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八大類(lèi)30種財(cái)富級(jí)以上客群
【課程編號(hào)】:NX35092
八大類(lèi)30種財(cái)富級(jí)以上客群
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【所屬類(lèi)別】:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天
【課程關(guān)鍵字】:客群培訓(xùn)
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課程背景
愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,各大銀行都意識(shí)到,優(yōu)質(zhì)的高凈值客群金融服務(wù)和先進(jìn)的客戶(hù)分層管理分群資產(chǎn)配置營(yíng)銷(xiāo)理念,是未來(lái)行業(yè)發(fā)展不可或缺的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)人員的培養(yǎng),而基層網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)存財(cái)富管理隊(duì)伍建設(shè)卻面臨困境——財(cái)私財(cái)富管理隊(duì)伍基礎(chǔ)薄弱,高端資產(chǎn)配置思維與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足,為扭轉(zhuǎn)財(cái)富顧問(wèn)與高端財(cái)私團(tuán)隊(duì)人才欠缺的局面,針對(duì)崗位特點(diǎn),通過(guò)課程培訓(xùn)與互動(dòng)案例教學(xué),幫助學(xué)員夯實(shí)財(cái)富級(jí)以上客戶(hù)維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)綜合技能,落實(shí)“建生態(tài)、搭場(chǎng)景、看市場(chǎng)、盤(pán)客戶(hù)、強(qiáng)配置”五大財(cái)私團(tuán)隊(duì)管理工作,掌握市場(chǎng)與政策的趨勢(shì),深挖財(cái)富級(jí)及準(zhǔn)財(cái)富級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)的深層需求,運(yùn)用數(shù)字化工具和新的策略批量維護(hù)目標(biāo)客群,全面提升財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓與提升目標(biāo)高端客戶(hù)能力,最終達(dá)成全量金融資產(chǎn)配置規(guī)模與中間收入的雙提升目標(biāo),推動(dòng)銀行打造一支能夠肩負(fù)起雙金客群(財(cái)富級(jí)及準(zhǔn)財(cái)富級(jí))開(kāi)拓與維護(hù)任務(wù)的財(cái)富管理隊(duì)伍。
課程收益
(一)提高認(rèn)識(shí)
了解中高凈值客群財(cái)富管理現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì),資產(chǎn)配置方向等,提高對(duì)雙金客群維護(hù)與財(cái)富管理業(yè)務(wù)工作的認(rèn)識(shí)
(二)自我成長(zhǎng)
了解分層管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的重要性與關(guān)聯(lián)性,提高數(shù)字化客群管理的運(yùn)營(yíng)過(guò)程與營(yíng)銷(xiāo)能力
(三)認(rèn)識(shí)客戶(hù)
了解雙金客群目標(biāo)客戶(hù)核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,融洽彼此相處、提高客戶(hù)信任度。
(四)思維轉(zhuǎn)變
改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)思維,從以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)需求導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。
(五)技能提升
掌握大數(shù)據(jù)分析技能、萬(wàn)用營(yíng)銷(xiāo)法、場(chǎng)景約訪(fǎng)、面談技巧、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶(hù)維護(hù)等必備營(yíng)銷(xiāo)技能。
(六)產(chǎn)能提升
以全量金融資產(chǎn)配置產(chǎn)品組合為營(yíng)銷(xiāo)核心,提高雙金客戶(hù)產(chǎn)品交叉持有率及與我行粘度,提升財(cái)私團(tuán)隊(duì)的整體效益,達(dá)成AUM規(guī)模與中收的雙升。
課程對(duì)象
理財(cái)經(jīng)理,私行客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理、財(cái)富顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理,支行行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng);儲(chǔ)備轉(zhuǎn)崗人員等。
課程方式
案例研討+情景演練+視頻教學(xué)+小組討論
課程綱要
第一部分:中高凈值客戶(hù)財(cái)富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與提升
第一講:財(cái)富管理五大提升方向
1.提升保險(xiǎn)鎖息能力
2.提升全量金融資產(chǎn)配置能力
3.提升協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)落地能力
4.提升高端團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
5.提升智能科技應(yīng)用能力
第二講:中高凈值客戶(hù)資產(chǎn)配置營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)
1.專(zhuān)業(yè)形象的建立與IP打造
2.全量金融資產(chǎn)配置營(yíng)銷(xiāo)六大問(wèn)題
3.全量金融資產(chǎn)配置的KASH法則
4.全量金融資產(chǎn)配置營(yíng)銷(xiāo)五大管理
5.全量金融資產(chǎn)配置營(yíng)銷(xiāo)管理全流程
第二部分:中高凈值客戶(hù)投資管理與資產(chǎn)配置思維的改變
第一講:高凈值人士的投資特點(diǎn)
1.實(shí)業(yè)投資
2.實(shí)物投資
3.金融投資
第二講:高凈值人士資產(chǎn)配置特性
1.高凈值人士資產(chǎn)配置的多樣性
2.高凈值人士資產(chǎn)配置的復(fù)雜性
3.資產(chǎn)配置的基礎(chǔ)理論
第三講:高凈值人士的風(fēng)險(xiǎn)管理
第三部分:數(shù)字化分層客群管理與客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)組織
第一講:客戶(hù)分群的定性與定量分析
1.分層管理與AUM提升邏輯
2.分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)與高質(zhì)高效邏輯
3.一點(diǎn)一策到一群一策的落地
第二講:八大類(lèi)30種客群及規(guī)律剖析
1.企業(yè)主六類(lèi)客群
2.商戶(hù)型四類(lèi)客群
3.高齡層兩類(lèi)客群
4.車(chē)主兩類(lèi)客群
5.代發(fā)薪八類(lèi)客群
6.“數(shù)字人”客群
7.按財(cái)富獲得方式分類(lèi)的六大客群
8.其他重點(diǎn)客群
第三講:客群的擴(kuò)群、延展與價(jià)值深挖
1.同一客群的擴(kuò)群策略
2.同累客群的延展策略
3.客群價(jià)值開(kāi)發(fā)的沙漏理論
第四講:雙金存量客戶(hù)金融資產(chǎn)提升的移動(dòng)路徑與經(jīng)營(yíng)策劃
1.蜜月,優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)拓拉新
2.提升,客戶(hù)金融資產(chǎn)升等升級(jí)
3.價(jià)值,提升客戶(hù)規(guī)模粘性與利潤(rùn)貢獻(xiàn)度
4.防降,臨界客戶(hù)提升與防降
5.贏回,流失客戶(hù)再挽回與再蜜月
第四部分:KYP產(chǎn)品地圖技能與雙金客群畫(huà)像管理
第一講:營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
第二講:KYP產(chǎn)品地圖的含意說(shuō)明
第三講:不同客群真正關(guān)心的重點(diǎn)
第四講:重點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)模壓話(huà)術(shù)輸出與演練
1.理財(cái)/存款類(lèi)產(chǎn)品的模壓與話(huà)術(shù)演練
2.基金/權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品的模壓與話(huà)術(shù)演練
3.保險(xiǎn)類(lèi)產(chǎn)品的模壓與話(huà)術(shù)演練
4.品質(zhì)養(yǎng)老客群的模壓與話(huà)術(shù)演練
5.其他類(lèi)客群的模壓與話(huà)術(shù)演練
第五講:KYP與KYC對(duì)接的邏輯思維
第六講:雙金客群畫(huà)像分析與維護(hù)案例
王老師
王鑫偉—商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
南京大學(xué)工商管理碩士(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向)
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
農(nóng)行總行特約講師
中行總行特約講師
農(nóng)行12家省級(jí)分行(約100余場(chǎng))
中行17家省級(jí)分行(約200余場(chǎng))
建行6家省級(jí)分行(約18場(chǎng))
十五年各類(lèi)商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域授課經(jīng)歷
長(zhǎng)治銀行、運(yùn)城農(nóng)商行、丹陽(yáng)農(nóng)商行等城農(nóng)商行開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目特約講師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王老師先后受邀中行、農(nóng)行、建行30多家省級(jí)行及二級(jí)分行講授機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)策略、全產(chǎn)能提升、全場(chǎng)景建設(shè)、全客群研究、數(shù)字化時(shí)代下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略、基層領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)、客群關(guān)系管理等課程。自2008年至今,講授產(chǎn)能推動(dòng)類(lèi)課程1800余場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)員累計(jì)人次已達(dá)10萬(wàn)人以上,線(xiàn)上課程單場(chǎng)參訓(xùn)學(xué)員最高達(dá)4000人,仍受到學(xué)員的一致好評(píng)!
王老師善于研究前沿課題,同時(shí)熟悉對(duì)公、對(duì)私、普惠業(yè)務(wù)的推動(dòng)方案,熟諳網(wǎng)點(diǎn)如何在“銀行特色體制”下優(yōu)化經(jīng)營(yíng)能力。從2012年開(kāi)始,王老師每年為一家銀行制定全年開(kāi)門(mén)紅整體推動(dòng)計(jì)劃,均取得出色戰(zhàn)果。
王老師的課程以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效著稱(chēng),深入淺出,結(jié)合實(shí)際接地氣,學(xué)員既能獲得啟發(fā),也能結(jié)合豐富案例找尋到當(dāng)前問(wèn)題的解決思路。
【銀行開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目業(yè)績(jī)】
2013年 農(nóng)行忻州分行 全轄第3名
2015年 農(nóng)行許昌分行 全轄第6名(提升10名)
2016年 長(zhǎng)治銀行 重點(diǎn)指標(biāo)完成率平均130%以上
2017年 農(nóng)行許昌分行返聘 全轄第5名
2018年 四家銀行(農(nóng)行2家,股份制銀行1家,城商行1家)開(kāi)門(mén)紅輔導(dǎo),均完成指標(biāo),其中運(yùn)城農(nóng)商行核心指標(biāo)計(jì)超計(jì)劃62%
2019年 郵儲(chǔ)銀行江蘇分行存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型暨跨賽(受疫情影響未順利完成指標(biāo))
2020年 中行南京分行對(duì)私開(kāi)門(mén)紅、線(xiàn)上普惠開(kāi)門(mén)紅,其中對(duì)私開(kāi)門(mén)紅負(fù)責(zé)戰(zhàn)隊(duì)第2名,線(xiàn)上普惠開(kāi)門(mén)紅負(fù)責(zé)戰(zhàn)隊(duì)第1名。
【研究課題】
全量特色客群研究
與網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)的前沿課題
代發(fā)薪等特定存款留存
特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
全量(對(duì)公、對(duì)私、小微)開(kāi)門(mén)紅
數(shù)字化時(shí)代下的客戶(hù)關(guān)系管理
網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)
城農(nóng)商行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)運(yùn)用與數(shù)字化工具
【研究歷程】
1、2008年 《網(wǎng)點(diǎn)零售轉(zhuǎn)型、廳堂一體化項(xiàng)目》
受邀為農(nóng)行新疆分行設(shè)計(jì)《網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型》頂層設(shè)計(jì),之后十余年間參與農(nóng)行《營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《軟轉(zhuǎn)型》、《兩轉(zhuǎn)合一》等總行級(jí)網(wǎng)點(diǎn)零售轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,服務(wù)省級(jí)分行15家以上,二級(jí)分行采購(gòu)不少于80家。
2、2012年 《對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展與展業(yè)》
受邀為農(nóng)行山西分行設(shè)計(jì)零售產(chǎn)能推動(dòng)項(xiàng)目,建立了早期農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)私業(yè)務(wù)銷(xiāo)售流程和規(guī)范。。
3、2013年 《存款發(fā)展與對(duì)私客群》
受邀為農(nóng)行江蘇分行設(shè)計(jì)存款提升及對(duì)私客群提升兩個(gè)課題,開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)課件8套,全省內(nèi)訓(xùn)師120人,并在全轄二級(jí)分行進(jìn)行輪訓(xùn)。
4、2014年 《網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型》
為農(nóng)行江蘇分行設(shè)計(jì)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)。該項(xiàng)目榮獲農(nóng)總行管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。王老師其后受邀去農(nóng)總行進(jìn)行授課,并在江蘇全13個(gè)地市輪訓(xùn)、農(nóng)行全國(guó)8大省分行邀請(qǐng)王老師進(jìn)行授課。二級(jí)分行邀請(qǐng)王老師授課約20余家。
5、2015年 《對(duì)私開(kāi)門(mén)紅》
開(kāi)發(fā)《四核聚變對(duì)私開(kāi)門(mén)紅1.0版》,為農(nóng)行許昌分行提供全轄開(kāi)門(mén)紅咨詢(xún)服務(wù),許昌農(nóng)行當(dāng)年全省排名第6,同比提升了10名(上一年度16名)。
6、2016年 《數(shù)字化經(jīng)營(yíng)》
開(kāi)發(fā)版權(quán)課程《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》和《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道2、聚攬客》。其中中行福建分行返聘3場(chǎng)(共四場(chǎng)),中行河南分行返聘9場(chǎng)(共10場(chǎng)),且該課程已列入中行中銀智庫(kù)綜服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)28門(mén)必修課之一。
7、2017年 《網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公數(shù)字工具的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用》
探索用數(shù)字化工具解決網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公開(kāi)戶(hù)、小微信貸、大行對(duì)公普惠業(yè)務(wù)拓展等課題。借助數(shù)字化工具的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公產(chǎn)能提升項(xiàng)目在中行河北邢臺(tái)、農(nóng)行山東淄博試點(diǎn)并大獲成功。開(kāi)戶(hù)數(shù)項(xiàng)目后較項(xiàng)目前提升230%
8、2018年 《全景客群》、《廳堂一體化》
受郵儲(chǔ)銀行個(gè)金部委托,在跨賽期間研究存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型暨產(chǎn)能提升
受農(nóng)行湖北分行委托,擔(dān)任試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)項(xiàng)目,曾創(chuàng)下一次沙龍開(kāi)了13個(gè)機(jī)構(gòu)戶(hù)的出色業(yè)績(jī)。
9、2019年 《數(shù)字化經(jīng)營(yíng)》、《數(shù)字化工具》、《數(shù)字客群》
受郵儲(chǔ)銀行江蘇分行個(gè)金部委托,在跨賽期間研究存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型暨產(chǎn)能提升工作。年前存款余額超過(guò)計(jì)劃完成率30%。年后因疫情改為線(xiàn)上輔導(dǎo)。
受中行山西分行委托,設(shè)計(jì)中行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及一體化廳堂輔導(dǎo)項(xiàng)目。該項(xiàng)目獲得此年中總行管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。王老師受邀為中總行、全國(guó)16家省級(jí)行講授勞動(dòng)組合優(yōu)化及綜服經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)等相關(guān)課程。該課程自2019年至今已返聘50余場(chǎng)。
10、2020年 《小微信貸》、《線(xiàn)上普惠》
受中行南京分行委托,在開(kāi)門(mén)紅期間執(zhí)行線(xiàn)上普惠推動(dòng)項(xiàng)目,王老師擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。所負(fù)責(zé)的支行全市第一。
11、2021年 轉(zhuǎn)型研究數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和數(shù)字化工具開(kāi)發(fā)。
【講師風(fēng)格】
1、授課風(fēng)格:節(jié)奏明快、講師基于豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和深刻的職場(chǎng)洞察,授課既風(fēng)趣幽默也發(fā)人深省。交流互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式,精辟而簡(jiǎn)潔的總結(jié),讓學(xué)員學(xué)習(xí)輕松愉快,收獲滿(mǎn)滿(mǎn),真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。
2、授課內(nèi)容:擁有豐富務(wù)實(shí),解決方案和應(yīng)對(duì)策略源自實(shí)戰(zhàn),又回歸實(shí)戰(zhàn),學(xué)員直接可以應(yīng)用。
3、講師實(shí)力:基于講師十五年的中高層管理履歷以及課堂答疑經(jīng)歷,學(xué)員所提出的管理問(wèn)題均能找到問(wèn)題的答案。
4、熟悉銀行:沒(méi)有空洞的說(shuō)教,所有課程都是基于各家銀行各條線(xiàn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上結(jié)合經(jīng)典實(shí)踐案例,提出解決問(wèn)題之道。風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言表達(dá)、生動(dòng)務(wù)實(shí)的案例分享、交流互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式,精辟而簡(jiǎn)潔的總結(jié),讓學(xué)員學(xué)習(xí)輕松愉快,收獲滿(mǎn)滿(mǎn),真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。
【主講課程】
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
《存量掘金——存量客戶(hù)盤(pán)活與深耕》
《全量開(kāi)門(mén)紅:開(kāi)門(mén)紅的布局、規(guī)劃和節(jié)奏》
《決勝開(kāi)門(mén)紅——商行開(kāi)門(mén)紅啟動(dòng)會(huì)動(dòng)員類(lèi)培訓(xùn)》
《八大類(lèi)30種財(cái)富級(jí)以上客群價(jià)值開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》
《對(duì)公精英隊(duì)伍擴(kuò)面提質(zhì)15策通用版》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》
《金牌對(duì)公團(tuán)隊(duì)管理賦能計(jì)劃》
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)》
《十大普惠渠道掘金策略》
《圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)策劃與文案》
《云上銀行——商業(yè)銀行大零售板塊數(shù)字化解決方案》
《中小企業(yè)及無(wú)貸戶(hù)賬戶(hù)開(kāi)發(fā)與存款爭(zhēng)奪》
網(wǎng)點(diǎn)管理類(lèi)
《“強(qiáng)隊(duì)伍、聚合力、固本強(qiáng)基”外拓隊(duì)伍建設(shè)》
《網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)飛鷹計(jì)劃—網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
《行外掘金——外拓團(tuán)隊(duì)的機(jī)制建設(shè)與管理》
《數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè)》
《中層執(zhí)行力》
《變革領(lǐng)導(dǎo)力》
《會(huì)講話(huà)的人更從容—職場(chǎng)高效溝通》
【服務(wù)客戶(hù)】
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