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【課程背景】：

柯達(dá)公司倒閉了，諾基亞手機(jī)在中國市場兵敗如山倒，而這時候，阿里系統(tǒng)火了，京東出名了。。。。。。

俗話說：三十年河?xùn)|三十年河西，曾經(jīng)的輝煌，不代表永恒，市場是在變化中的，把握市場變化的趨勢，才能避免被時代淘汰。

市場競爭日趨殘酷，如何抓住機(jī)遇尋求突破？

海外出口轉(zhuǎn)國內(nèi)銷售， 企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整如何能轉(zhuǎn)危為安？

制造業(yè)危機(jī)與小微企業(yè)危機(jī)的出路何在？是產(chǎn)品， 是技術(shù)， 是資金， 是人才？

物理學(xué)已經(jīng)告訴我們：物體的動能既取決于質(zhì)量，也決定于速度。雞蛋雖然碰不過石頭，但只要給雞蛋足夠的速度，就能夠讓石頭害怕。中小企業(yè)與大企業(yè)競爭的利器是“以速度抗擊規(guī)模”。但是任何營運(yùn)模式設(shè)計(jì)都是有前提的，當(dāng)營銷方向發(fā)生變化時，曾經(jīng)有效的模式能否有效？ 如何去尋找新的營銷方向，又如何去調(diào)整舊的營運(yùn)模式？

【課程對象】

營銷相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理，行業(yè)經(jīng)理，價格經(jīng)理；

銷售人員，客戶經(jīng)理，銷售經(jīng)理，銷售管理人員，營銷相關(guān)的專業(yè)人員；

直接或間接參與銷售、銷售支持的市場及與客戶接觸的人員；

【課程形式】

講授、案例解析、模擬演練及體驗(yàn)

【課程目標(biāo)】

1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷創(chuàng)新思維；

2.通過大量案例解析了解市場營銷的基礎(chǔ)知識，提升自我工作能力；

3.掌握主要的營銷計(jì)劃制定方法，提升市場判斷和分析能力；

4.擴(kuò)充營銷知識，橫向了解市場更多信息。

【課程大綱】

第一單元、市場營銷環(huán)境

一、營銷基礎(chǔ)知識

1、營銷的基本概念

2、營銷的核心四種觀念（生產(chǎn)/產(chǎn)品/推銷/全面營銷）

3、4P & 4C

二、市場營銷環(huán)境的概念和特征

1、公司微觀環(huán)境

2、公司宏觀環(huán)境

3、環(huán)境分析策略

4、PEST分析

三、營銷的四個層次

1、產(chǎn)品營銷 【案例解析：手機(jī)的競爭】

2、服務(wù)營銷 【案例解析：新房產(chǎn)營銷】

3、概念營銷 【案例解析：松下電器U-Home】

4、品牌營銷 【案例解析：微笑曲線】

四、消費(fèi)者市場

1、消費(fèi)者行為模式

2、消費(fèi)者的購買行為與購買決策過程

綜合案例研討：小米是如何致勝的

第二單元、創(chuàng)新營銷思維

一、打破思維障礙

1、定勢思維的障礙

2、偏見思維的障礙

3、群體思維的障礙

二、創(chuàng)新思維的模式和方法

1、四種打破思維的方法

2、頭腦風(fēng)暴研討法

三、互聯(lián)網(wǎng)思維

1、用戶思維

2、屌絲思維

3、爆點(diǎn)思維

4、產(chǎn)品經(jīng)理思維

5、痛點(diǎn)思維

6、微創(chuàng)新思維

7、大數(shù)據(jù)思維

創(chuàng)新營銷模擬演練

第三單元、新零售

一、什么是“新零售”

1、線下

2、線上

3、智能物流

二、“新零售”VS傳統(tǒng)零售

1、傳統(tǒng)零售

2、傳統(tǒng)電商

3、新零售

三、“新零售”的新特征

1、全渠道

2、數(shù)字化

3、智能化

4、新型體驗(yàn)店

5、智能物流

四、如何開展“新零售”？

1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

2、確立戰(zhàn)略方向

3、選型信息化系統(tǒng)

4、構(gòu)建運(yùn)營體系

5、啟動新模式

6、新模式高速發(fā)展

第四單元、體驗(yàn)式營銷

一、認(rèn)識體驗(yàn)式營銷

1、營銷本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營銷

2、體驗(yàn)式營銷的四個特征

3、客戶體驗(yàn)對促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈

4、客戶體驗(yàn)與銷售如何完美結(jié)合

5、客戶體驗(yàn)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)

6、體驗(yàn)式營銷的五大要素

7、體驗(yàn)式營銷的執(zhí)行工具

二、體驗(yàn)式營銷中銷售效應(yīng)的來源

1、客戶體驗(yàn)中銷售效應(yīng)來源的控制點(diǎn)

2、實(shí)現(xiàn)卓越客戶體驗(yàn)的流程

3、客戶體驗(yàn)滿意中的促銷策略

4、客戶體驗(yàn)滿意后的銷售效應(yīng)

5、體驗(yàn)式營銷計(jì)劃實(shí)施

6、如何構(gòu)思體驗(yàn)式營銷策略

三、體驗(yàn)式銷售的前提——駕御客戶心理

1、客戶溝通風(fēng)格的迎合

2、客戶情緒分析

3、客戶偏好分析

4、客戶5大期望值的判斷與超越

四、體驗(yàn)式營銷環(huán)境分析

1、消費(fèi)者市場與消費(fèi)行為分析

2、體驗(yàn)式營銷競爭分析及競爭策略

3、了解競爭對手

4、客戶體驗(yàn)競爭優(yōu)勢

第五單元、粉絲助力企業(yè)成長

案例分析：粉絲管理能帶來多少效益

一、粉絲管理對零售的意義

1、什么是粉絲

2、粉絲的作用

二、粉絲流失的原因分析

1、品牌方

2、客戶方

三、解析零售粉絲的價值

1、零售粉絲價值現(xiàn)狀

2、維護(hù)零售粉絲的意義

四、粉絲回頭率

1、如何提升回頭率

2、顧客四分模型

3、回頭率計(jì)算公式

視頻欣賞：不同服務(wù)帶來的不同結(jié)果

五、倍增會員的渠道和方法

1、實(shí)體店

2、PC互聯(lián)網(wǎng)

3、移動互聯(lián)網(wǎng)

4、八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群

六、如何吸引顧客加入粉絲

1、那些是最有價值的禮儀吸引顧客

2、找出顧客真正利益的三個步驟

3、粉絲規(guī)劃的八要素

呂老師

【專業(yè)資質(zhì)】

廣東能進(jìn)集團(tuán)營銷顧問

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

廣東理工學(xué)校特聘專家

國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手

世界500強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)運(yùn)營總監(jiān)

廣東省企業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會副會長

【從業(yè)經(jīng)歷】

世界500強(qiáng)蘇寧電器華南地區(qū)運(yùn)營總監(jiān)

廣東比音勒芬有限公司營銷總監(jiān)、

廣州市佛倫斯服飾市場營銷總監(jiān)及培訓(xùn)總監(jiān)等

呂江老師，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)隊(duì)銷售冠軍。

7年區(qū)域市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，10年零售操盤經(jīng)驗(yàn)、輔導(dǎo)100多家連鎖店營銷管理，打造了上百名優(yōu)秀經(jīng)銷商，上百名名贏利型店長和無數(shù)的銷售冠軍，具有豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

呂江老師，管理過的部門有加盟部、零售部、市場部、培訓(xùn)部、人力資源部、物流部等，對于業(yè)績提升、企業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)打造，具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

銷售類：

《消費(fèi)升級下的新零售運(yùn)營》、《基于客戶心理的銷售技巧》、《盈利經(jīng)銷商》、

《大客戶銷售與維護(hù)》、《門店雙線運(yùn)營---業(yè)績倍增》、《服務(wù)營銷》、

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)營型店長》《直播運(yùn)營訓(xùn)練營》

部分線上課程：

《視覺營銷——商品陳列與實(shí)操技巧》1小時

《高績效團(tuán)隊(duì)打造》2小時《客戶關(guān)系管理》2小時

《營銷策劃與實(shí)施》2小時《疫情下的銷售溝通技巧》2小時

《疫情下的銷售技巧》2小時《疫情下的銷售高手推銷技巧》2小時

《大客戶銷售與談判》3小時《卓越的服務(wù)營銷》5小時

【部分成果展示】

浪莎集團(tuán)培訓(xùn)三十余場，培訓(xùn)學(xué)員包含公司銷售管理人員和大量一線員工，共計(jì)1000+人，浪莎集團(tuán)董事長翁榮金這評價呂江老師，呂老師的行業(yè)專業(yè)度很強(qiáng)，對我們的銷售管理工作很多啟發(fā)，所講內(nèi)容生動并貼切實(shí)際，是個理論和實(shí)踐相結(jié)合的老師。

中國電信培訓(xùn)幾十余場，針對營業(yè)廳一線銷售人員，溝通，成交技巧，以及服務(wù)營銷領(lǐng)域做了系統(tǒng)得培訓(xùn)，人資總監(jiān)這么總監(jiān)呂江老師的課程：呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價很好，覺得很實(shí)用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！

紅星美凱龍培訓(xùn)幾十余場，精耕于門店銷售技巧，門店陳列，門店運(yùn)營等課程，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)500+，客戶說呂江老師把門店“玩活”了，通過學(xué)習(xí)，大家門店整體面貌得到改善，老師課程也很接地氣，實(shí)戰(zhàn)失效。

【授課風(fēng)格】

倒干貨，講案例

講自己團(tuán)隊(duì)管理中的親身案例，拒絕理論滿堂灌，通過案例、故事的植入，讓課堂生動鮮活起來，讓學(xué)員身臨其境。

頻互動、翻轉(zhuǎn)課堂

參與是最好的學(xué)習(xí)，一灘死水的課堂縱然全是干貨，其吸收率也大打折扣，呂江老師善于互動、讓學(xué)員在研討中得出答案，享受互動的樂趣。

落地性、效果優(yōu)良

課堂的目的在于改造學(xué)員的心智，重塑他們的行為，呂江老師的課堂會給出自己職場多年的經(jīng)驗(yàn)、工具，讓學(xué)員學(xué)有所樂，學(xué)有所獲，學(xué)有所用。

【服務(wù)客戶】

河北鐵塔、中國航天、江西省移動、四川廣元移動、四川宜賓移動、四川綿陽移動、重慶移動、彭水移動、廣東省移動、廣州移動、汕頭移動、廣東云浮移動、寧夏移動、廣東清遠(yuǎn)移動、那曲移動、廣州電信、南海電信、富士康夏普電器、博世西門子、創(chuàng)維彩電、美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、浙江九陽電器、蘇泊爾家電、四川長虹家電、方太廚具、TCL集團(tuán)、奧克斯空調(diào)、名創(chuàng)優(yōu)品、合肥銀泰中心、合肥銀泰商城、廣州時尚天河商業(yè)廣場、廣東堅(jiān)基購物中心、翠麗珠寶、麗葉珠寶、德國HAPE、隆豐皮草、茵茵股份、浪莎集團(tuán)、安踏集團(tuán)、喬丹集團(tuán)、卡李寧體育用品、愛嬰島嬰童用品、艾可艾奇童裝、小熊憨尼童裝、都市麗人、艾奇拉內(nèi)衣、廣州市穗聯(lián)企業(yè)發(fā)展公司（珠寶）、河南煙草、咀香園連鎖店、廣州星藝裝飾、佛山新濠陶瓷、東鵬陶瓷、好太太集團(tuán)、穗寶集團(tuán)、春天木門、方太廚衛(wèi)，萊德斯廚具、瑞邦家具、喜臨門、歐亞達(dá)集團(tuán)、好百年集團(tuán)、雅蘭床墊、穗寶床墊,紅星美凱龍、第一城家居、鷹潭國際家具建材廣場、客家園林股份、廣州南粵銀行、深圳中國郵政、東芝耗材、飛特物流、愛車有道汽車維修連鎖、廣東省高速公路、廣州愛機(jī)汽車汽車配件有限公司、廣東箭冠汽車配件有限公司、西樵山風(fēng)景旅游區(qū)、TOYO機(jī)械、廣西高峰集團(tuán)、上海松尾貿(mào)易公司、廣東金萬年集團(tuán)、沈陽菲林格爾公司、華勝天成、昆明藥業(yè)、中通物流等。

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