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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓對象：

公司從事人事、行政管理、總經(jīng)辦、前臺接待人員及商務(wù)人員等

課程目標：

1.培養(yǎng)秘書和行政管理人員積極的工作心態(tài)與工作熱情

2.掌握秘書的專業(yè)技巧與知識，從而提高其工作效率和解決問題的能力

3.打造其專業(yè)的職業(yè)形象，塑造富有特色的個人魅力

4.了解時間管理的誤區(qū)，有效的提高個人及上司的工作效率

5.恰當、合理地為上司安排日程和行程

6.建立和諧、順暢的人際關(guān)系，在工作場合游刃有余

課程大綱：

一、秘書的角色定位與必備素質(zhì)

1.秘書的角色定位

2.秘書的工作內(nèi)容

3.秘書的工作性質(zhì)

4.秘書的職業(yè)化標準

5.秘書的職業(yè)態(tài)度

6.秘書應具備的條件和能力

二、秘書的商務(wù)接待禮儀

1.著裝禮儀

2.電話禮儀

3.傳真禮儀

4.郵件禮儀

5.訪客接待禮儀

三、秘書的自我管理和時間管理

1.對時間的認識與了解

2.認識你的時間殺手3.如何提升工作效率？4.5.6.7.8.

9.工作效率的實用工具10.高效工作的有效建議11.

12.如何設(shè)定工作目標？

13.如何進行目標分解？

14.如何預防計劃的變化？

四、為上司安排日程和行程的技巧

1.日程安排的原則與技巧

1)日程安排的原則

2)日程安排的經(jīng)驗與技巧

2.行程安排的步驟與技巧

1)行程安排的四個階段

2)行程安排各階段物品檢查及工作處理

五、秘書的檔案與公文管理

1.檔案管理

1)檔案的屬性

2)檔案的管理

2.信件管理

1)信件的分類

2)信件的接收程序

3.印章管理

1)印章的分類

2)印章的使用

4.公文管理

1)公文的含義及類別

2)公文的寫作要求及步驟

3)常用公文的寫作格式及技巧

六、秘書的會議組織與活動管理

1.成功會議的準備工作

1)會前

2)會中

3)會后

2.如何組織一個高效會議？

1)會而有議

2)議而有決

3)決而能行

4)行必有果

七、秘書的溝通與協(xié)調(diào)技巧

1.管理你的上司

1)認識和了解你的上司及其背景

2)正確處理與上司的關(guān)系

3)與上司相處的原則

4)服從上司的六大守則

5)贏得上司最佳印象的訣竅

2.影響你的同事

1)正確的定位自己和同事

2)與同事相處的原則

3)與同事相處的方式

4)辦公室的游戲規(guī)則

劉老師

從事職業(yè)講師18年時間，課程方向主要涉及領(lǐng)導力、管理能力提升實戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對象主要針對企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、能源與電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強企業(yè)。

從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業(yè)等擔任人力資源開發(fā)及培訓中、高級主管，擁有豐富的人力資源管理實務(wù)經(jīng)驗。

【職業(yè)背景】

學院/院校：

?清華大學繼續(xù)教育學院客座教授

?西安交大管理學院特約講師

?云南大學高培中心特約講師

企業(yè)/機構(gòu)：

?深圳華為大學管理類課程認證講師

?深圳中興通訊管理類課程認證講師

?北京時代光華特聘講師

【課程體系】

領(lǐng)導力系列課程：

?柔性領(lǐng)導力

?情境領(lǐng)導

?5E領(lǐng)導力

團隊管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無極限、管理無障礙——高效溝通技巧

?從技術(shù)走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業(yè)人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結(jié)構(gòu)化思維進行向上匯報？

?問題分析與解決

?目標管理與計劃分析

?高效的會議管理

?管理者的時間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績效面談與績效管理

?新晉管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

?新經(jīng)濟時代的薪酬與激勵技巧

?培訓體系構(gòu)筑與培訓項目管理

【課程對象】

?企業(yè)內(nèi)部各級管理人員及后備管理干部

?企業(yè)內(nèi)部人力資源經(jīng)理、培訓主管、薪酬主管及內(nèi)部兼職培訓師

【咨詢項目】

人才招聘：

?長虹集團 校園招聘項目

?東風汽車 校園招聘項目

?國藥集團 人才招聘項目

人才選拔：

2019年 國網(wǎng)河北電力公司 科級、處級領(lǐng)導干部選拔

2020年 國網(wǎng)河北電力公司 科級、處級領(lǐng)導干部選拔

績效考核：

2018年 西安微電機研究所 中層管理人員崗位測評與績效考核

培訓項目策劃：

2020年 國網(wǎng)重慶電力公司 中層管理干部培訓項目策劃與課程體系搭建項目、供區(qū)調(diào)控整合專業(yè)供區(qū)整合變電運維專業(yè)項目、省管產(chǎn)業(yè)單位配電專業(yè)技能競賽項目、新員工培訓項目咨詢與輔導

【授課風格】

?職業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)；重思維、強實戰(zhàn)、高互動、最落地

?案例豐富、實戰(zhàn)性強、有點有料、幽默生動，引導互動、收獲啟發(fā)

?通過深入淺出的案例分析與引導式互動教學，學員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵學員不斷進取，通過學習受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達到企業(yè)想要的培訓效果

【服務(wù)客戶】

通信行業(yè)：中國移動通信學院、中國移動物聯(lián)網(wǎng)、廣東移動、黑龍江移動、四川移動、山西移動、陜西移動、河南移動、海南移動、天津移動、新疆移動、重慶移動、遼寧移動、內(nèi)蒙移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、四川中行、河南中行、內(nèi)蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺州商業(yè)銀行、寧波商業(yè)銀行、山東工行、衡水工行、湖南農(nóng)商行、福建農(nóng)信社、河北農(nóng)信社等

電力行業(yè)：國網(wǎng)江蘇電力、浙江電力、內(nèi)蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團、中廣核防城港公司、中國核電連云港公司、中國大唐發(fā)電集團、南網(wǎng)貴陽供電局、中國電建集團、水電五局、水電十四局、水電七局、中國電建河北公司、中國電建湖北公司等

能源行業(yè)：神華集團、神華神東煤礦、陜西能源集團、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國石油等

汽車：一汽集團、一汽股份、一汽轎車、一汽四環(huán)、東風集團、東風乘用車、康明斯、奇瑞、沈陽金杯、江鈴股份、江鈴集團

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