(chǎng)化取向改革效果與問(wèn)題

一、效果

1. 營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化；系統(tǒng)平臺(tái)的調(diào)整和更新、客戶形狀趨于橄欖形和品牌培育更精準(zhǔn)，貨源投放從公平走向科學(xué)，不斷提高資源配置的質(zhì)量和效率。

2. 初步建立以盈利為導(dǎo)向的動(dòng)力機(jī)制，激發(fā)市場(chǎng)活力；

3. 營(yíng)銷隊(duì)伍管理模式得到統(tǒng)一，挖潛團(tuán)隊(duì)潛力；

4. 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)更加有序，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量得到提升：規(guī)范、穩(wěn)價(jià)的前提下增量

二、問(wèn)題：

問(wèn)題探討：

1. 總量與省產(chǎn)煙的矛盾

2. 經(jīng)典規(guī)格與新品的矛盾

3. 量與稅利的矛盾

4. 卷煙價(jià)格與品牌價(jià)值、發(fā)展的矛盾

面對(duì)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的復(fù)雜形勢(shì)和繁重任務(wù)，只有牽住“牛鼻子”，抓好工作重點(diǎn)任務(wù)和關(guān)鍵改革環(huán)節(jié)，才能以重點(diǎn)突破撬動(dòng)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的全局，更好發(fā)揮改革牽引作用，實(shí)現(xiàn)“一子落而滿盤活”。加強(qiáng)貨源組織管理、改進(jìn)貨源投放管理、強(qiáng)化平臺(tái)支撐作用、提高營(yíng)銷管理水平等基礎(chǔ)性重大營(yíng)銷改革，既是卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革推進(jìn)的基本動(dòng)作，也為卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革注入新的實(shí)操內(nèi)容；既是卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革深化的必然要求，也是牽動(dòng)著整體試點(diǎn)工作的成敗。“510”必須抓緊、抓實(shí)、抓出成效，才能讓卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的引擎更加強(qiáng)勁。

楊老師

楊紅老師 煙草運(yùn)營(yíng)管理專家

注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師

注冊(cè)國(guó)際高級(jí)課程設(shè)計(jì)師

35年煙草從業(yè)、銷售、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

其中：20年煙草各崗位鍛煉經(jīng)歷、15年煙草在職管理

先后從事客戶經(jīng)理、稽查員、出納、財(cái)務(wù)主辦、網(wǎng)點(diǎn)主任、煙葉站長(zhǎng)、營(yíng)銷主任、專賣辦主任、辦公室主任、人力資源管理等崗位工作，擔(dān)任過(guò)縣（區(qū)）級(jí)局副科級(jí)紀(jì)檢員、副局長(zhǎng)、副經(jīng)理、局長(zhǎng)（經(jīng)理）職務(wù)、江西省煙草培訓(xùn)中心協(xié)助分管教育培訓(xùn)工作。并擔(dān)任深圳、杭州、江西三家企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、銷售顧問(wèn)。

主要從事煙草團(tuán)隊(duì)管理、卷煙銷售及品牌培育、策劃、打私打假大、要案指揮、協(xié)調(diào)、查處等工作。將自己所到崗位的親身經(jīng)歷及對(duì)煙草服務(wù)營(yíng)銷的深刻理解，理論聯(lián)系實(shí)際，開(kāi)發(fā)出一系列課程，展開(kāi)指導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作。使所帶團(tuán)隊(duì)在規(guī)范經(jīng)營(yíng)、品牌營(yíng)銷、新品培育、服務(wù)與營(yíng)銷技巧上有獨(dú)到的辦法取得優(yōu)秀的成績(jī)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)得到突破性提升。在查破大、要案等多方面有獨(dú)到的辦案經(jīng)驗(yàn)，曾榮獲江西省煙草、江西省公安廳打假先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。所帶團(tuán)隊(duì)連續(xù)六年榮獲打假先進(jìn)集體。先后參加全省大、要案查處，基層客戶經(jīng)理和稽查員管理、客戶服務(wù)、人力資源等課題調(diào)研。

主要成果：

1. 由于業(yè)績(jī)突出，曾先后任職于煙草行業(yè)三個(gè)區(qū)、縣局長(zhǎng)（經(jīng)理）。

2. 卷煙品牌培育創(chuàng)全省100個(gè)區(qū)縣單品第一的銷量業(yè)績(jī)。

3. 卷煙新品培育、新品銷量開(kāi)發(fā)等所帶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)占全市11個(gè)分公司的35%-50%份額。

4. 江西省行業(yè)打假先進(jìn)個(gè)人，所帶團(tuán)隊(duì)連續(xù)六年榮獲全省先進(jìn)集體。

5. 煙草市場(chǎng)化取向改革的示范點(diǎn)。

6. 煙草行業(yè)績(jī)效考核先行者，卷煙自律小組工作開(kāi)展示范點(diǎn)。

7. 煙草行業(yè)減員增效的示范先行者，績(jī)效考核方案的制定參與者。

主講課程：

營(yíng)銷服務(wù)/品牌規(guī)劃

《煙草終端建設(shè)——客戶經(jīng)理能力提升》

《巧用”七精”營(yíng)銷法提升品牌培育效率》

《金牌客戶經(jīng)理綜合技能提升》

《卷煙新品上柜動(dòng)銷速效法》

企業(yè)管理

《煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》

《煙草市場(chǎng)化取向改革》

《煙草管理者執(zhí)行力修煉》

專賣稽查

《稽查員如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì)卷煙打假市場(chǎng)監(jiān)管》

課程特點(diǎn)：

35年的煙草從業(yè)經(jīng)歷和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)管理技能。對(duì)客戶挖掘、品牌銷售、團(tuán)隊(duì)管理有獨(dú)到的技巧和管理辦法，對(duì)團(tuán)隊(duì)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題有獨(dú)到的解決技能。

1. 解決企業(yè)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題

2. 對(duì)客戶管理、品牌管理、市場(chǎng)管理有獨(dú)到見(jiàn)解

3. 擅長(zhǎng)解決團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力、凝聚力、績(jī)效考核問(wèn)題

4. 對(duì)新品培育，品牌營(yíng)銷有豐富的實(shí)操技巧

5. 對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管、大要案查處有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

6. 煙草實(shí)操案例接地氣的課程呈現(xiàn)

授課風(fēng)格：

有趣：堅(jiān)持學(xué)海無(wú)涯“樂(lè)”作舟的教學(xué)理念，堅(jiān)持風(fēng)趣幽默深入淺出、旁征博引、寓教于樂(lè)；

有料：堅(jiān)持以學(xué)員為中心，做有內(nèi)涵、有高度、有深度的授課內(nèi)容，保證授課層次清晰、條理性、互動(dòng)性、邏輯性強(qiáng)。從分運(yùn)用角色扮演，案例探討等教學(xué)方法讓學(xué)院在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到干貨；

有用：堅(jiān)持別人都講的，我們不講。無(wú)法驗(yàn)證的，我們不講，不能指導(dǎo)實(shí)踐的，我們不講。只講實(shí)實(shí)在在能給學(xué)員帶來(lái)利益和收獲的知識(shí)與技能；

有品：堅(jiān)持做有品味、有品質(zhì)、有品格的培訓(xùn)課程，堅(jiān)持傳播正確的課程價(jià)值觀與積極向上的訓(xùn)練理念；

有效：堅(jiān)持有效訓(xùn)練，助力企業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，在培訓(xùn)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性、將理論與實(shí)際有效結(jié)合，讓學(xué)員收獲滿滿。

部分服務(wù)過(guò)的單位：

廣東省煙草、江門煙草、惠來(lái)煙草、普寧煙草、揭陽(yáng)煙草、清遠(yuǎn)煙草、麗水煙草、金華煙草、臺(tái)州煙草、義烏煙草、嘉興煙草、蕪湖煙草、安慶煙草、徐州煙草、鄧州煙草、平頂山煙草、濮陽(yáng)煙草、南陽(yáng)煙草、德州煙草、鄒平煙草、濱州煙草、臨沂煙草、惠民煙草、陽(yáng)信煙草、無(wú)橚煙草、沾化煙草、臨沂煙草、青州煙校、河?xùn)|區(qū)煙草、慶云煙草、益陽(yáng)煙草、南縣煙草、沅江煙草、貴州煙草、望謨煙草、資陽(yáng)煙草、北海煙草、欽州煙草、三明煙草、武漢煙草、鐘祥煙草、重慶煙草、荊州煙草、南縣煙草、巫山煙草、奉節(jié)煙草、云陽(yáng)煙草、開(kāi)州煙草、萬(wàn)州煙草、黔江煙草、墊江煙草、九龍坡煙草、武隆煙草、石柱煙草、梁平煙草、萬(wàn)盛煙草、沙龍壩煙草、璧山煙草、渝北煙草、九龍坡煙草、彭水煙草、南川煙草、江津煙草、大足煙草、涼山煙草、南寧煙草，江西省煙草全省宣貫、南昌煙草、贛州煙草、九江煙草、上饒煙草、宜春煙草、撫州煙草、吉安煙草、景德鎮(zhèn)煙草、萍鄉(xiāng)煙草、鷹潭煙草、新余煙草、南寧煙草、西昌煙草、蘭考煙草、杞縣煙草、祥符煙草、通許煙草、尉氏煙草、開(kāi)封煙草、鄧州煙草、平頂山煙草、江西中煙、湖北中煙、湖南中煙、四川中煙、紅塔中煙，廣西中煙、山東中煙、西昌煙廠、常德煙廠、青州煙廠、營(yíng)口煙廠、成都卷煙廠、常德煙廠、四川雪茄煙廠，昭通煙廠、什坊煙廠……

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