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課程背景

?新年一過，門店上又換了好幾個新人，他們對產(chǎn)品不熟悉，和同事的配合也很牽強，甚至因為經(jīng)驗的缺乏已經(jīng)導(dǎo)致老客戶投訴。店長們開會的時候有人嘆氣說：“好不容易培養(yǎng)出幾個熟手，這下又要重新帶人，總把時間重復(fù)浪費在同樣的事情上……”；

?趙總把方案拍到秘書桌上：“上次投標(biāo)失敗后就說過，我們所有的演示方案必須配合甲方的VI制作，還不到兩個星期你就全忘干凈了，這種錯誤你犯了不止一次了，怎么不長記性呢？”；

?大區(qū)總監(jiān)在視頻會議上點名批評某三個城市總：“你們?nèi)皇巧塘亢玫膯幔客瑯拥氖鹿誓銈冚喠鞣福∶總€月例會都白開了啊！”；

?幾乎所有團隊都知道，在一定的工作結(jié)束后，要進行工作總結(jié)。但會也開了，報告也寫了，人們卻覺得這個總結(jié)只是記錄了一段時間的工作成績，甚至有時候因為成績與績效不可分割的關(guān)系，工作中的缺陷與不足都很少提及，更別說深刻反思了；

?……

如果你或你的企業(yè)存在上述狀況或類似情形，你就需要學(xué)習(xí)和使用復(fù)盤。

現(xiàn)在的體驗式經(jīng)濟時代，沒有強大的學(xué)習(xí)能力，企業(yè)隨時都可能面臨被市場淘汰；而反之則可以脫穎而出，不論是組織還是個人。

從根本上看，組織學(xué)習(xí)需要消化兩個難題。一是將組織層面的要求、群體的智慧轉(zhuǎn)化為個體的能力；二是將組織中每個個人，尤其是優(yōu)秀員工的經(jīng)驗和智慧轉(zhuǎn)化為組織的能力和群體的共有智慧。

這種轉(zhuǎn)化其實是學(xué)習(xí)。我們可以向前人學(xué)習(xí)，可以向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，但最重要的是通過復(fù)盤向自己學(xué)習(xí)。大事大復(fù)盤，小事小復(fù)盤，長線大復(fù)盤，頻繁小復(fù)盤，時時刻刻都復(fù)盤。最適合組織的經(jīng)驗，一定是組織內(nèi)部人員總結(jié)出的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前人和標(biāo)桿的經(jīng)驗要更有效。所以將員工培養(yǎng)成真正會學(xué)習(xí)的人，將組織打造成學(xué)習(xí)型組織，是一流企業(yè)必須進行的功課。

本次課程除了學(xué)習(xí)復(fù)盤的理論基礎(chǔ)，更要結(jié)合聯(lián)想、科倫、萬達、索尼等一流企業(yè)的復(fù)盤經(jīng)歷，學(xué)習(xí)回到企業(yè)后可以具體運用的復(fù)盤技巧。通過課堂的講授、案例教學(xué)、分組研討、促動課堂、行動學(xué)習(xí)等多種方式，讓學(xué)員高效的吸收技術(shù)要點，并當(dāng)堂共同設(shè)計符合自身使用的復(fù)盤工具包、輔助機制，以提升組織學(xué)習(xí)力，助力企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織。

面向崗位

各層級人員

課程特色

現(xiàn)場進行適合甲方的具體辦法落地轉(zhuǎn)化

10余年的授課經(jīng)驗，熟練運用行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)、教育心理學(xué)等授課技術(shù)對學(xué)員進行知識傳導(dǎo)；

教學(xué)風(fēng)格輕松愉快，節(jié)奏變化合理，熟練調(diào)控學(xué)員聽課狀態(tài)；

知識結(jié)構(gòu)講授30%，學(xué)員討論30%，現(xiàn)場模擬演練20%，現(xiàn)場點評輔導(dǎo)20%；

課程大綱

第一章從實用性角度了解復(fù)盤

熟練掌握一件事物的前提是對其有最基本的了解，開篇的理論內(nèi)容學(xué)習(xí)為后面的現(xiàn)場演練與具體運用建立牢固的基礎(chǔ)，讓學(xué)員更容易在實踐中領(lǐng)悟復(fù)盤技術(shù)的使用技巧。

一．何謂復(fù)盤

二．復(fù)盤的基本構(gòu)成

三．工作總結(jié)不算復(fù)盤

四．凡事都有兩面性

五．復(fù)盤應(yīng)用的偏差

六．復(fù)盤的價值所在

1.為何進行復(fù)盤

2.改善組織心智與行為模式

第二章復(fù)盤在組織運營中的具體應(yīng)用

通過學(xué)習(xí)復(fù)盤技術(shù)的基本執(zhí)行流程，了解為何復(fù)盤可以改善企業(yè)心智模式，并初步了解企業(yè)復(fù)盤的應(yīng)用范疇。

一．知行合一

二．企業(yè)心智模式的改善

三．企業(yè)必備四大復(fù)盤術(shù)

第三章企業(yè)常用四大復(fù)盤術(shù)

本章是課程的最重要章節(jié)，講詳細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)中最常見的、最有效的四個復(fù)盤工作坊，并當(dāng)堂進行模擬設(shè)計練習(xí)。

一．個人復(fù)盤

二．團隊復(fù)盤

三．項目復(fù)盤

四．經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤

第四章精益求精

我們經(jīng)常說：“不要沉迷于正確的做事，而是要做正確的事”，但做正確的事的同時，如果可以將事情做好做漂亮，做到趨于完美，豈不是更好。本章學(xué)習(xí)怎樣做一場漂亮的復(fù)盤。

一．復(fù)盤的五大誤區(qū)

二．復(fù)盤的七大成功要素

三．如何把復(fù)盤搞砸？

第五章做個合格的復(fù)盤專家

成為一名合格的復(fù)盤專家需要具備哪些核心技能？

一．復(fù)盤時的引導(dǎo)

二．啟發(fā)眾人思考

三．促動式經(jīng)驗萃取

第六章復(fù)盤的質(zhì)量保障

一．如何參與復(fù)盤

二．如何組織復(fù)盤

三．如何運作復(fù)盤

四．如何優(yōu)化復(fù)盤

第七章企業(yè)復(fù)盤慣習(xí)的養(yǎng)成

學(xué)會復(fù)盤并不難，真正難的是如何能一直保持復(fù)盤的習(xí)慣，并將這一行為推廣到整個組織，逐漸形成新的企業(yè)慣習(xí)，改善企業(yè)行為模式。

一．循序漸進的推廣復(fù)盤

二．從被動參與到主動參與

三．推廣步驟具體化

四．聰明的企業(yè)不蠻干

五．讓效果說話

六．推波助瀾，擴大影響

七．慣習(xí)是心智模式和行為模式改善的具體表現(xiàn)

第八章學(xué)習(xí)型組織的打造

一．復(fù)盤不是無敵的

二．多種學(xué)習(xí)方式并行

三．復(fù)盤其實是小無相功

四．打造學(xué)習(xí)型組織的體系模型

第九章工具與案例

李老師

【資質(zhì)背景】

工業(yè)與組織心理學(xué)專業(yè)

企業(yè)教練，高級商業(yè)講師

實戰(zhàn)型行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、企業(yè)搭建學(xué)習(xí)型組織顧問

四川省社會科學(xué)院特聘研究員

四川大學(xué)、西南財大、多家商學(xué)特聘講師

【合作案例】

為內(nèi)蒙古電力與國網(wǎng)蒙東進行了持續(xù)多年的新人培養(yǎng)規(guī)劃和新人輔導(dǎo)工作；

協(xié)助科倫藥業(yè)進行團隊建設(shè)工作十余年，幫助集團打造內(nèi)部完整的培訓(xùn)體系和人才儲備中心；

為搭建學(xué)習(xí)型組織，同四川航空一起設(shè)計并執(zhí)行了崗位修復(fù)辦法，推出可持續(xù)更新的《崗位速查手冊》；

協(xié)助四川省社科院青少年研究中心推進中美合作教育TSP項目，并覆蓋全川大部分中小學(xué)和幼兒教育機構(gòu)；

與北京天拓數(shù)信一同打造員工職業(yè)技能培訓(xùn)、工作現(xiàn)場監(jiān)測監(jiān)管平臺，并為山東鋼鐵集團、北汽集團提供優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)服務(wù)；

以融入企業(yè)的方式，先后與東方電氣、華能、郵儲銀行、中信銀行等多家企業(yè)一同進行多個課題攻關(guān)，課題范圍涉及人資培養(yǎng)、戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力拔高等實戰(zhàn)落地內(nèi)容……

【主講課程】

學(xué)習(xí)型組織系列：

《玩轉(zhuǎn)直播》系列課程

《搭建帶有修復(fù)功能的學(xué)習(xí)型組織》

《行動學(xué)習(xí)工作坊助力目標(biāo)實現(xiàn)》

《組織最佳實踐萃取》

《結(jié)構(gòu)化研討與實操》

《復(fù)盤工作坊》

管理與技能課程系列：

《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

《時間操控術(shù)》

《學(xué)習(xí)力提升與職場思考力》

《問題分析與解決》

《TTT》

行動學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與咨詢項目系列：

《培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與落地工作坊》

《打造行業(yè)一流業(yè)務(wù)團隊工作坊》

《企業(yè)問題解決與落地》

《目標(biāo)落實與實現(xiàn)工作坊》

《搭建學(xué)習(xí)型組織》

【培訓(xùn)風(fēng)格】

行動學(xué)習(xí)的工作習(xí)慣，使課程現(xiàn)場研討與互動豐富；結(jié)合甲方工作實戰(zhàn)，當(dāng)堂進行培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作的落地融合，并產(chǎn)生改善計劃等成果；善于讓學(xué)員成為課程主角，直接在課堂針對實際工作問題進行研討；知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，實戰(zhàn)型強，課程內(nèi)容務(wù)實。

【服務(wù)客戶】

中信銀行、中國平安、中國人民銀行、銀監(jiān)會、中國工商銀行、郵儲銀行……

藍(lán)光集團、中海地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、萬達地產(chǎn)、中建西南設(shè)計研究院、清華設(shè)計院……

INTEL、海瑞克隧道、惠氏、丹馬士國際物流、通用汽車、麥當(dāng)勞……

華能、中國電信、國家電網(wǎng)、雙流機場、國航、四川航空、中鐵集團、東方電氣……

科倫藥業(yè)、博達教育、智聯(lián)教育、太極集團、置信集團、仁和春天、德仁堂……

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