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課程背景

一線車間的有序運(yùn)作是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提, 再好的目標(biāo)也離不開一線人員的執(zhí)行。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)是制造業(yè)最低層的直接組織者和指揮者，班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志，作為最基層管理人員關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的百年大計(jì)，是企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)的中堅(jiān)力量!

然而，大多企業(yè)的一線管理都是從操作工人提升上來(lái)的，他們往往：

不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來(lái)

工作時(shí)一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟

技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了

不了解員工想法,上級(jí)布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用

下屬出現(xiàn)問題要么視而不見,要么粗暴批評(píng),不知道如何處理與員工的關(guān)系

不知道如何將打造優(yōu)秀的戰(zhàn)將,只是天天抱怨下屬做事不力

不了解80/90等新生代員工的心理特點(diǎn)，采取陳舊、簡(jiǎn)單的管理模式，和新形勢(shì)下的管理趨勢(shì)格格不入，引發(fā)矛盾和沖突

不知道如何激勵(lì)下屬，與下屬溝通，員工士氣低落,經(jīng)常有下屬離職……

如何正確認(rèn)知一線管理人員的角色？如何有效的開展現(xiàn)場(chǎng)的日常工作？如何調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的積極性,有效的推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善？如何靈活處理內(nèi)外部關(guān)系，使工作開展的更加順暢？如何有效的提升現(xiàn)場(chǎng)管理人員自身解決問題的能力，不斷促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提高……本課程針對(duì)一線管理人員的重要地位和工作特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了一線管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答了管理者工作中的種種困惑，提供了具有很強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的工作方法。

課程目標(biāo)

培養(yǎng)督導(dǎo)人員必備的管理意識(shí)與思維方式；

提升督導(dǎo)人員組織、判斷與決策能力，提升一線班組長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)與執(zhí)行能力；

培養(yǎng)督導(dǎo)人員發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，掌握一線現(xiàn)場(chǎng)管理的各種技能和方法；

加強(qiáng)同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍；

認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)與激勵(lì)員工的重要性以及方法，認(rèn)識(shí)到提升與發(fā)展自我的必要性。

適合對(duì)象

企業(yè)一線管理人員、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等

課程大綱

第一篇 角色篇

基層干部角色應(yīng)遵循的十三項(xiàng)法則

信譽(yù)：按照自己所說(shuō)的去做；

認(rèn)識(shí)：干部角色功能與價(jià)值；

習(xí)慣：如何控制情緒及表現(xiàn)；

知識(shí)：建立合理知識(shí)結(jié)構(gòu)層；

能力：自我完善與價(jià)值體現(xiàn)；

目標(biāo)：如何規(guī)劃成長(zhǎng)里程碑；

時(shí)間：如何管理進(jìn)步的速度；

創(chuàng)新：走出定勢(shì)思維的誤區(qū)；

匯報(bào)：上行交往基礎(chǔ)與藝術(shù)；

說(shuō)不：掌握理性的叛逆技術(shù)；

失敗：自己走出挫折的陰暗；

參謀：輔助上級(jí)決策的落實(shí)；

晉升：所有的上級(jí)來(lái)自下級(jí)。

第二篇 知識(shí)篇

單元一 班組的每日工作

開一個(gè)短暫鼓勵(lì)的現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)；

布置具有目標(biāo)性的工作任務(wù)；

倡導(dǎo)全員參與式的工作準(zhǔn)備；

密切關(guān)注工作的進(jìn)度和異常；

鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行作業(yè)改善；

及時(shí)對(duì)各項(xiàng)要求作相應(yīng)反映；

努力縮短工作切換換置時(shí)間；

有計(jì)劃有目的地去關(guān)注員工；

健全班組經(jīng)濟(jì)核算重點(diǎn)項(xiàng)目；

建立工作日志及時(shí)總結(jié)得失。

單元二 班組的管理要求

生產(chǎn)管理：計(jì)劃---派工---監(jiān)控；

作業(yè)管理：標(biāo)準(zhǔn)---時(shí)間---效率；

工藝管理：流程---工位---動(dòng)作；

質(zhì)量管理：發(fā)現(xiàn)---分析---糾正；

設(shè)備管理：調(diào)試---監(jiān)視---保養(yǎng)；

工具管理：保管---領(lǐng)用---控制；

物流管理：規(guī)劃---狀態(tài)---標(biāo)識(shí)；

安全管理：認(rèn)知---防護(hù)---保護(hù)；

人員管理：紀(jì)律---守則---素質(zhì)；

信息管理：任務(wù)---反饋---報(bào)表。

第三篇 技能篇

單元一 JR工作關(guān)系（Job Relation）

1、良好人際關(guān)系打造的基本原則

2、如何界定人際關(guān)系問題

3、人際溝通的重要性

4、基層干部關(guān)鍵技能之溝通

定義溝通

思考、為什么要溝通？

溝通對(duì)象確定---與誰(shuí)溝通？

體驗(yàn)：形象競(jìng)猜

溝通中的常見障礙

高效溝通的關(guān)鍵

如何與下級(jí)、上司、平級(jí)良好溝通

分享：高效溝通模式

如何批評(píng)你的下屬

5、與80/90新生代員工共舞

80、90年代特點(diǎn)與新生代員工人格特質(zhì)分析

新生代員工行為特征分析——我的地盤我做主

新生代員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀

新生代員工的幾種心理與行為特點(diǎn)

新生代員工的思維模式分析

如何成為被新生代員工認(rèn)同的上司

新生代員工的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策

單元二 JI工作教導(dǎo)（Job Instruction）

1、什么是教導(dǎo)

2、教導(dǎo)的重要性

3、教導(dǎo)有什么好處（于公司、教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者）

4、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)

5、管理者的選擇：上司VS教導(dǎo)員

6、如何選擇教導(dǎo)對(duì)象

體驗(yàn)：教導(dǎo)您的組員

7、傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識(shí)

8、高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時(shí)機(jī)

9、如何高效教導(dǎo)：四步法

10、工作教導(dǎo)時(shí)易犯的錯(cuò)誤

練習(xí)：工作分解表的制作及四步教導(dǎo)法

單元三 JS工作安全（Job Safe）

1、安全的重要性與定義

2、為什么會(huì)發(fā)生安全事故？

3、基層干部的安全責(zé)任

4、生產(chǎn)安全的本質(zhì)

5、造成工傷事故的主要因素分析

6、預(yù)防安全事故的三大利器

實(shí)例：搬運(yùn)工作安全事故的預(yù)防

7、安全管理操作流程：四階段法

工具：安全生產(chǎn)檢查記錄表

8、如何塑造安全文化

單元四 JM工作方法（Job Method）

1、改善應(yīng)有的理念與原則

改善的定義與意義

工作改善的基本原則

認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)IE七大浪費(fèi)

認(rèn)識(shí)流程中的非增值活動(dòng)

2、工作改善四階段法

第一階段:工作分解

a.工作分解進(jìn)行的目的

b.工作分解需要注意的事項(xiàng)

第二階段:自問檢討

a.有效運(yùn)用5W1H進(jìn)行自問檢討

b.分別對(duì)4MIE進(jìn)行自問檢討

第三階段:展開新方法

a.ECRSI改善法則進(jìn)行的技巧

b.通過ECRSI再造工作流程

案例研討:檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善

第四階段:實(shí)施新方法

a.使上司和部下了解新方法

b.將新方法形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

c.運(yùn)用OJT將新標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給部屬

第四篇 應(yīng)用篇

單元一 制造現(xiàn)場(chǎng)如何進(jìn)行FQCD改善

生產(chǎn)彈性 (F) 控制之改善

制造品質(zhì) (Q) 保證之措施

作業(yè)成本 (C) 界定與控制

出貨交期 (D) 達(dá)成之策略

單元二 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理新策略

掌握現(xiàn)實(shí)員工的價(jià)值觀念

用工作設(shè)計(jì)確定合適員工

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品作業(yè)人均之成本

用關(guān)鍵員工鞏固工作團(tuán)隊(duì)

宋老師

廣東省企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事

寧波大學(xué)特聘《信用成本管控與價(jià)值分析》首席專家

CASIO（中山）電子品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理

廣州朝日電子科技CEO、曾多次遠(yuǎn)赴日本研修深造

清華大學(xué)MBA、美國(guó)管理協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)生產(chǎn)成本管控第一人、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)效改善專家

中國(guó)式精益生產(chǎn)系統(tǒng)推進(jìn)先導(dǎo)者，咨詢式培訓(xùn)奠基人

宋老師具有12年以上大型日企、德企等外資制造型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及10年以上專業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)著名現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)效改善專家，中國(guó)式精益生產(chǎn)系統(tǒng)提出第一人，專注制造業(yè)的精益生產(chǎn)管理、設(shè)備工程管理、質(zhì)量管理、成本管控咨詢與培訓(xùn)，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)生產(chǎn)管理的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。輔導(dǎo)過數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目。

作為一位杰出的管理顧問與培訓(xùn)師，他的理論來(lái)源于對(duì)珠三角地區(qū)多年的成功咨詢實(shí)踐，因此他的觀點(diǎn)和建議具有非常強(qiáng)的可操作性，他的經(jīng)驗(yàn)與理論對(duì)于面臨著日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中小企業(yè)尤其寶貴。

宋老師主導(dǎo)研發(fā)的以JIT（及時(shí)化生產(chǎn)）為主導(dǎo)內(nèi)容的新生產(chǎn)系統(tǒng)（NPS）項(xiàng)目，立足于企業(yè)現(xiàn)有資源，利用JIT管理理念，改變傳統(tǒng)生產(chǎn)型態(tài)，通過對(duì)企業(yè)系統(tǒng)“瓶頸”的認(rèn)定，在“有效產(chǎn)出”、“經(jīng)營(yíng)成本”和“壓縮庫(kù)存”目標(biāo)下進(jìn)行“突破改善”，使改善成果迅速體現(xiàn)和產(chǎn)生整體效益。目前，已幫助多家企業(yè)成功建立實(shí)施了NPS系統(tǒng)，在人工成本降低、計(jì)劃拉動(dòng)式生產(chǎn)、在制品量減少、提高有效產(chǎn)出量、生產(chǎn)流線化等方面取得了可喜成效，得到了客戶高度的評(píng)價(jià)和認(rèn)可；其中，某重型機(jī)械公司咨詢1個(gè)月，配套同步加工作業(yè)，有效產(chǎn)出每月多增2臺(tái)；某機(jī)電公司咨詢半年，新廠房流線化流程設(shè)計(jì)，有效產(chǎn)出能力提高50%；某乳業(yè)公司咨詢一年，生產(chǎn)車間減員30%，人工成本從63元/噸降至50元/噸；某五金塑膠公司，咨詢輔導(dǎo)3個(gè)月，改稼動(dòng)率為可動(dòng)率考核，電力能源費(fèi)用下降3成；某工藝制品廠（生產(chǎn)仿古家具、珠寶箱、箱包）咨詢輔導(dǎo)6個(gè)月，人均產(chǎn)能提高30%；某紙業(yè)公司咨詢?nèi)辏⑼晟频钠髽I(yè)管理機(jī)制及激勵(lì)措施，實(shí)施流程化管理，企業(yè)年銷售額逐年倍增，并成功復(fù)制兩個(gè)分廠……。

培訓(xùn)風(fēng)格：

宋老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。曾應(yīng)邀在廣州、深圳、東莞、中山、杭州、上海、寧波、溫州、青島、成都、蘭州、西安、天津、貴州、福建、湖北、江西等地舉辦數(shù)百場(chǎng)專題演講、其中的部分案例已成為咨詢、培訓(xùn)界經(jīng)典案例。

宋老師培訓(xùn)五大特色：

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制及知識(shí)應(yīng)用度高；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)中；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、使學(xué)員對(duì)所學(xué)課題有更多感悟。

品牌課程

《成本管控與價(jià)值分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《企業(yè)流程設(shè)計(jì)優(yōu)化與流程再造》《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)與項(xiàng)目推行》《TWI督導(dǎo)人員綜合技術(shù)提升訓(xùn)練》《精益IE工業(yè)工程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《品質(zhì)管理能力提升實(shí)務(wù)高級(jí)研修班》《TQM全面品質(zhì)管理推行實(shí)務(wù)》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》《質(zhì)量成本分析與控制實(shí)務(wù)研修班》《研發(fā)成本分析與控制實(shí)務(wù)》《采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商管理》《VE價(jià)值工程應(yīng)用實(shí)務(wù)》《PDCA循環(huán)在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用》《生產(chǎn)工程PE應(yīng)用技術(shù)》《SPC、MSA、FMEA、APQP、PPAP、QFD品質(zhì)工具培訓(xùn)》《贏在現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理》《制造業(yè)中高層經(jīng)理全面管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

客戶見證

廣州本田、東風(fēng)汽車、京濱汽車電噴、寧波恒邦隆汽配、濰柴動(dòng)力股份、金霸王電池、柳州五菱汽車、常州東芝（TOSHIBA）、富邦國(guó)際集團(tuán)、香港忠富服裝有限公司、步步高電子有限公司、美的集團(tuán)、浙江奧康集團(tuán)、夢(mèng)天木門、安踏中國(guó)有限公司 建滔集團(tuán)、廣東志高空調(diào)、偉易達(dá)電子集團(tuán)、三星電子集團(tuán)、雷士照明有限公司、奇聲電器有限公司、廣東湛江信威工藝品、三洋微型馬達(dá)、浙江夢(mèng)天木業(yè)、貴航集團(tuán)華豐機(jī)電、山東濰坊共達(dá)電訊、山東日發(fā)紡織機(jī)械、四川瑞森紙業(yè)、山東華盛中天機(jī)械集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、廣州朝日科技集團(tuán) 新興新康集團(tuán)、東林制衣、虎彩集團(tuán)、美國(guó)TTI集團(tuán)、寧波大學(xué)、TCL集團(tuán)、金威啤酒、山東青島啤酒、新科磁電、蘭州黃河啤酒、娃哈哈濰坊有限公司、徐福記國(guó)際集團(tuán)、東莞致力電腦、深圳富士康集團(tuán)、臺(tái)灣正崴集團(tuán)、立福集團(tuán)強(qiáng)力電子、廣州精工集團(tuán)……

客戶評(píng)價(jià)

宋老師的課程理論大于實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)操作性非常強(qiáng)，很多我們企業(yè)遇到的問題他都能給出改善建議和意見，是一位非常務(wù)實(shí)的老師。 ——惠州萬(wàn)和昌電子有限公司總經(jīng)理：何總

我是在做培訓(xùn)工作后認(rèn)識(shí)宋老師的，宋老師是我集團(tuán)指定的《TWI》培訓(xùn)導(dǎo)師，宋老師的課程通俗易懂、邏輯性強(qiáng)、氣氛活躍，特別是方法多，他是我見過的理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)講得最精彩的老師。 ——建滔集團(tuán)培訓(xùn)開發(fā)部：謝生

我公司在做流程再造之前，見過了十多位老師，我之所以最終選擇宋老師，是因?yàn)樗慕?jīng)驗(yàn)非常豐富，而且給企業(yè)做咨詢項(xiàng)目不是死搬硬套，而是針對(duì)我企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況特別為我們建立了一套符合我司實(shí)際的管理流程和相關(guān)管理制度，且流程簡(jiǎn)單明了，各部門及崗位都很明確，現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)在已經(jīng)做到了同行業(yè)先進(jìn)水平，非常感謝宋老師對(duì)我們的幫助！

——四川瑞森紙業(yè)總經(jīng)理：代總

宋老師所擁有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，是我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)的最大財(cái)富，他不但幫我們做好了現(xiàn)場(chǎng)管理、還為我們組建及培養(yǎng)了一批管理團(tuán)隊(duì)，且宋老師的課程幽默、風(fēng)趣、貼近實(shí)際，讓我們企業(yè)管理更上一個(gè)臺(tái)階，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)了。 ——成都揚(yáng)名食品公司：楊總

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