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一、交房危機沖突與風險出血點管理

1、交房危機產(chǎn)生核心原因解析

2、交房問題帶來業(yè)主沖突形式解析

3、業(yè)主網(wǎng)絡化的草根特征解析

4、交房危機事件的爆發(fā)規(guī)律解析

6、危機事件的周期規(guī)律特征解析

案例：某項目交房收樓時的“墳地風波”

案例：某小區(qū)規(guī)劃更改而爆發(fā)群體性事件

二、業(yè)主交房發(fā)生沖突時處理方法

1、業(yè)主現(xiàn)場拒收樓的情況處置策略及方法

2、交房過程中聚眾鬧事的處置程序與方法

3、現(xiàn)場媒體的介入控制技巧及方法

4、沖突發(fā)生時必須把握的原則及技巧

5、沖突發(fā)生時的團隊管理及人員組織方案

案例：某項目交房矛盾沖突現(xiàn)場案例解析

案例：阿那亞如何處理社群業(yè)主關系

三、交房危機事件出現(xiàn)時的輿情監(jiān)控與媒

體公關應對方法解析

1、危機事件發(fā)生時媒體監(jiān)控手段及方法

2、網(wǎng)絡輿情事件的危機研判方法

3、危機事件發(fā)生后的媒體溝通技巧及方法

4、危機事件發(fā)生后與政府部門的溝通方法

5、危機公關的五大處理原則

6、危機爆發(fā)后企業(yè)通過媒體回應方法

案例：萬科誠信門里的事件危機

四、企業(yè)危機的預案制度和日常化管理

1、輿情管理組織體系的建立方法與分工

2、輿情處置制度的建立方法與應對手冊

3、媒體采訪接待的技巧和方法

4、新媒體時代的管理方法與策略

5、輿情危機管理手冊的內容解析

案例：某標桿房企的危機管理手冊

劉老師

——新媒體營銷與輿情管理專家

現(xiàn)任：

中國科學技術大學管理學院標桿管理中心研究員

新華網(wǎng)輿情長三角事業(yè)部主任、房產(chǎn)安徽總編輯

中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應用教練

曾任：

解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》

萬家熱線總編輯

新安晚報副總編輯

華商雜志總社運營總監(jiān)

安城金融1+1貸 品牌營銷總監(jiān)

某城商行 金融志編纂室副主任

招商銀行某分行 輿情部主任

《電腦知識與技術》雜志社總編輯

中國計算機函授學院執(zhí)行院長

成功打造“合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)”三個千萬級以上網(wǎng)站并任總編輯

授課風格

專注領域深度實戰(zhàn)與研究，課程設計新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰(zhàn)案例解析到位，善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。

主講課程

《互聯(lián)網(wǎng)營銷》

《電子商務運營》

《微信營銷運營》

《社群營銷與維護》

《媒體公關與輿情管理》

《新媒體傳播與網(wǎng)絡營銷》

《新媒體傳播與危機公關》

《銀行輿情風險管理與網(wǎng)絡危機公關》

《銀行聲譽事件輿情應對與媒體公關》

《新媒體宣傳和政府品牌形象管理》

《輿情危機管理和政府公關執(zhí)行》

服務客戶

華容農商行、成都郵儲、宜賓中國銀行、中國銀行山東分行、麗水工商銀行、青島農商行、江南農村商業(yè)銀行、涉縣農商行、甘肅銀行、安徽農行、中國銀行業(yè)協(xié)會、杭州銀行、湖州銀行、山西臨汾農商行等等

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