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【課程背景】

公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干中提拔出來：

從優(yōu)秀員工到領(lǐng)導(dǎo)一個部門，從技術(shù)骨干到領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，從管理一個部門到領(lǐng)導(dǎo)整個公司。

“員工”與“管理者”兩者承擔(dān)不同責(zé)任，扮演著兩種不同角色。

但是，90%的優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干上升管理層時，都很容易混淆兩個角色，這一轉(zhuǎn)變過程令許多人飽受艱難和挫敗.

“角色轉(zhuǎn)換”是管理者職業(yè)生涯必須經(jīng)歷的一道坎。優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干要成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整，徹底忘記舊身份，全情投入揣摩新角色的要求，必須經(jīng)過重重蛻變，次次完善更新過程才能實現(xiàn)。

我們把這一過程總結(jié)為“成功角色轉(zhuǎn)換必備17項管理技巧”。

【課程收益】

讓學(xué)員了解角色轉(zhuǎn)換的必要性，了解管理人員上傳下達、承上啟下、打造和諧凝聚團隊核心職責(zé)；

通過圖片案例、場景模擬、角色扮演，讓學(xué)員進行管理理念改變；

讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)會績效管理、精細化管理工具；

讓學(xué)員提升個人執(zhí)行力與綜合管理素質(zhì)；

幫助學(xué)員建立員工激勵平臺，打造團隊技巧；

【課程對象】

中高層、新晉升管理人員、后備人才

【課程大綱】

一、角色轉(zhuǎn)換的必要性

1.什么是經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換？

角色轉(zhuǎn)換的雙重定義

經(jīng)理的雙重身份

2.經(jīng)理為什么要角色轉(zhuǎn)換？

經(jīng)理管理定位是什么？

圖片案例分享：《奧利奧餅干》

案例啟示：上傳下達、承上啟下順暢、打造和諧凝聚團隊；

經(jīng)理管理職責(zé)是什么？

圖片案例分享：《機油潤滑劑》

案例啟示：相互信任、 寬容、 諒解、 理解、 積極合作；

二、經(jīng)理成功角色轉(zhuǎn)換17項必備技能

1.基礎(chǔ)技能

技能一：經(jīng)理管理觀念改變

案例分享：《Hold 不住的主任》

案例啟示：經(jīng)理工作阻力來自于對自身管理能力的不適應(yīng)；

角色轉(zhuǎn)換是對以前管理認識的批判，對未來管理能力的提升。

技能二：部門工作網(wǎng)打造

案例分享：經(jīng)典工作網(wǎng) classical duty web

2.績效管理技能

技能三：經(jīng)理面談技巧

經(jīng)理面談內(nèi)容

面試面談；

離職面談 ；

轉(zhuǎn)正、年度月度考核、績效質(zhì)量跟蹤面談 ；

日常溝通面談

互動面談案例:《經(jīng)理A與B》

技能四：績效目標分解與制定

目標制定SMART原則；

目標設(shè)計的Balance平衡計分卡原則：

目標設(shè)計的KPI關(guān)鍵績效指標(Key Performance 行為Indicator 指標) 原則；

案例圖表分析：《平衡績效考核》

技能五：績效工作跟蹤反饋

目標動態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：互動游戲《迫擊炮》

案例討論：《美軍與國軍戰(zhàn)斗力》

案例啟示:管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄，從具體事務(wù)抽出。

管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事

技能六：績效考核評估工作：

部門年度績效（面談）評估；

部門月度績效（面談）評估；

圖片案例：《360雛形》

技能七：考核評估結(jié)果應(yīng)用技能

技能八：工作說明書編寫

技能九：動態(tài)工作程序的完善修訂

質(zhì)量管理經(jīng)典公式：PDCA

經(jīng)典案例分享：《大象裝進冰箱里》

案例啟示：經(jīng)理把多元化員工融成一種員工文化，把各自原單位帶來的工作習(xí)慣統(tǒng)一標準規(guī)范。同時吸取百家之長，去其糟粕，融入公司工作標準。

3.團隊打造技能

技能十：個人/團隊執(zhí)行力建設(shè)技能

具備經(jīng)理個人執(zhí)行力：ability

培養(yǎng)部門團隊的執(zhí)行力：force

討論問題：一流的點了加上三流的執(zhí)行水平?

三流的點子加一流的執(zhí)行水平?

動畫案例:《屢敗屢戰(zhàn)》over river

技能十一：部門文化建設(shè)

團隊合作：提升戰(zhàn)斗力

員工品格 ：

部門/員工價值觀：

員工使命感：追求什么？

案例分享：《豐田的售后服務(wù)》

技能十二：勞動關(guān)系和諧管理

技能十三：快高光平衡理論 BMS Balance

討論問題：什么是“對上與對下”工作關(guān)系？

十六字管理法則: 對下管理，對上管理。對下負責(zé)，對上負責(zé)；

技能十四：獎金二次分配制定（目標月度制定）

問題：每月有沒有固定時間部門成員一起進行面對面交流？

技能十五：部門工作效用最大化

技能十六：建立學(xué)習(xí)型團隊

崗前+專業(yè)培訓(xùn)+繼續(xù)教育提升培訓(xùn)；

綜合素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)；

服務(wù)意識培訓(xùn)；

分享案例1：《格力電器》

分享案例2：《馬云的一塊布》

案例啟示：用心服務(wù)，服務(wù)到你的心里，我們就會不斷有錢賺。

4.綜合管理技能

技能十七：經(jīng)理綜合素質(zhì)+管理技巧

管理秘籍：“五四”管理法

蒲老師

蒲黃 老師

——企業(yè)績效落地管理引領(lǐng)者

?曾任世界500強企業(yè)-上海醫(yī)藥（全球制藥50強排行第二）北京集團公司人力資源總監(jiān)

?曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領(lǐng)域50強排行第四）北京集團公司人力資源總監(jiān)

?曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SWISS國都大飯店（四星級）、天倫王朝飯店（五星級）人事培訓(xùn)經(jīng)理

?中國管理科學(xué)研究院客座教授

?北京第二外國語學(xué)院職場導(dǎo)師

?中國國家人事部 高級人力資源管理培訓(xùn)師

?中國國家勞社部 一級企業(yè)人力資源管理師

【個人簡介】

蒲黃老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中11年高星級酒店管理經(jīng)驗，5年醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合國外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，在人力資源十二大管理模塊上均取得顯著工作成績。

特別在績效管理領(lǐng)域，蒲黃老師師承瑞士Swisstouches與香港Dynasty兩大國際權(quán)威績效管理體系機構(gòu)，致力推廣“一分鐘落地”績效管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強，并良性運轉(zhuǎn)至今。蒲黃老師圈內(nèi)口碑很好，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者。

1. 蒲黃老師在美國BEC跨國公司任職期間，是BEC商學(xué)院創(chuàng)始人之一，負責(zé)集團培訓(xùn)課件設(shè)計。從23年管理工作中精選出1500個實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了38個培訓(xùn)課件，總課時達到220小時。

蒲黃擔(dān)任集團首席培訓(xùn)師，具有500場集團高級管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課經(jīng)驗，其中包括每周四為美國舊金山總部150名外籍員工的線上視頻培訓(xùn)。

2.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京博生集團進行過5年項目咨詢服務(wù)，為集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行飛行培訓(xùn)。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

核心咨詢項目內(nèi)容：

?在集團12家分公司成功實施推廣“五維”績效管理體系，并實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。指導(dǎo)各分公司分解集團總部年度績效總目標，指導(dǎo)中高層管理者制定績效目標考核標準以及年度、季度、月度績效考核工作計劃。集團年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

?為集團設(shè)計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續(xù)四年下降10%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

?制定集團系統(tǒng)工作流程與程序標準， 為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標準化、簡潔化、落地化）提供強大專業(yè)技術(shù)支持，并獲得集團高管的高度評價。

3.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京垂楊柳醫(yī)院（三甲）、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（三甲）、北京婦兒醫(yī)院（二級專科）、北京五洲醫(yī)療集團進行常年項目咨詢服務(wù)

核心咨詢項目內(nèi)容：

?為醫(yī)院設(shè)計的“A-Z績效寬帶薪酬體系”連續(xù)四年（2011至2014年）被北京市衛(wèi)生居評為“優(yōu)秀特色管理項目”。

?為醫(yī)院實施的“360度四維績效考核體系”被北京市衛(wèi)生局評為 2013 年“優(yōu)秀管理創(chuàng)新獎”，作為重點績效科研項目推廣，連續(xù)三年享受衛(wèi)生局科研經(jīng)費。

蒲黃老師常年擔(dān)任北京第二外國語學(xué)院、中國交通大學(xué)、北京理工大學(xué)、南開大學(xué)、天津大學(xué)等國內(nèi)211工程高校畢業(yè)碩士生職場導(dǎo)師，已累計為5000名畢業(yè)生進行指導(dǎo)培訓(xùn)，受到學(xué)校師生好評。

4.蒲黃老師為北京上可味餐飲集團培訓(xùn)“五維”績效管理體系課程，用數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：憑借在國外學(xué)習(xí)的先進理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者；

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

績效管理

績效管理--目標制定技巧

績效管理--績效考核技巧

績效沙盤--完美績效獎金分配

績效工具--OKR解析與落地實施

管理體系建設(shè)

績效管理體系建設(shè)

精細化管理體系建設(shè)

數(shù)據(jù)化管理體系建設(shè)

培訓(xùn)管理體系建設(shè)

后備人才發(fā)展體系建設(shè)

人才激勵體系建設(shè)

醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧

醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度與服務(wù)理念

醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進

醫(yī)院投訴案例解析與借鑒

醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱

領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力--角色轉(zhuǎn)換必備16項技能

領(lǐng)導(dǎo)力--對上負責(zé)與對下負責(zé)

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

1美國BEC商學(xué)院

（2015-2017年）1.集團管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

2.美國舊金山總部150名外籍員工績效管理培訓(xùn)自主研發(fā)38個培訓(xùn)課件，總課時達到220小時。500場集團高管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課。

2北京博生集團

（2008-2013年）集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行“五維”績效管理體系咨詢與培訓(xùn)落地所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。集團年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

3北京五洲醫(yī)療集團

（2017-2020年）A-Z績效寬帶薪酬體系

360度四維績效考核體系集團員工流失率連續(xù)四年下降10%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

4北京盛華亞集團

（2017年至今）人力資源12大管理模塊為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標準化、簡潔化、落地化）

5北京上可味餐飲集團

（2021年至今）“五維”績效管理體系課程數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【服務(wù)客戶】

醫(yī)療類：美國San Francisco舊金山 S9大腸癌測試生物科技公司、北京80創(chuàng)成培訓(xùn)咨詢教育集團（中國、澳大利亞合資）、華數(shù)康大數(shù)據(jù)科技有限公司、五洲醫(yī)療連鎖集團（北京、內(nèi)蒙古分公司）

醫(yī)院類：山西現(xiàn)代女子醫(yī)院、重慶市婦幼保健院、天津婦兒醫(yī)院 、滄州市美好眼科康復(fù)醫(yī)院、北京朝陽區(qū)婦幼保健中心、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 、華府婦兒醫(yī)院、北京朝陽區(qū)管莊醫(yī)院、北京潘家園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

酒店類：河南洛陽好苑建國酒店、香港九龍京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凱富國際酒店集團（五星級涉外酒店連鎖）、北京馨龍灣國際會展中心（外商獨資）河北廊坊豪景潤都國際會展中心

餐飲類：上可味餐飲連鎖管理集團 、今日皇都餐飲有限公司（五星級涉外餐飲集團 ） 、

高校類：北京第二外國語學(xué)院、北京交通大學(xué)、中國管理科學(xué)研究院、北京理工大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津大學(xué) 上海交通大學(xué)、大連海事學(xué)院

【學(xué)員評價】

蒲黃老師在培訓(xùn)之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導(dǎo)。

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團董事長周華

蒲黃老師的“五維”績效管理體系課程的確給集團公司帶來了很大幫助，我們從以前的經(jīng)驗化管理、人情化管理逐漸向數(shù)據(jù)化管理、規(guī)范化管理方向轉(zhuǎn)變。

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

蒲黃老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點，只談問題。

-----時任銀湖投資集團總經(jīng)理，現(xiàn)任好耶集團董事長Eric.C

OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.

-----BEC Technical Director James

蒲黃老師的培訓(xùn)性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨預(yù)算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負擔(dān)，便于集團內(nèi)部子公司迅速復(fù)制推廣。

-----時任美國舊金山博爾誠BIO集團技術(shù)總監(jiān) 詹姆斯

蒲黃老師簡直就是一個診斷醫(yī)生，每次培訓(xùn)通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過培訓(xùn)來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----北京馨龍灣國際會展中心總經(jīng)理 王斌

蒲黃老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個體的需要進行量體裁衣設(shè)計。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

-----凱富國際酒店集團人力資源總監(jiān) 王軍

【精彩瞬間】

北京五洲醫(yī)療管理集團

《護士長執(zhí)行力》美國BEC跨國科技集團

《績效管理體系打造》

北京婦兒醫(yī)院

《高管績效團隊管理實操》凱富國際酒店（5星級）

《員工績效考核與評估》

北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（三甲）

《績效面談的藝術(shù)》博生醫(yī)療集團

《領(lǐng)導(dǎo)力17項角色轉(zhuǎn)換》

HSK大數(shù)據(jù)

《員工人效激勵》農(nóng)業(yè)銀行

《績效目標SMART制定》

博爾誠生物科技商學(xué)院

《團隊執(zhí)行力》朝陽婦幼保健院

《績效管理五部曲》

北京理工大學(xué)

《職場生存潛規(guī)則》北京第二外國語學(xué)院

《簡歷與面試》

北京交通大學(xué)

《就業(yè)心理健康指導(dǎo)》北京五洲女子醫(yī)院

《綜合素質(zhì)提升》

我要預(yù)訂

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