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【課程背景】

規(guī)范的制度不規(guī)范的制度

（一）有明晰的制度設(shè)計(jì)思路

（二）制定管理標(biāo)準(zhǔn)確保運(yùn)行

（三）將經(jīng)常性的工作標(biāo)準(zhǔn)化

（四）具有實(shí)際意義和系統(tǒng)性

（一）為了建立而建立制度

（二）形同虛設(shè)而無(wú)法執(zhí)行

（三）文種不妥且邏輯混亂

（四）本本主義無(wú)實(shí)際意義

你是否遇到將制度束之高閣，而操作者仍我行我素？

你是否遇到制度系統(tǒng)且完善，而與實(shí)際操作相差甚遠(yuǎn)？

你是否遇到制度下發(fā)遭非議，格式不規(guī)范詞不達(dá)意？

你是否遇到想通過(guò)制度管理，下發(fā)后卻無(wú)法理解落地？

你是否遇到盲目參考大企業(yè)，導(dǎo)致水土不服失去自我？

制度是寫(xiě)在紙上還是刻在員工心里，如何有效執(zhí)行？

【課程收益】

1.知識(shí)層面：掌握制度的系統(tǒng)性建立、寫(xiě)作特點(diǎn)、格式要求和行文規(guī)范。

2.能力層面：掌握常用制度的寫(xiě)作技能，提高寫(xiě)作能力。

3.素養(yǎng)層面：培養(yǎng)學(xué)員寫(xiě)作素養(yǎng)、大局意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和思辨意識(shí)。

【課程對(duì)象】

中層職業(yè)經(jīng)理人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政職員（掌握寫(xiě)作技巧及應(yīng)用場(chǎng)景）；領(lǐng)導(dǎo)（能夠評(píng)判行文是否正確，各公文的意義與要求）；管理人員及領(lǐng)導(dǎo)干部的寫(xiě)作能力、評(píng)判能力

【課程大綱】

第一章 制度體系是什么？

一、制度在管理中的作用

二、制度寫(xiě)作的六個(gè)素養(yǎng)

三、組織制度體系

（一）縱向制度

（二）橫向制度

工具：組織制度體系建設(shè)過(guò)程流程圖

四、制度評(píng)價(jià)四維度

（一）執(zhí)行效果

（二）自我完善

（三）科學(xué)成熟

（四）法理依據(jù)

練習(xí)：繪制制度腦圖

第二章 如何寫(xiě)有效的制度？

一、導(dǎo)語(yǔ)：你如何看待以下制度？

二、如何寫(xiě)出有效的制度？

（一）寫(xiě)作五要素之一立意

1. 用制度設(shè)計(jì)提升道德底線(xiàn)

2. 制度設(shè)計(jì)三類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)呈現(xiàn)

3. 遵紀(jì)守法結(jié)合實(shí)際情況

（二）寫(xiě)作五要素之二結(jié)構(gòu)（三思、四性、一結(jié)構(gòu)）

（三）寫(xiě)作五要素之三材料（二類(lèi)材料從何來(lái)）

（四）寫(xiě)作五要素之四語(yǔ)言（準(zhǔn)、簡(jiǎn)、實(shí)、嚴(yán)）

工具：常用詞匯、句式與練習(xí)

（五）寫(xiě)作五要素之五文風(fēng)

三、排版注意八事項(xiàng)

練習(xí)

四、常用制度類(lèi)寫(xiě)作

（一）條例

1.概念與作用

2.寫(xiě)作要點(diǎn)

3.案例分析

（二）規(guī)章（規(guī)則、細(xì)則）、

1.概念與作用

2.寫(xiě)作要點(diǎn)

3.案例分析

（三）規(guī)程

1.概念與作用

2.寫(xiě)作要點(diǎn)

3.案例分析

練習(xí)

五、制度的審批與流轉(zhuǎn)

（一）常用權(quán)威性發(fā)布公文文種寫(xiě)作及版式要求

1.公文版式

2.通知寫(xiě)作（批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、告知）

（二）制度的流轉(zhuǎn)及注意事項(xiàng)

（四）制度的保管與迭代

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專(zhuān)家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國(guó)都彭培訓(xùn)經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任黑蟻集團(tuán)（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學(xué)院院長(zhǎng)及培訓(xùn)督導(dǎo)總監(jiān)

曾任深圳市得潤(rùn)電子股份有限公司（A股上市公司）銷(xiāo)售管理負(fù)責(zé)人

深圳市食品研究會(huì)黨支部支部書(shū)記

人力資源及企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)背景；國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績(jī)效改進(jìn)執(zhí)證講師；行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

17年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、督導(dǎo)、授課經(jīng)驗(yàn)

賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)百人，開(kāi)發(fā)課程數(shù)十門(mén)，授課學(xué)員萬(wàn)人

返聘：

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《揚(yáng)芳飛文公文寫(xiě)作》—供電局7期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門(mén)溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《問(wèn)題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》國(guó)能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長(zhǎng)的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶(hù)

《揚(yáng)芳飛文公文寫(xiě)作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽(yáng)公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網(wǎng)貴陽(yáng)公司；徐州國(guó)能；安徽國(guó)能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員；伊力特

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽(yáng)公司；徐州國(guó)能；安徽國(guó)能；云南農(nóng)墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員

《問(wèn)題分析與解決》清遠(yuǎn)供電局2期

《職場(chǎng)多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》潤(rùn)匯堂實(shí)業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》徐州國(guó)能；安徽國(guó)能；云南農(nóng)墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》亞洲商學(xué)院；茂名郵電

《航空公司班組長(zhǎng)的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪(fǎng)客——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個(gè)人簡(jiǎn)介

王老師掌握多種技術(shù)有力支持培訓(xùn)賦能學(xué)員，如心理咨詢(xún)、績(jī)效改進(jìn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強(qiáng)的目標(biāo)感，將知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地能力強(qiáng)，在得潤(rùn)電子鉆研業(yè)務(wù)4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調(diào)薪與晉升。

王老師站在業(yè)務(wù)的視角，組織視角從事培訓(xùn)17年，以終為始，追求培訓(xùn)價(jià)值。

王老師信奉終身學(xué)習(xí)、以終為始、追求價(jià)值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無(wú)。

（一）培訓(xùn)

1.團(tuán)隊(duì)組建與賦能：從0到1組建5個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)選、育、用、激勵(lì)賦能銷(xiāo)售隊(duì)伍。

2.搭建培訓(xùn)體系：荷蘭SPA廣東培訓(xùn)零售學(xué)院，以基礎(chǔ)勝任-關(guān)鍵人才發(fā)展-領(lǐng)導(dǎo)力三層培訓(xùn)體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓(xùn)練營(yíng)畢業(yè)11人，金牌店長(zhǎng)85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結(jié)業(yè)56人；覆蓋關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目95%，學(xué)員人數(shù)357，基于績(jī)效提升204人，其中基于顧客體驗(yàn)提升67人，基于專(zhuān)業(yè)技能提升86人；通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取，形成標(biāo)準(zhǔn)課件10門(mén)，傳承企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)；9個(gè)月從招人組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)始總課時(shí)336.5小時(shí)，參訓(xùn)人數(shù)615人，優(yōu)秀結(jié)業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達(dá)成率110%）。

3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升類(lèi)：（由于培訓(xùn)是支持部門(mén)，所以呈現(xiàn)的量化指標(biāo)多數(shù)是先鋒指標(biāo)）

3.1如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)新員工業(yè)績(jī)產(chǎn)出期由6個(gè)月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績(jī)提升30%+,顧客服務(wù)體驗(yàn)-神秘訪(fǎng)客由不

及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關(guān)鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷(xiāo)售與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)輸出《火槍手工作手冊(cè)》及標(biāo)準(zhǔn)化課程20門(mén)，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績(jī)提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類(lèi)內(nèi)訓(xùn)師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓(xùn)覆蓋率由10%上升至

98%，關(guān)鍵經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷(xiāo)售由個(gè)位數(shù)達(dá)到總銷(xiāo)售占比的10%。月度排課課時(shí)超過(guò)100H，滿(mǎn)意度98%，考試合格率85%。通過(guò)集訓(xùn)與結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)培養(yǎng)驗(yàn)配師，實(shí)現(xiàn)鏡片業(yè)務(wù)覆蓋關(guān)鍵區(qū)域且銷(xiāo)售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線(xiàn)上課程開(kāi)發(fā)與社群運(yùn)營(yíng)。

（二）咨詢(xún)

1.新業(yè)務(wù)立項(xiàng)項(xiàng)目：為廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：通過(guò)測(cè)評(píng)及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建

團(tuán)隊(duì)，通過(guò)《天龍八步新人帶教》及SOP手冊(cè)（員工手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、招聘手冊(cè)、督導(dǎo)手冊(cè)、外包崗位手冊(cè)）運(yùn)用復(fù)利思維培訓(xùn)與帶教，90%順利上崗，單人項(xiàng)目承接由0.6提升至1.3，項(xiàng)目交付周期由2個(gè)月縮至1個(gè)月，同時(shí)邊賦能邊指導(dǎo)新人輸出標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)5本，線(xiàn)上系列課程超1520次學(xué)習(xí)，單課五步助力督導(dǎo)成長(zhǎng)272次學(xué)習(xí)。

2.托管與培訓(xùn)項(xiàng)目：為深圳某珠寶公司設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目《精金百煉訓(xùn)練營(yíng)》，單次項(xiàng)目創(chuàng)收毛

利15萬(wàn)；托管項(xiàng)目從事督導(dǎo)加盟商運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)創(chuàng)收60萬(wàn)；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學(xué)院服務(wù)于終端1800家直營(yíng)與聯(lián)營(yíng)店。

3.中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師及標(biāo)準(zhǔn)化課件項(xiàng)目：對(duì)中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.標(biāo)桿店打造項(xiàng)目：為新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店打造項(xiàng)目輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)五門(mén)（員工手冊(cè)、銷(xiāo)售培訓(xùn)手冊(cè)、店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、

客戶(hù)維護(hù)手冊(cè)、陳列手冊(cè)）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內(nèi)驅(qū)力，通過(guò)行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)領(lǐng)先。

授課風(fēng)格

工具易于操作；互動(dòng)頻不瞌睡；體驗(yàn)促進(jìn)理解；課程落地性強(qiáng)

學(xué)員參與：不作觀眾，爭(zhēng)作主角，小組共創(chuàng)

學(xué)習(xí)致用：學(xué)練合一，即時(shí)應(yīng)用，互評(píng)賦能（10%的理論；20%的經(jīng)驗(yàn)分享；70%實(shí)踐）

邏輯清晰：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，工具實(shí)用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場(chǎng)能力強(qiáng)、穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

主講課題

（一）職場(chǎng)新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場(chǎng)多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門(mén)溝通》

《新生代員工管理》/《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權(quán)課程

會(huì)寫(xiě)作-《揚(yáng)芳飛文公文寫(xiě)作》

會(huì)做事-《問(wèn)題分析與解決》

會(huì)領(lǐng)導(dǎo)-《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》/《中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力》

會(huì)表達(dá)-《金字塔思維與有效表達(dá)》

培訓(xùn)服務(wù)客戶(hù)

能源類(lèi)：

清遠(yuǎn)供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網(wǎng)貴陽(yáng)公司；徐州國(guó)能；南方電網(wǎng)；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿(mào)和服務(wù)類(lèi)：

白云航旅；東莞巴士集團(tuán)；上海中國(guó)銀行；廣州番禺質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農(nóng)墾集團(tuán)；民生銀行；伊力特

教育類(lèi)：

僑大教育；香港亞洲商學(xué)院；宏天駕校；

科技類(lèi)：

海力士；正業(yè)集團(tuán)；東莞宇宙電路板設(shè)備有限公司

零售類(lèi)：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿(mào)有限公司；潤(rùn)匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司、江門(mén)行暉商行、無(wú)錫瑋洋商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂(lè)潮、天津一路潮、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂(lè)通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達(dá)商貿(mào)有限公司、上海真億實(shí)業(yè)有限公司......

咨詢(xún)項(xiàng)目：

上海中行內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)

廣東漢普法務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目

新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店鋪建設(shè)項(xiàng)目

多個(gè)奢侈品品牌神秘訪(fǎng)客項(xiàng)目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤(rùn)匯堂實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)人員能力提升

學(xué)員評(píng)價(jià)與收獲

精彩瞬間

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

王吉鳳老師用半年不到的時(shí)間就組建了我之前近二年都未組建起來(lái)的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤(pán)活了公司的資源，并且引入一些工具，通過(guò)賦能、激勵(lì)使新員工快速勝任，且項(xiàng)目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務(wù)董事長(zhǎng) 宋*發(fā)

王吉鳳老師對(duì)跟隨我多年的老同事賦能，通過(guò)中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力，激活骨干人員動(dòng)能與上進(jìn)心，培訓(xùn)中提供的計(jì)劃管理、學(xué)習(xí)管理、激勵(lì)管理等很實(shí)用，以終為始，以當(dāng)下為時(shí)間點(diǎn)追蹤業(yè)績(jī)，讓每個(gè)人每天有目標(biāo)、有動(dòng)力，享受業(yè)績(jī)追逐成功的樂(lè)趣。

——潤(rùn)匯實(shí)業(yè)董事長(zhǎng) 楊*宣

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