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【課程背景】

企業(yè)管理過程中，80%的問題都是溝通不暢導(dǎo)致的，如何高效溝通，站在對方的視角和高度進(jìn)行有效溝通，提升分析問題、解決問題的能力。企業(yè)中的有效溝通，需要溝通雙方站在企業(yè)整體高度、拆掉溝通思維的墻，提升溝通視角、突破部門墻，提升溝通效率、降低企業(yè)內(nèi)耗。

【課程收益】

1、了解溝通過程模式及溝通的障礙

2、掌握成功溝通的必備技能

3、提升與上級、平級和下屬溝通的能力

4、掌握溝通技巧的應(yīng)用

5、了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則

【課程對象】

中高層管理者、各部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)&經(jīng)理&主管、董秘等

【課程大綱】

第一部分：企業(yè)管理的本質(zhì)就是溝通

1.管理溝通的“80”法則

1）企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成

2）管理者在工作中80%的時間都是在溝通

3）溝通的定義和目的。

4）管理溝通的三項難題、溝通七原則

現(xiàn)場討論：作為職場的你，你了解你的上級領(lǐng)導(dǎo)？同事？下屬嗎？

2.有效溝通前提和原則。

1)有效溝通的原則和基礎(chǔ)；

2)知己知彼 百戰(zhàn)不殆 一個團(tuán)隊中的四種不同人才分類；

3)有效溝通八問（一個邏輯八個問題）；

4)職場中的你，溝通的角度和視野，格局決定心態(tài) 心態(tài)決定眼界

第二部分：有效溝通的類型

1.內(nèi)部溝通的類型。

現(xiàn)場討論：作為職場的你，你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)溝通的類型和特點是什么？；

1）內(nèi)部溝通的三個類型（上級、下級、同級）；

2）跨部門溝通；

現(xiàn)場討論：跨部門溝通對企業(yè)的重要性

3）是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析

4）“部門墻”在工作中的具體體現(xiàn)、產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)、積極應(yīng)用。

2、外部溝通——客戶溝通

1)外部溝通的意義；

2)外部客戶溝通視角——客戶需求和問題的解決者

3)外部客戶溝通全流程——笑著察言觀色，清晰鎖定結(jié)果

課后練習(xí)1：賣給陌生人西服

第三部分：高情商溝通與同理心

1.所謂情商高就是會說話。

1)什么是情商；

2)個人情商、組織情商、企業(yè)文化；

3)領(lǐng)導(dǎo)力與情商；

4)思考問題的角度——換位思考；

課后練習(xí)2：有效溝通中的情商應(yīng)用。

2.高情商溝通技巧。

1)高情商溝通5技巧；

2)高情商溝通的目的：說的清楚、對方接受；

3）管理者如何培養(yǎng)情商——同理心；

4）第三種看問題的角度——貢獻(xiàn)式溝通

第四部分：有效溝通技巧與實操

1.有效溝通側(cè)重點。

1)有效溝通三個方面（傾聽 表達(dá) 反饋）；

2)不同溝通對象，不同注意事項；

3)帶團(tuán)隊，必須明白的七個問題

2.有效溝通實操。

1)十全十美之有效溝通小妙招；

2)無聲的身體語言，看身體在說話；

3)望聞問切——從人的言語中覺察溝通的真實目的和動機

課后練習(xí)：產(chǎn)品銷售過程中的溝通與異議解決；

結(jié)束語：

溝通的目的是讓所有人的認(rèn)知和目標(biāo)實現(xiàn)統(tǒng)一

楊老師

楊 明 老師（北京）

——成長型企業(yè)人才發(fā)展專家

本地生活服務(wù)平臺生活圈C人力資源一線負(fù)責(zé)人

定制巴士出行平臺嘀一巴士HRD

智立方（4A廣告公司）等公司人力資源顧問

GCDF國際職業(yè)生涯規(guī)劃師

獵聘網(wǎng)資深人力專家

國家人力資源管理師（一級）

首經(jīng)貿(mào)人力資源專業(yè)學(xué)士

《人力資源實戰(zhàn)運營》版權(quán)課

《目標(biāo)：職業(yè)生涯的第一課》版權(quán)課

《企業(yè)中基層溝通沙盤實戰(zhàn)課》版權(quán)沙盤課

【個人簡介】

楊老師16年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造業(yè)、快消行業(yè)、廣告公關(guān)傳媒行業(yè)人力資源全模塊工作經(jīng)驗

曾參與前京東高管劉方、張立民先生創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)生活圈C組織架構(gòu)梳理、人才發(fā)展、員工關(guān)系等人資體系搭建、落地實操，3個月內(nèi)團(tuán)隊成員由70人增至800人規(guī)模。

互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)嘀一巴士0-1搭建組織架構(gòu)、人才發(fā)展體系落地，行業(yè)占有率同比增加40%+。

智立方（4A廣告公司）等企業(yè)高級管理咨詢顧問、特聘講師；人資體系、組織架構(gòu)搭建、實操。

職場賦能：與獵聘網(wǎng)合作一對一職場賦能教練，累計服務(wù)500人次、服務(wù)時長5000小時+

楊明老師擅長從企業(yè)運營角度思考人力資源問題；關(guān)注人性、提倡運營人、經(jīng)營人；擅長組織變革管理和團(tuán)隊搭建工作，擅長從數(shù)據(jù)分析角度切入組織問題診斷及解決方案。

【授課風(fēng)格】

理論與案例相結(jié)合，互動性強

擅于調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)式、教練式培訓(xùn)風(fēng)格

深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強的親和力

【主講課程】

人力資源方向

《人力資源實戰(zhàn)運營》（版權(quán)課）

《基于人才盤點做人力資源年度規(guī)劃》

《金牌面試官》

《校園招聘》

《崗位說明撰寫》

《員工離職面談實戰(zhàn)》

《雇主品牌建設(shè)與企業(yè)文化》

《HRBP轉(zhuǎn)型與賦能》

《HR視角看勞動用工風(fēng)險防范》

中層管理

《非人力資源的人力資源管理》

《高效溝通與情商》

《95后員工管理》

《大學(xué)生初入職場：職場第一課》（版權(quán)課）

《企業(yè)中基層溝通沙盤實戰(zhàn)課》（版權(quán)沙盤課）

《企業(yè)管培生&大學(xué)生訓(xùn)練營》（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+拓展團(tuán)建方案）

【部分培訓(xùn)客戶】

電力企業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)

通信企業(yè)：中國聯(lián)通、中國移動

房地產(chǎn)物業(yè)：方圓地產(chǎn)、廣電物業(yè)、德誠物業(yè)、蓬客精品酒店、泓瑞天誠地產(chǎn)、大族企業(yè)灣&地產(chǎn)、安快創(chuàng)業(yè)谷、部落方舟、易得、鑫三星物業(yè)

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互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：舉賢網(wǎng)、金柚網(wǎng)、簡訊、店長直聘、安快創(chuàng)業(yè)谷、部落方舟、智立方

愛培優(yōu)、嘀一巴士

醫(yī)藥企業(yè)：康美制藥、恒康制藥、迪康藥業(yè)、平頂山醫(yī)藥、天普生化醫(yī)藥

快消行業(yè)：喜之郎、廣東美味鮮、皇爺食品

【學(xué)員評價】

楊老師職場實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，職場案例豐富，寓教于樂——聯(lián)通衡水分公司HR

內(nèi)訓(xùn)課程精彩；咨詢項目認(rèn)真、注重教學(xué)相長、與企業(yè)共同成長——泓瑞地產(chǎn)李總

老師經(jīng)驗豐富，挖掘工作亮點，從企業(yè)角度引導(dǎo)青年員工樹立正確職業(yè)觀—某集團(tuán)HR

HR模型講解、企業(yè)應(yīng)用場景實戰(zhàn)演練、一對一模擬，快速提升HR專業(yè)技能—某公司HR

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