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培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)本課程學(xué)習(xí)和訓(xùn)練及持續(xù)自主學(xué)以致用，達(dá)致：

引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握企業(yè)行政文秘人員的職場(chǎng)使命，明確職場(chǎng)角色、職業(yè)特征和所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力要素；樹(shù)立正確的職場(chǎng)心態(tài)和職業(yè)意識(shí)；正確自我定位和自覺(jué)自主持續(xù)修煉，提升職業(yè)化素養(yǎng)和能力；

掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘工作的內(nèi)容構(gòu)成；掌握科學(xué)與人性化工作的原理和方法，有針對(duì)性地改善職場(chǎng)工作；

學(xué)習(xí)掌握文秘人員職場(chǎng)禮儀技巧及形象塑造方法，提升職場(chǎng)禮儀素質(zhì)；

學(xué)習(xí)掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)與上司、與同事、跨部門(mén)的有效溝通之道，提升溝通協(xié)調(diào)能力；

學(xué)習(xí)掌握辦事（辦公事務(wù)統(tǒng)籌）、辦文（公文處理與寫(xiě)作）、辦會(huì)（高效會(huì)議管理）的關(guān)鍵技能，提升“三辦”能力和效率；

學(xué)習(xí)掌握時(shí)間管理技巧，學(xué)會(huì)工作輕重緩急安排技巧，有效提升工作效率。

課程對(duì)象：

企業(yè)高級(jí)文秘人員、行政主管、行政文秘人員、部門(mén)助理等職員。

課程大綱：

上篇：秘書(shū)職業(yè)化認(rèn)知與塑造篇

引子：發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)----認(rèn)識(shí)誤區(qū)

第一章： 秘書(shū)的職業(yè)角色認(rèn)知與定位

1.1秘書(shū)是什么？秘書(shū)工作又有什么？

1.2秘書(shū)的職業(yè)角色認(rèn)知：職業(yè)特征

1.3秘書(shū)的職場(chǎng)定位與職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)

案例視頻：一個(gè)總秘的職場(chǎng)困惑

第二章：秘書(shū)職業(yè)化綜合素質(zhì)內(nèi)涵與構(gòu)成

2.1秘書(shū)的職業(yè)化綜合能力構(gòu)成

2.2秘書(shū)的職業(yè)化涵義及構(gòu)成

2.3職業(yè)化綜合素質(zhì)對(duì)人生的影響

案例：秘書(shū)的綜合能力素質(zhì)模型

互動(dòng)：職場(chǎng)心態(tài)箱子原理應(yīng)用--尋找心態(tài)短板

第三章、秘書(shū)的職業(yè)化綜合能力內(nèi)涵與構(gòu)成

3.1秘書(shū)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)

3.2秘書(shū)的職業(yè)化綜合能力構(gòu)成

3.3秘書(shū)的職業(yè)化綜合能力

案例與互動(dòng)：秘書(shū)綜合能力模型

第四章、綜合秘書(shū)的職業(yè)化意識(shí)與思維構(gòu)建

4.1職業(yè)化思維是什么？

4.2綜合秘書(shū)的職業(yè)化思維塑造

案例互動(dòng)：秘書(shū)的客戶(hù)理念

下篇：職業(yè)化綜合能力與關(guān)鍵技能訓(xùn)練

引子：

第五章：綜合秘書(shū)的職業(yè)化禮儀與形象技巧

5.1綜合秘書(shū)的職業(yè)化形象內(nèi)涵

5.2 綜合秘書(shū)的職業(yè)化行為舉止禮儀

5.3綜合秘書(shū)的職業(yè)化五大辦公禮儀

案例互動(dòng)：禮儀案例分享與互動(dòng)

第六章：高效會(huì)議管理技巧

6.1會(huì)議效率迷失的原因分析與對(duì)策

6.2高效會(huì)議管理技巧之一：準(zhǔn)備會(huì)議5W1H規(guī)則技巧

6.3高效會(huì)議管理技巧之二：會(huì)議思想與行動(dòng)指南：337規(guī)則技巧

6.4高效會(huì)議管理技巧之三：會(huì)議聯(lián)系工作WWW原則技巧

6.5高效會(huì)議要訣

案例互動(dòng)：一次做對(duì)，會(huì)議掌控要領(lǐng)

第七章、行政文秘人員的辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌技能

引子：?jiǎn)栴}思維錯(cuò)誤、問(wèn)題方程式

7.1行政文秘人員的辦公室事務(wù)構(gòu)成

7.2辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的基本方法

7.3辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的常用工具表單應(yīng)用

7.4提升辦公事務(wù)效率的主要方法和工具、流程

7.5 問(wèn)題分析與解決的方法

案例與互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)事務(wù)管理的“漏洞”？

互動(dòng)演練：?jiǎn)栴}5Y分析法

第八章、行政文秘人員的文書(shū)處理技能

8.1公文寫(xiě)作基本意義

8.2常用公文（通知、請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、函）的寫(xiě)作規(guī)范與技巧

8.3辦文流程與技巧

8.4提升部門(mén)辦文效率的要訣（如何讓辦文更有效率？）

8.5文檔處理與保管規(guī)范

案例互動(dòng)：各種常用公文寫(xiě)作案例分析

第九章、行政文秘人員的溝通技巧

9.1高效溝通概述、影響有效溝通的原因分析

9.2高效溝通基本技巧：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧

9.3與上司溝通之道

9.4與客戶(hù)溝通之道

9.5跨部門(mén)（與同事）溝通之道

案例與互動(dòng)：聽(tīng)與說(shuō)的藝術(shù)

第十章、行政文秘人員的時(shí)間管理與工作任務(wù)管理技巧

10.1 時(shí)間管理概述

10.2 時(shí)間管理矩陣圖

10.3工作輕重緩急法則

10.4工作任務(wù)管理技巧

互動(dòng)：工作輕重緩急法則應(yīng)用

博老師

資深咨詢(xún)師資深人力資源專(zhuān)家精益管理專(zhuān)家高級(jí)培訓(xùn)師、金牌講師

有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)注于企業(yè)精益管

理與精益生產(chǎn)管理咨詢(xún)服務(wù)，專(zhuān)注于人力資源管理，流程優(yōu)化和企業(yè)教育訓(xùn)練、

員工素質(zhì)培訓(xùn)。

教育背景：中南財(cái)大與中科院研究生院、管理學(xué)碩士。

咨詢(xún)項(xiàng)目背景：

具有跨國(guó)IT、電子、汽車(chē)零部件、船舶重工、五金家具、膠合板、玩具服裝、

陶瓷等制造企業(yè)及金融證券、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)及物業(yè)管理、移動(dòng)通訊等行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)、咨詢(xún)改善項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

主要課程：

精益人力資源管理系列企業(yè)績(jī)效管理與績(jī)效文化系列 精益管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化系列

管理者的選育用留系列管理素質(zhì)與管理技能提升訓(xùn)練系列專(zhuān)案(項(xiàng)目)管理系列

執(zhí)行力與跨部門(mén)高效溝通系列 問(wèn)題分析與解決方法系列 精益生產(chǎn)6S與生產(chǎn)安全管理

工作背景：

有20多年在政府外經(jīng)貿(mào)部門(mén)、大型外資（新資，港資，臺(tái)資）上市企業(yè)高層管理、6年管理咨詢(xún)顧問(wèn)的工作經(jīng)歷，曾任職行政財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、教育訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)助理、總經(jīng)理助理、總裁助理。曾任職的主要機(jī)構(gòu)：政府外經(jīng)貿(mào)局及國(guó)有大型股份公司、大型港資\臺(tái)資\新加坡上市企業(yè)，包括：新加坡IPC 集團(tuán)（新資上市）、億勝集團(tuán)（新資上市）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團(tuán)（臺(tái)資上市）、MOXELL 公司（摩托羅拉合作公司）。

咨詢(xún)教育訓(xùn)練成功案例：（尚未詳列）

深圳發(fā)展銀行、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)（惠陽(yáng)）、世紀(jì)天元礦業(yè)（港資）、福建興業(yè)銀行、江西省電信、山東常林集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、建行澳銀基金公司、云南文山移動(dòng)、深圳名雕裝飾集團(tuán)、山東銀仕來(lái)紡織集團(tuán)、廣州森大外貿(mào)公司、深圳移動(dòng)、深圳寶裕集團(tuán)、江蘇韓通船舶重工、廣東溫氏集團(tuán)、深圳安吉爾電器、富士康集團(tuán)、新興房地產(chǎn)公司、廣東翔順集團(tuán)、江西廣豐卷煙廠、深圳華憶科技、廣東華興玻璃集團(tuán)、廣東聯(lián)存保健品集團(tuán)、深圳安順康駕校、鄭州航天金穗公司、香港華寶香料集團(tuán)、深圳深港駕校、佛山活力家具公司、廣東寶利房地產(chǎn)公司、深圳金泰國(guó)際、東莞廣仁駕校、誠(chéng)業(yè)家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業(yè)集團(tuán)、玉柴朗泰汽車(chē)零部件、兄弟工業(yè)、惠州城市燃?xì)?--

擅長(zhǎng)提供企業(yè)管理解決方案的領(lǐng)域：

全面精益管理系統(tǒng); 人力 資源 管理 體系 績(jī)效與 薪酬體 系 全面財(cái)務(wù) 預(yù)算 管理體系

教育訓(xùn)練管理體系綜 合行 政管 理體系 企業(yè)文化管理體系 6S與目視化管理體系

授課風(fēng)格：

互動(dòng)式多媒體教學(xué)，動(dòng)感享受；聲情并茂，激情演繹；

案例分析，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)；經(jīng)驗(yàn)分享，悟道結(jié)合；理論與實(shí)操結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用；通俗幽默，趣味生動(dòng)。

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