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【課程背景】

用戶表達(dá)的需求，就是真實(shí)需求嗎？產(chǎn)品研發(fā)，如何識(shí)別真實(shí)的需求？

產(chǎn)品研發(fā)，是要嚴(yán)格按照客戶需求研發(fā)？還是引導(dǎo)客戶需求？如何把控？

用戶經(jīng)常變更需求嗎？產(chǎn)品研發(fā)，如何制定完整的需求池和需求規(guī)劃？

誰說的需求，才是重要的？老板？客戶？渠道商？銷售？需求的權(quán)重該如何判斷？

用戶的需求，如何有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)？用戶體驗(yàn)，和用戶需求有什么區(qū)別？

不同客戶的需求不同，如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計(jì)？

如何改進(jìn)用戶的用戶體驗(yàn)和UI設(shè)計(jì)？

【課程目的】

1）搞清楚什么是用戶需求？如何挖掘清晰、真實(shí)和完整的用戶需求？

——用戶表達(dá)的東西，不見得就是用戶需求！如何分清楚用戶表達(dá)、用戶需求、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品概念等詞匯之間的關(guān)系？如何搞清楚用戶到底要干什么？要解決的核心問題的是什么？有很多需求是用戶沒想到的，如何挖掘出這些潛在需求？本課程提供專有”EUP用戶需求分析技術(shù)模型“來進(jìn)行用戶需求的挖掘。

2）用戶不同需求之間存在沖突，如何平衡有沖突的需求？評(píng)估優(yōu)先級(jí)？

——用戶的需求有很多，滿足A需求就無法滿足B需求，如何“從企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的角度，來管理這些需求？“判斷哪些需求是核心需求，哪些是次要需求？

3）如何提升用戶需求的層級(jí)，從而提升用戶的體驗(yàn)度和產(chǎn)品價(jià)值？

——一般做用戶需求分析，多數(shù)都是從功能性來分析需求，而忽略了對(duì)社交、愉悅、成就感等社會(huì)性文化性方面的需求。如何改變“產(chǎn)品是工具“這一理念，將產(chǎn)品提升到人文精神的層級(jí)，從而提升產(chǎn)品的價(jià)值和黏性？

4）如何從用戶需求分析中，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品概念，并將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求？

——如何從雜亂的用戶需求清單中，歸類并發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品概念？如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為可以研發(fā)可制造的產(chǎn)品研發(fā)需求？如何管理通用需求和差異性需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化模塊化設(shè)計(jì)？

專有技術(shù)——“EUP用戶需求分析挖掘技術(shù)技術(shù)”：

該技術(shù)基于用戶使用場(chǎng)景，對(duì)用戶需求的分析、挖掘、評(píng)估、優(yōu)先級(jí)管理進(jìn)行體系化、邏輯化的分析和管理！

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)信息化部門負(fù)責(zé)人、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理/開發(fā)小組組長(zhǎng)/售前工程師、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)需求部門骨干、系統(tǒng)分析師、程序員、測(cè)試員、工程師、系統(tǒng)集成人員等。

【課程大綱】

第一章 需求分析和研發(fā)管理的基本原理過程

一、用戶需求分析的基本概念和內(nèi)容：模糊的需求、失敗的項(xiàng)目！

1. 項(xiàng)目成敗與需求分析：模糊、不完整、不一致、沖突性、低價(jià)值需求導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗！

產(chǎn)品缺陷的源頭多數(shù)發(fā)生在哪里？

為什么變更不可控制地發(fā)生？

“客戶怎么說，我就怎么做”——這可以避免問題和投訴嗎？

客戶沒想法、沒需求，怎么辦？

2. 需求的定義和描述：用戶陳述與用戶需求的釋義轉(zhuǎn)化

需求表達(dá)方式：用戶如何表達(dá)需求？

需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、產(chǎn)品概念和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義；

需求表達(dá)的含義外延

有歧義的表達(dá)：夸大、拒絕、隱藏對(duì)象、模糊焦點(diǎn)等

3. 需求的開發(fā)與迭代：對(duì)未知需求的挖掘

冰山模型：90%的需求隱藏在顯意識(shí)之下

需求開發(fā)模型：瀑布式 vs 迭代式

需求分析與產(chǎn)品研發(fā)的迭代模型

連續(xù)塑形：從低保真模型，到高保真模型開發(fā)過程的一致性控制

4. 需求的沖突與管理：從市場(chǎng)戰(zhàn)略導(dǎo)向的需求優(yōu)先級(jí)管理

需求沖突的類型

用戶自身需求間的沖突、企業(yè)與用戶的沖突、技術(shù)資源與用戶需求之間的沖突

精準(zhǔn)研發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)模型：功能/質(zhì)量/安全性/性能/價(jià)格等

5. 需求采集與調(diào)研：如何采集需求？采集哪些需求？

需求調(diào)研項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍；

需求調(diào)研策略：客戶調(diào)研的階段、目標(biāo)、策略、方法；

需求調(diào)研方法：設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、訪談法、焦點(diǎn)小組、觀察法、推理法等；

需求的篩選和驗(yàn)證：需求的篩選、釋義和轉(zhuǎn)化；

需求的分析和建模：客戶的需求偏好模型和優(yōu)先級(jí)；

需求基線的劃定與管理：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的劃定

6. 需求分析與產(chǎn)品生命周期： EUP用戶需求分析技術(shù)模型

需求分析與生命周期管理：需求分析在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的角色定位

需求驅(qū)動(dòng)：自上而下 or 自下而上？

需求管控： 戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶與產(chǎn)品路標(biāo)

需求的定義與轉(zhuǎn)化：“模糊前端”—需求分析如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案？

產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)模型：基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化技術(shù)

需求開發(fā)與分解：EUP用戶需求分析技術(shù)模型

需求與市場(chǎng)測(cè)試：產(chǎn)品開發(fā)、驗(yàn)證與測(cè)試

二、用戶體驗(yàn)研究和市場(chǎng)調(diào)研方法

1.用戶體驗(yàn)研究的內(nèi)容、定位與邊界

1)什么是用戶研究？研究什么？

2)定位：用戶研究與市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的關(guān)系

3)用戶研究的邊界：輸入（采集什么？）和輸入（產(chǎn)出什么？）

4)用戶研究的基本分析對(duì)象：用戶角色、使用需求、使用行為和習(xí)慣等

5)案例研討：視頻點(diǎn)播、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品等用戶研究全過程解析

2.用戶體驗(yàn)的實(shí)施過程

1）招募體驗(yàn)人員

2）制定體驗(yàn)計(jì)劃

3）實(shí)施體驗(yàn)活動(dòng)

4）采集體驗(yàn)數(shù)據(jù)

5）評(píng)價(jià)體驗(yàn)結(jié)果

6）完成體驗(yàn)報(bào)告

3.常見的用戶調(diào)研的主要方法和工具介紹

1）訪談法：線上或線下的客戶溝通

焦點(diǎn)小組

深層訪談

真實(shí)場(chǎng)景還原

投影技法

2）觀察法：直接或通過工具間接觀察用戶的使用行為

直接觀察

間接觀察：眼動(dòng)測(cè)試、后臺(tái)監(jiān)控、傳感測(cè)量等間接工具觀察或測(cè)量

3）測(cè)試法：通過刺激消費(fèi)者來測(cè)試消費(fèi)者行為反應(yīng)

實(shí)驗(yàn)法

模擬測(cè)試

聯(lián)想

4）推演法：通過消費(fèi)者行為特征對(duì)用戶需求的推演

二手信息和資料考古

身份推理

行為特征類比

行為模式模擬和預(yù)測(cè)

蹤跡推理

4.用戶訪談和問卷設(shè)計(jì)

1）用戶需求的表達(dá)：為什么很多客戶口頭的表達(dá)會(huì)出現(xiàn)模糊和不一致？

2）用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義

3）用戶需求表達(dá)涵義的外延

4）有歧義的表達(dá)：夸大、拒絕、隱藏、模糊焦點(diǎn)等

5）用戶訪談的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

6）用戶訪談的類型：引導(dǎo)式訪談、開放式訪談、封閉式訪談

7）焦點(diǎn)小組的組織和實(shí)施

8）調(diào)研問卷和報(bào)告設(shè)計(jì)

9）調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)階段和方式

10）訪談腳本設(shè)計(jì)

11）調(diào)研報(bào)告的撰寫基本內(nèi)容

12）調(diào)研報(bào)告的要求和規(guī)范

5.大數(shù)據(jù)分析與用戶體驗(yàn)研究

1)大數(shù)據(jù)分析的基本原理和內(nèi)容

2)大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的主要數(shù)據(jù)類：客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)

3)用戶群結(jié)構(gòu)分析模型

4)用戶群價(jià)值分析模型：陌生客戶、低端客戶、存量客戶、VIP客戶、口碑客戶

5)用戶偏好分析模型：功能偏好、品質(zhì)偏好、價(jià)格偏好

6)客戶消費(fèi)行為分析：操作流程和動(dòng)線

7)用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

8)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)和原因分析

6.用戶研究相關(guān)報(bào)告和文檔的內(nèi)容和撰寫

1)產(chǎn)品經(jīng)理的典型任務(wù)、常用工具及文檔規(guī)范

2)需求分析文檔--需求整理

3)需求設(shè)計(jì)文檔規(guī)范與結(jié)構(gòu)

4)需求文檔撰寫技巧與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

5)好需求文檔與差需求文檔之間的差異

6)理需求清單，排序及優(yōu)先級(jí)分析

7)產(chǎn)品方案能力--概要設(shè)計(jì)

8)系統(tǒng)框架

9)主要元素、概念定義

10)要業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

11)功能模塊設(shè)計(jì)

12)詳細(xì)設(shè)計(jì)

13)概念的屬性

14)-R圖（實(shí)體關(guān)系圖）

15)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

16)接口設(shè)計(jì)

17)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

7.用戶體驗(yàn)測(cè)試與生命周期

1）產(chǎn)品生命周期：創(chuàng)意-設(shè)計(jì)-原型-產(chǎn)品-商品

2）一致性管理：產(chǎn)品研發(fā)迭代與用戶測(cè)試之間的協(xié)同

3）產(chǎn)品創(chuàng)意探尋與用戶測(cè)試

4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶測(cè)試

5）低保真原型的用戶測(cè)試

6）高保真原型的用戶測(cè)試

7）產(chǎn)品驗(yàn)收測(cè)試：用戶參與的功能及非功能性驗(yàn)證

8）客戶和市場(chǎng)的驗(yàn)證：產(chǎn)品的客戶驗(yàn)證和試銷

9）回歸測(cè)試：維護(hù)階段的錯(cuò)誤和bug管控

10）產(chǎn)品分析報(bào)告、評(píng)測(cè)報(bào)告等檔案歸檔

第二章 目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位

三、目標(biāo)客戶群細(xì)分和客畫像分析：

1.目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的原由、目的和意義：市場(chǎng)細(xì)分就是將資源聚集在有價(jià)值的領(lǐng)域。

2.個(gè)人客戶的細(xì)分維度和畫像標(biāo)簽：如何描述不同目標(biāo)客戶群的特征？

1）客戶地理位置特征：基于客戶群地理位置、分布的細(xì)分變量

2）客戶人口統(tǒng)計(jì)特征：基于客戶年紀(jì)、職業(yè)、性別、身份等社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的細(xì)分變量

3）客戶人格心理特征：客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、個(gè)性、消費(fèi)態(tài)度等心理特征的細(xì)分變量

4）客戶消費(fèi)行為特征：客戶在尋求、購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)和處理產(chǎn)品行為的細(xì)分變量。

5）企業(yè)客戶的特征變量：企業(yè)組織市場(chǎng)細(xì)分變量主要有哪些？

3.行業(yè)客戶的細(xì)分維度和畫像標(biāo)簽：?jiǎn)雾?xiàng)變量細(xì)分法和多變量組合細(xì)分法等

1）行業(yè)客戶的行業(yè)特征：農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等

2）行業(yè)客戶的供應(yīng)鏈特征：純加工型、代理、研發(fā)型等

3）行業(yè)客戶區(qū)域分布：國(guó)內(nèi)、國(guó)外

4）行業(yè)客戶的組織形態(tài)：實(shí)體、虛擬

5）行業(yè)客戶的組織管理：個(gè)體戶、跨國(guó)集團(tuán)

6）行業(yè)客戶的企業(yè)文化：壟斷？開放？

4.客戶畫像的識(shí)別、分類和管理：

1）為什么客戶畫像特征模糊、不精準(zhǔn)、沖突？——如何管理？

2）客戶畫像是要還原什么？——消費(fèi)角色和需求

3）客戶畫像的特征管理：客戶顯性特征——需求特征——產(chǎn)品特征

4）客戶畫像的推演、還原和聚合

5.客戶消費(fèi)需求的評(píng)估：

1）客戶的需求類型：功能性、愉悅性、社交性、自尊性

2）客戶潛在需求量、頻次評(píng)估；

3）客戶數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模的評(píng)估

4）客戶需求的動(dòng)機(jī)、強(qiáng)度分析

5）客戶需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī)、和指向性分析

6. 客戶消費(fèi)能力評(píng)估

1）消費(fèi)能力

2）消費(fèi)理念和態(tài)度調(diào)研

3）使用能力調(diào)研

7.目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值度評(píng)估

1）目標(biāo)市場(chǎng)的可進(jìn)入和可營(yíng)銷性分析

2）目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品可供應(yīng)性分析

3）目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力分析

4）目標(biāo)市場(chǎng)的投入/產(chǎn)出價(jià)值度分析

四、客戶偏好分析、競(jìng)品分析和產(chǎn)品定位

1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程研究

消費(fèi)者分析三要素：環(huán)境—心理—行為

消費(fèi)者購(gòu)買情景分析

消費(fèi)者購(gòu)買決策基本模型和流程

1）需求或問題的確認(rèn)

2）搜集信息、擬定備選方案

3）評(píng)估和比較備選方案

4）將意向轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買行為

5）購(gòu)后評(píng)價(jià)

2.消費(fèi)態(tài)度和購(gòu)買規(guī)則研究：消費(fèi)者如何制定購(gòu)買規(guī)則？

消費(fèi)態(tài)度形成：認(rèn)知成分、情感成分和意動(dòng)成分三成分如何形成消費(fèi)態(tài)度

購(gòu)買偏好的主要維度：外觀、質(zhì)量、品牌、成本和風(fēng)險(xiǎn)

典型偏好類型：外貌協(xié)會(huì)型、領(lǐng)先創(chuàng)新型、經(jīng)濟(jì)適用型、謹(jǐn)慎嘗試型、最佳質(zhì)量型。

購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)制定：最高標(biāo)準(zhǔn)、最低標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)評(píng)分

購(gòu)買偏好的沖突和博弈：需求沖突、需求和能力間沖突、技術(shù)和需求間沖突、價(jià)值觀沖突等。

3.主要購(gòu)買偏好指標(biāo)分析

1）產(chǎn)品表現(xiàn)類偏好

功能性

性能、質(zhì)量和效率

有效性、耐用性和使用條件

多樣性和拓展性

2）用戶體驗(yàn)類偏好

可用性、易學(xué)性、易讀性

便捷性、省力性

愉悅性、社交性參與感

自尊性和社會(huì)性

3）安全性和成本類偏好

購(gòu)置成本、前提條件、使用成本和運(yùn)維成本

可回收性、和處理成本

功能風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和社交風(fēng)險(xiǎn)

4）品牌資質(zhì)類偏好

品牌認(rèn)知度、認(rèn)可度和忠誠(chéng)度

第三方信用、評(píng)價(jià)和認(rèn)可

社會(huì)普遍評(píng)價(jià)和口碑

4.競(jìng)品的識(shí)別和比對(duì)

1)競(jìng)品的類型：直接競(jìng)爭(zhēng)、形式競(jìng)爭(zhēng)、預(yù)算競(jìng)爭(zhēng)等

2)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、細(xì)分市場(chǎng)和對(duì)象的劃分

3)競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)的分析

4)波特競(jìng)爭(zhēng)力分析

5)產(chǎn)品吸引力指標(biāo)：功能、質(zhì)量、價(jià)格、安全等

6)營(yíng)銷執(zhí)行力指標(biāo)：渠道類型、覆蓋率、品牌認(rèn)知、促銷力等

7)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品定位：氣泡圖

5.產(chǎn)品定位要素：

1）消費(fèi)者感知要素：產(chǎn)品形象、服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、渠道等

2）產(chǎn)品形象、包裝、品牌和檔次定位

3）服務(wù)定位

4）質(zhì)量、功能定位

5）價(jià)格定位

6）風(fēng)險(xiǎn)定位

6.認(rèn)知圖和產(chǎn)品定位：目標(biāo)市場(chǎng)宣傳的定位

1）認(rèn)知圖：性能-價(jià)格認(rèn)知；功能-風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知；風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)格認(rèn)知

2）二維空間市場(chǎng)定位模型

3）四圓區(qū)位定位法則

第三章 用戶需求分析與評(píng)估

五、用戶使用情景分析和流程設(shè)計(jì)：搭建用戶角色、使用流程、場(chǎng)景和任務(wù)

1、情景分析法的定義和用途

2、情景分析法的構(gòu)成要素

3、用戶角色特征分析：用戶畫像

1）消費(fèi)關(guān)系分析：用戶與產(chǎn)品之間的利益關(guān)系和消費(fèi)類型；

2）相關(guān)利益干系人：產(chǎn)品消費(fèi)過程中會(huì)影響到的利益干系人；

3）消費(fèi)者特征要素：社會(huì)角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行為特征等；

4）用戶角色特征推演：如何使用消費(fèi)關(guān)系，來推演消費(fèi)者的外在顯性特征？

5）常用的用戶角色分析方法：用戶畫像法、精益畫布等

4、模擬使用場(chǎng)景：

1）場(chǎng)景的類型——物理場(chǎng)景和社交場(chǎng)景

2）需求變量因子分析：對(duì)用戶需求產(chǎn)生變化的環(huán)境和場(chǎng)景因子

3）影響需求的物理環(huán)境因子：氣候、空氣質(zhì)量、地理、時(shí)間、以及產(chǎn)品運(yùn)行配套環(huán)境

4）影響需求的社交場(chǎng)景因子：生活場(chǎng)景、工作場(chǎng)景、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景、學(xué)習(xí)場(chǎng)景、娛樂場(chǎng)景等

5）影響需求的第三方干擾物/人，以及不可抗力

5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派

1）人機(jī)之間的消費(fèi)關(guān)系和過程

2）產(chǎn)品黑盒子構(gòu)建：產(chǎn)品功能及工作流程設(shè)計(jì)

3）任務(wù)分析：職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn)

a 用戶任務(wù)模型

b 任務(wù)分析方法過程

c 面向過程的任務(wù)分析

d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析

e 以用戶為中心的任務(wù)分析

6、用戶價(jià)值鏈和流程設(shè)計(jì)：操作流程的可執(zhí)行性、效率和價(jià)值鏈

1）流程價(jià)值鏈分析：效率、風(fēng)險(xiǎn)、成本等維度

2）操作的可通過性：操作中斷、延遲、退回、重復(fù)等造成的流程失敗

3） 一站式流程設(shè)計(jì)：一站式、中心控制、全自動(dòng)化、智能化

4）高安全性的流程設(shè)計(jì)：防盜、防丟失、預(yù)警

5）移情式流程設(shè)計(jì)：操作、感知和情緒

6）高黏性流程設(shè)計(jì)：參與式設(shè)計(jì)、可識(shí)別和交互

7）低成本使用流程設(shè)計(jì)：低耗用、零損耗、低頻輸入

8）傻瓜式流程設(shè)計(jì)：可識(shí)別性、全自動(dòng)

六、用戶需求指標(biāo)分解：確定用戶體驗(yàn)的各項(xiàng)需求類型和指標(biāo)！

1. 常見的用戶需求細(xì)分方法：馬斯洛需求分析等

2. 用戶需求細(xì)分的原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖

3. 產(chǎn)品表現(xiàn)型用戶體驗(yàn)指標(biāo)

1）性能和質(zhì)量

2）效率

3）耐用性

4）多樣性輸入輸出

5）適應(yīng)性和擴(kuò)展性

6）有效性等

4. 環(huán)境適配型用戶體驗(yàn)指標(biāo)

1）人對(duì)使用環(huán)境的要求

2）產(chǎn)品運(yùn)行對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和影響

3）人機(jī)交互對(duì)環(huán)境的影響

5. 人機(jī)交互型用戶體驗(yàn)指標(biāo)

1）可用性體驗(yàn)指標(biāo)

2）易學(xué)性體驗(yàn)指標(biāo)

3）可識(shí)別性體驗(yàn)指標(biāo)

4）感官愉悅性體驗(yàn)指標(biāo)

5）文化認(rèn)知性體驗(yàn)指標(biāo)

5）操作容錯(cuò)性體驗(yàn)指標(biāo)

6）社交性體驗(yàn)指標(biāo)

7）參與感體驗(yàn)指標(biāo)

6. 成本和風(fēng)險(xiǎn)型用戶體驗(yàn)指標(biāo)

1）購(gòu)置成本、使用成本和運(yùn)維成本

2）可回收性

3）運(yùn)營(yíng)中的產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn)

4）人機(jī)交互過程對(duì)人和環(huán)境的損傷

5）環(huán)境對(duì)人和產(chǎn)品的干擾和影響

6）風(fēng)險(xiǎn)的事前事中事后防控

7、需求指標(biāo)分解

1）用戶需求指標(biāo)的分解：按流程分解和按屬性分解

2）用戶需求的分解和歸類。

3）需求價(jià)值鏈的分析

8. 需求驗(yàn)證和跟蹤

9. 需求基線劃定和排序

1）需求優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)

2）需求工作量估算

3）基線劃定與管理

七、產(chǎn)品研發(fā)管理和項(xiàng)目評(píng)審：

1.精準(zhǔn)研發(fā)管理主要流程

1）研發(fā)管理的關(guān)口和流程

2）研發(fā)管理的主要事務(wù)和職責(zé)

3）關(guān)口干系人

2.項(xiàng)目管理

1）需求變更管理、一致性管理

2）質(zhì)量管理和評(píng)測(cè)

3）時(shí)間和進(jìn)度管理

4）溝通和協(xié)同管理

5）知識(shí)庫(kù)管理

3.項(xiàng)目評(píng)審

1）研發(fā)項(xiàng)目的管理：緊急的需求，重要的需要，自上而下vs自下而上

2）項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)設(shè)定：短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)

3）項(xiàng)目研發(fā)路徑設(shè)計(jì)

4）項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格管理

5）項(xiàng)目評(píng)審機(jī)構(gòu)設(shè)置

6）項(xiàng)目評(píng)審的主要原則

7）項(xiàng)目的監(jiān)督和實(shí)施

4.項(xiàng)目評(píng)審法則：價(jià)值最大化

1） 研發(fā)項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值和預(yù)期商業(yè)價(jià)值分析

2）以小博大法

3）動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)和排序

4）項(xiàng)目打分模型設(shè)計(jì)

5）項(xiàng)目組合評(píng)審清單

5.項(xiàng)目評(píng)審：平衡法則

1）項(xiàng)目組合的平衡：形象產(chǎn)品、銷量產(chǎn)品和利潤(rùn)產(chǎn)品

2）氣泡圖

3）風(fēng)險(xiǎn)收益的氣泡圖變形

4）評(píng)審維度：技術(shù)難度/營(yíng)銷成功率、開發(fā)周期/收益、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)/項(xiàng)目質(zhì)量等

6.項(xiàng)目組合評(píng)審：戰(zhàn)略一致性

1）項(xiàng)目組合和戰(zhàn)略管理

2）新產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：績(jī)效目標(biāo)、戰(zhàn)略領(lǐng)域、市場(chǎng)策略 、資源分配

3）戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶

4）自上而下和自下而上的項(xiàng)目評(píng)審

5）項(xiàng)目資源的測(cè)算和配置

第四章 需求轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品設(shè)計(jì)：功能建模和UI設(shè)計(jì)

八、問題分析解決與產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)

1.問題的定義：項(xiàng)目要解決的問題是什么？以及形成問題的緣由是什么？

1）用戶陳述到用戶需求的釋義：用戶陳述、用戶需求、用戶目標(biāo)和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義；

2）需求的背景及動(dòng)因分析：為什么會(huì)有這個(gè)需求？前因是什么？后果又是什么？

3）需求層級(jí)的定位：在哪個(gè)需求層面來解決問題？

4）案例：企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)是要管理什么？

5）案例：移動(dòng)辦公是要解決什么問題？

2. 問題的分析：將一個(gè)含糊而大的需求分解成小需求，清晰之！

1）問題產(chǎn)生的因果定律：原因-癥結(jié)-癥狀

2）問題的產(chǎn)生的因素：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。

3）用戶活動(dòng)過程和業(yè)務(wù)流程解析：研究用戶的業(yè)務(wù)或活動(dòng)過程，分析過程中存在的問題和需求。

4）問題的分解：按流程分解、按屬性分解

5）事故樹分析法分析問題

6）問題分類統(tǒng)計(jì)：帕累托分析

3. 問題的評(píng)估和選擇：

1）項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)立：對(duì)企業(yè)/客戶/（或政府）

2）問題范圍和邊界選擇：需求價(jià)值鏈定位

3）問題的評(píng)估：緊迫性和重要性

4）確定利益相關(guān)者

4. 創(chuàng)新性解決問題：新產(chǎn)品概念的生成

1）創(chuàng)新型問題解決的方法：TRIZ理論

2）創(chuàng)新型項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)：擱置問題、反饋問題、直接處理問題、預(yù)先防范問題、預(yù)先反作用等

3）項(xiàng)目的功能性需求、愉悅性需求、社交性需求和自尊性需求疊加

4）項(xiàng)目基本工作原理

5）項(xiàng)目型產(chǎn)品概念的組成和定義

6）產(chǎn)品機(jī)會(huì)的描述：POS類、vision類文檔

九、用戶需求的沖突和轉(zhuǎn)化：

1. 需求的轉(zhuǎn)化：用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣

2. 需求的沖突和矛盾

1）需求沖突：同一用戶不同需求之間的沖突

2）角色沖突：不同用戶之間的需求沖突

3）技術(shù)沖突：需求與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的沖突

4）戰(zhàn)略沖突：用戶與企業(yè)戰(zhàn)略之間的沖突

3. 問題的分析：確定產(chǎn)品構(gòu)建過程中的問題和矛盾

4.創(chuàng)新性解決問題：TRIZ原理

1）工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾

2）矛盾矩陣

3）40個(gè)創(chuàng)新原理：減少負(fù)面因素、惰性環(huán)境、構(gòu)建反向矛盾、事先預(yù)防、事后補(bǔ)救等

5. 產(chǎn)品概念的生成方式

1）通過工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念

2）通過分類表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念

6. 產(chǎn)品概念篩選測(cè)試

3）決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法

4）概念篩選

5）概念評(píng)分

6）概念測(cè)試

7）概念原型化

7.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計(jì)：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？

1）產(chǎn)品規(guī)格建模

2）設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)

3）從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換

4）規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡

5）產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

十、產(chǎn)品功能建模和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)：

1. 系統(tǒng)黑盒子：功能、結(jié)構(gòu)建模

2. 工作原理設(shè)計(jì)：現(xiàn)存對(duì)象、轉(zhuǎn)換器和理想模型，黑盒子的分解

3. 抽象機(jī)器建模：能量源、工作體、控制系統(tǒng)、配置器等

1）執(zhí)行類系統(tǒng)的功能抽象模型

2）檢測(cè)類系統(tǒng)的功能抽象模型

3）交互類系統(tǒng)的功能抽象模型

4. 功能鏈和產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)

1)產(chǎn)品平臺(tái)的框架：資源、核心功能鏈、延伸功能鏈、輔助服務(wù)鏈、增值應(yīng)用、交互界面

2)抽象機(jī)器：產(chǎn)品系統(tǒng)框架和結(jié)構(gòu)搭建

3)基本功能構(gòu)造設(shè)計(jì)：產(chǎn)品黑盒子

4)核心功能鏈設(shè)計(jì)：活動(dòng)圖方式

5)分級(jí)功能鏈設(shè)計(jì)：目錄樹和層級(jí)性功能結(jié)構(gòu)

6)延伸功能鏈設(shè)計(jì)：延伸活動(dòng)圖方式

7)輔助性功能鏈設(shè)計(jì)：客服、安全和信息輔助類功能鏈設(shè)計(jì)

8)增值和應(yīng)用性功能鏈設(shè)計(jì)：增值應(yīng)用和組合應(yīng)用類產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)

9)數(shù)據(jù)、資源和能量源的管理

10)交互平臺(tái)設(shè)計(jì)：交互媒介的定位和設(shè)計(jì)

11)功能鏈的聚集

12)創(chuàng)建功能通用基

5. 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和系列化

1)需求的共性和差異

2)用戶需求的差異化和標(biāo)準(zhǔn)化

3)系統(tǒng)構(gòu)造的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)類型

4)整合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)件和定制件

確定候選平臺(tái)

確定共享功能和變體設(shè)計(jì)

最優(yōu)化選擇

5)產(chǎn)品模塊化方法：集合法

6)產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法

主干通路法

分支通路法

轉(zhuǎn)換-傳導(dǎo)模塊

十一、UE、HCI和UI的關(guān)系，以及UI設(shè)計(jì)內(nèi)容

1.用戶體驗(yàn)UE設(shè)計(jì)概況

1）關(guān)于UE、UI、和HCI的概念

2）人機(jī)交互HCI

3）用戶體驗(yàn)

4）用戶界面UI

5）三位一體的體驗(yàn)：UE、UI、和HCI之間的轉(zhuǎn)化

6）UI的評(píng)估：從UE看UI設(shè)計(jì)

2.UI設(shè)計(jì)內(nèi)容和框架

1）界面邊界劃定：機(jī)器/人/環(huán)境之間的邊界

2）界面任務(wù)分解

3）界面的層級(jí)和框架

4）版面和布局

5）配色

6）交互：從人工參與到全自動(dòng)化

7）信息可視化和機(jī)器語(yǔ)言反饋

8）界面要素之間的互動(dòng)關(guān)系

9）基于用戶體驗(yàn)的交互要素設(shè)置

3.交互設(shè)計(jì)

1)交互的種類：傳送型、驗(yàn)證型、咨詢型、對(duì)話型

2)交互的程度：互惠性、響應(yīng)性、迅速性、多樣性、控制性

3)交互的行為模式：指示與指令模式、對(duì)話模式、瀏覽模式、操控模式、代理模式

4.版式設(shè)計(jì)

1)終端和界面尺寸

2)出色的頁(yè)面結(jié)構(gòu)類型

3)基于終端特點(diǎn)的版面設(shè)計(jì)

4)基于分辨率的版面設(shè)計(jì)

5)根據(jù)瀏覽動(dòng)線的版面設(shè)計(jì)

6)有目的的留白設(shè)計(jì)

7)調(diào)整邊線和間隔

8)文字和圖片的搭配

9)圖片的排列、動(dòng)勢(shì)和方向性

10)文字的組合

11)文字和符號(hào)的處理

12)字體、字號(hào)和形式

5.配色

1）色彩的色相、明度和飽和度

2）配色和情感（喜悅、悲哀、恐懼、憤怒）

3）美感印象（明亮vs黑暗）

4）美感印象（文靜vs活躍）

5）美感印象（簡(jiǎn)明vs多彩）

6）配色和性別（男性青睞的顏色、女性青睞的顏色）

7）配色和區(qū)域（都市、鄉(xiāng)村、中國(guó)、西洋色彩）

8）配色和節(jié)日（不同節(jié)日的配色技巧）

9）配色和場(chǎng)景氛圍（辦公環(huán)境、生活場(chǎng)景、娛樂場(chǎng)景等）

6.信息可視化和導(dǎo)航系統(tǒng)

1）導(dǎo)航系統(tǒng)的類型：線性、樹狀、網(wǎng)狀和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

2）信息的分類

3）信息可視化的基本原則

4）弧形圖

5）區(qū)域分組圖

6）中心爆炸圖

7）中心換圖

8）分支圖

9）球形圖。。。。。。

10）有秩序的復(fù)雜性

7.UI原型設(shè)計(jì)

1）UI原型的類型：低保真原型、高保證原型

2）手繪界面草圖實(shí)戰(zhàn)

3）可視化與移動(dòng)端產(chǎn)品特性

4）動(dòng)效設(shè)計(jì)提案

5）交互設(shè)計(jì)原理

6）原型設(shè)計(jì)

7）原型發(fā)布與注意事項(xiàng)

十二、人機(jī)交互和產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)

1.功能性設(shè)計(jì)

1）功能的加減乘除法

2）功能的延伸和加強(qiáng)

3）功能的共享和緊縮

4）功能的去形體化設(shè)計(jì)

5）案例解析：智能機(jī)器人

2.審美性設(shè)計(jì)

1）審美的意義和偏好：功能目的、愉悅目的、社交目的

2）產(chǎn)品、配色與風(fēng)格之間的關(guān)系

3）視覺的愉悅性

4）全方位的感官刺激：色、觸、嗅、味

5）文化內(nèi)涵和價(jià)值觀的視覺呈現(xiàn)

6）案例解析：一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的N種視覺效果

3.易學(xué)性設(shè)計(jì)

1）導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)：幅度和深度的平衡

2）結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)：清晰、明了的界面布局

3）簡(jiǎn)易性設(shè)計(jì)：符合用戶的使用習(xí)慣

4）可讀性設(shè)計(jì)：易識(shí)別、易感知的界面元素

5）機(jī)器語(yǔ)言的可感知和可識(shí)別性

6）案例解析：兒童早教app的易學(xué)性分析

4.便捷性設(shè)計(jì)

1）流程、步驟的簡(jiǎn)化、一鍵式設(shè)計(jì)

2）減少等待

3）省力性設(shè)計(jì)

4）保存、記憶和學(xué)習(xí)

5）行為預(yù)測(cè)和信息推介

6）案例解析：手機(jī)銀行的可操作性設(shè)計(jì)

7）案例解析：淘寶“猜你喜歡”

5.可控性設(shè)計(jì)

1）易啟動(dòng)、獲取和存儲(chǔ)

2）集中式操控

3）中途退出、激活

4）案例解析：小程序游戲

6.可視化設(shè)計(jì)

1）信息的類型：文字、圖形、視頻。。。

2）信息的分層展示

3）信息的動(dòng)態(tài)效果和展示形式

4）案例解析：GIS系統(tǒng)地理數(shù)據(jù)的展示和呈現(xiàn)

7.適應(yīng)性設(shè)計(jì)

1）對(duì)不同群體的適應(yīng)性

2）對(duì)不同使用場(chǎng)景的適應(yīng)性

3）對(duì)不同處理內(nèi)容的適應(yīng)性

4）案例解析：喜馬拉雅app在不同場(chǎng)景下的適應(yīng)性

8.包容性設(shè)計(jì)

1）不規(guī)范的操作行為：重復(fù)操作、中止操作、誤操作、過度操作等

2）惡意破壞性操作：破壞、欺詐

3）防風(fēng)險(xiǎn)性設(shè)計(jì)：功能損壞、流程失敗、人身風(fēng)險(xiǎn)

4）案例解析：ATM機(jī)

9.綠色環(huán)保設(shè)計(jì)

1）空間占用：免安裝、綠色版本

2）易卸載、少殘留

3）低損耗和負(fù)效應(yīng)

4）案例解析：輕量級(jí)辦公云

10.社交性和參與性設(shè)計(jì)

1）協(xié)同作業(yè)和社交

2）虛擬人格身份和存在感

3）占有感

4）案例解析：如何讓一個(gè)郵箱具有社交性？

11.UXD項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)

·1）項(xiàng)目分組、目標(biāo)和計(jì)劃

選擇分組討論

項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)主體流程

分析不同行業(yè)的特點(diǎn)與切入點(diǎn)

如何做競(jìng)品分析

實(shí)戰(zhàn)：競(jìng)品分析

·2）交互設(shè)計(jì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

交互流程圖設(shè)計(jì)

交互原型圖規(guī)劃

交互設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)處理

實(shí)戰(zhàn)交互設(shè)計(jì)規(guī)范文檔

如何對(duì)原型進(jìn)行測(cè)試

3）視覺設(shè)計(jì)、原型和產(chǎn)品效果呈現(xiàn)

典型界面視覺設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)師與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的配合

效果圖適配放大與實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

設(shè)計(jì)規(guī)定文檔輸出

·4）項(xiàng)目總結(jié)、宣講和答辯

課程總結(jié)

項(xiàng)目流程與設(shè)計(jì)結(jié)果展示

項(xiàng)目專業(yè)評(píng)審

季老師

國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高新園區(qū)特聘導(dǎo)師，企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜?,中山大學(xué) 數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)院 客座教授,原網(wǎng)易163.com、中信集團(tuán) 產(chǎn)品總監(jiān)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),悉尼大學(xué)、澳洲臥龍崗大學(xué)信息管理學(xué)碩士,九陽(yáng)小家電、中聯(lián)重科、宇通客車、雅迪集團(tuán)等多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)擔(dān)任商業(yè)顧問,PCI-PDA創(chuàng)新孵化技術(shù)創(chuàng)始人（技術(shù)全稱：基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化技術(shù)模型），自主研發(fā)版權(quán)技術(shù)，為各行業(yè)企業(yè)“雙創(chuàng)”成功落地實(shí)施。該技術(shù)還獲得2015無錫人社局舉辦的“東方硅谷”創(chuàng)業(yè)大賽“優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”。專業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研及消費(fèi)者行為研究、用戶需求分析、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷管理多個(gè)領(lǐng)域。

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