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【課程背景】

企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升整個(gè)組織的績(jī)效和效益。為了達(dá)成這一目的，企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃需要分解到各個(gè)部門和個(gè)人，上下對(duì)齊，左右拉通，最后齊心協(xié)力一起來(lái)完成組織的績(jī)效目標(biāo)。

但是，很多企業(yè)在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，由于企業(yè)各項(xiàng)流程繁多，流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)，跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程管理割裂等各種因素，導(dǎo)致員工或部門的績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，工作完成進(jìn)度無(wú)法控制，跨部門配合工作效率低，出現(xiàn)問(wèn)題容易互相推諉……企業(yè)不管是采用KPI，BSC還是OKR等工具，也按照標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施績(jī)效管理，但績(jī)效表現(xiàn)還是不佳。因此，如何運(yùn)用流程管理與改進(jìn)的技術(shù)，上下對(duì)齊績(jī)效目標(biāo)，左右拉通協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，是提升組織績(jī)效的關(guān)鍵所在，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多績(jī)效管理課程只從人力資源管理的視角講解績(jī)效管理理論和方法的局限，延伸管理視角從企業(yè)流程設(shè)計(jì)與管理開始，運(yùn)用SIPOC模型的流程管理與改進(jìn)技術(shù)，解決績(jī)效管理更底層的問(wèn)題。通過(guò)課程使學(xué)員能學(xué)會(huì)：一套企業(yè)流程管理與改進(jìn)的工具，一套基于SIPOC模型的績(jī)效管理方法，幫助企業(yè)更好地提升組織績(jī)效。

【課程收益】

掌握SIPOC模型的核心理念和應(yīng)用方法

了解如何識(shí)別和優(yōu)化關(guān)鍵流程

熟悉如何運(yùn)用SIPOC模型進(jìn)行績(jī)效管理

獲得實(shí)用工具和技巧，提升績(jī)效管理能力

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：通過(guò)案例分析和實(shí)踐演練，將理論與實(shí)踐相結(jié)合

互動(dòng)交流：鼓勵(lì)學(xué)員參與討論和分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果

實(shí)用工具：提供實(shí)用的SIPOC模板和流程改進(jìn)工具

個(gè)性化指導(dǎo)：提供個(gè)別輔導(dǎo)和反饋，幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題

【課程對(duì)象】

建議企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管、部門負(fù)責(zé)人、HR負(fù)責(zé)人等團(tuán)隊(duì)集體學(xué)習(xí)

【課程大綱】

一、企業(yè)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的障礙有哪些？

1、企業(yè)流程管理的障礙

流程結(jié)構(gòu)問(wèn)題

流程環(huán)節(jié)問(wèn)題

流程節(jié)點(diǎn)問(wèn)題

流程管理問(wèn)題

互動(dòng)討論：企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)/管理流程運(yùn)行情況

2、企業(yè)績(jī)效管理的障礙

績(jī)效目標(biāo)問(wèn)題

關(guān)鍵指標(biāo)問(wèn)題

績(jī)效溝通問(wèn)題

績(jī)效考核問(wèn)題

績(jī)效改進(jìn)問(wèn)題

互動(dòng)討論：企業(yè)采用的績(jī)效工具及使用情況

二、SIPOC模型是什么？

1、SIPOC模型的背景和定義

SIPOC模型的背景

SIPOC模型的定義

2、SIPOC模型的基本原理和作用

SIPOC模型的基本原理

SIPOC模型的作用

3、SIPOC模型與企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)系

SIPOC模型與績(jī)效計(jì)劃

SIPOC模型與績(jī)效輔導(dǎo)

SIPOC模型與績(jī)效考核

SIPOC模型與績(jī)效改進(jìn)

三、SIPOC模型的構(gòu)成要素有哪些？

1、Suppliers（供應(yīng)商）的定義和作用

Suppliers（供應(yīng)商）的定義

Suppliers（供應(yīng)商）的作用

互動(dòng)討論：我們的供應(yīng)商都有誰(shuí)？

2、Inputs（輸入）的定義和作用

Inputs（輸入）的定義

Inputs（輸入）的作用

互動(dòng)討論：供應(yīng)商輸入都有什么？

3、Process（過(guò)程）的定義和作用

Process（過(guò)程）的定義

Process（過(guò)程）的作用

互動(dòng)討論：怎樣確定過(guò)程的SOP？

4、Outputs（輸出）的定義和作用

Outputs（輸出）的定義

Outputs（輸出）的作用

互動(dòng)討論：我們工作的輸出都有什么？

5、Customers（顧客）的定義和作用

Customers（顧客）的定義

Customers（顧客）的作用

互動(dòng)討論：我們的顧客都有誰(shuí)？

四、SIPOC模型如何應(yīng)用？

1、確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程

從企業(yè)戰(zhàn)略定位視角看關(guān)鍵業(yè)務(wù)

從價(jià)值鏈管理視角看關(guān)鍵業(yè)務(wù)

建立業(yè)務(wù)流程SOP

2、識(shí)別供應(yīng)商、輸入、過(guò)程、輸出和顧客

先做加法

再做減法

輸出流程梳理表

3、繪制SIPOC圖

繪圖原則

注意事項(xiàng)

示例：SIPOC圖

4、持續(xù)迭代優(yōu)化

運(yùn)行測(cè)試

復(fù)盤總結(jié)

迭代優(yōu)化

五、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)如何實(shí)踐繪制SIPOC圖？

1、學(xué)員個(gè)人練習(xí)

2、小組內(nèi)展示分享

3、小組集體共建

4、跨組展示分享、反饋

5、小組迭代、全場(chǎng)展示分享

6、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、反饋

六、企業(yè)績(jī)效管理的邏輯是什么？

1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的邏輯

BSC平衡計(jì)分卡

2、企業(yè)績(jī)效管理的邏輯

MBO目標(biāo)管理

PDCA循環(huán)

七、如何將SIPOC模型與績(jī)效管理進(jìn)行關(guān)聯(lián)？

1、績(jī)效指標(biāo)的定義和作用

績(jī)效指標(biāo)的定義

績(jī)效指標(biāo)的作用

2、SIPOC模型與績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)

質(zhì)量管理體系視角的SIPOC-M

北極星指標(biāo)

BSC績(jī)效管理

3、流程復(fù)盤與績(jī)效改進(jìn)

流程復(fù)盤

績(jī)效改進(jìn)

八、SIPOC模型在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

1、案例一——供應(yīng)鏈管理中的SIPOC模型應(yīng)用

2、案例二——生產(chǎn)流程改進(jìn)中的SIPOC模型應(yīng)用

3、案例三——客戶服務(wù)改進(jìn)中的SIPOC模型應(yīng)用

九、課程總結(jié)和回顧

1、課程內(nèi)容回顧

2、學(xué)員提問(wèn)和答疑

學(xué)員分享實(shí)際應(yīng)用中的挑戰(zhàn)和困惑

如何將SIPOC模型應(yīng)用于不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

分組討論，共同探討解決方案

3、課程總結(jié)和展望

曹老師

曹喬喬老師

——人才招聘與團(tuán)隊(duì)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家

曾任法派集團(tuán)有限公司（中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)服裝行業(yè)“雙百?gòu)?qiáng)”企業(yè)）人力資源總監(jiān)

曾任浙江厚達(dá)智能科技股份有限公司（新三板上市企業(yè)、浙江省“專精特新”企業(yè)、浙江省隱形冠軍企業(yè)）合伙人、人力資源總監(jiān)

華東交通大學(xué) 工商管理碩士（MBA）

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師（人力資源管理）

中國(guó)科學(xué)院心理研究所 心理咨詢師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曹喬喬老師擁有15年+人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，其中8年HRD經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任民營(yíng)500強(qiáng)集團(tuán)公司HRD，新三板上市公司合伙人、HRD ，涉及服裝、建筑、智能制造等行業(yè)，，對(duì)企業(yè)人力資源管理有系統(tǒng)的理論認(rèn)知和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在杭州贏天下建筑有限公司，通過(guò)重新梳理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織架構(gòu)，明確上下游崗位輸入和輸出的交付標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)建立績(jī)效任務(wù)管理系統(tǒng)，將公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解到人，公司所有重要工作均能有效落地，重點(diǎn)工作結(jié)果跟蹤率100%，重點(diǎn)工作按時(shí)完成率有效提升40%以上，公司整體工作效率提升30%以上。

在杭州贏天下建筑有限公司，通過(guò)完善員工職業(yè)發(fā)展通道，實(shí)施管理人員聘任制、導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃、個(gè)人IDP、團(tuán)隊(duì)課題開發(fā)等措施，并搭建“贏學(xué)堂”線上培訓(xùn)平臺(tái)，開展全員培訓(xùn)日項(xiàng)目、TTT項(xiàng)目、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目、“大客戶鐵軍特訓(xùn)營(yíng)”等各專業(yè)條線培訓(xùn)項(xiàng)目等，培訓(xùn)覆蓋人數(shù)100%，各類培訓(xùn)項(xiàng)目20余次，參訓(xùn)員工近2000人次，新員工培訓(xùn)考核通過(guò)率95%以上，儲(chǔ)備經(jīng)理培訓(xùn)考核通過(guò)率80%以上，累計(jì)為公司培養(yǎng)主管、經(jīng)理共11人，儲(chǔ)備管理15人。

在浙江行動(dòng)者服裝有限公司，根據(jù)企業(yè)核心價(jià)值鏈及組織架構(gòu)，明確了各部門工作職責(zé)，并重新梳理了38項(xiàng)關(guān)鍵流程，確定了100+項(xiàng)KPI指標(biāo)，形成了以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制?？绮块T協(xié)作效率提升20%以上，降低了企業(yè)內(nèi)耗，并通過(guò)縮編、合并減少了近30個(gè)崗位，節(jié)省人力成本約200萬(wàn)/年。

在浙江行動(dòng)者服裝有限公司，創(chuàng)建了終端各崗位的任職資格標(biāo)準(zhǔn)與五星評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)，每2個(gè)月組織開展1場(chǎng)終端店長(zhǎng)集訓(xùn)，每季度開展終端考核評(píng)定，季度晉級(jí)率達(dá)20%以上，降級(jí)或淘汰超過(guò)10%，店鋪平均銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)30%以上，單店最高業(yè)績(jī)超600萬(wàn)/年。

在績(jī)效管理領(lǐng)域，曹喬喬老師擅于運(yùn)用SIPOC模型工具，結(jié)合績(jī)效管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)梳理核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及對(duì)應(yīng)流程的操作SOP，降本增效，在不同行業(yè)的企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)。

曹喬喬老師致力于中國(guó)企業(yè)人力資源管理事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)人力資源管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)生長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗!

曹喬喬老師期望通過(guò)培訓(xùn)喚醒每個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的智慧和能量，并掌握科學(xué)管理的方法論，賦能中國(guó)企業(yè)，為幫助企業(yè)通過(guò)組織與人才發(fā)展實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)增長(zhǎng)！

【授課風(fēng)格】

專業(yè)實(shí)用：有人力資源管理系統(tǒng)的理論認(rèn)知，豐富的實(shí)戰(zhàn)技巧和推廣復(fù)制的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

量體裁衣：引導(dǎo)式授課，聚焦企業(yè)真實(shí)案例，找出“真問(wèn)題”，量體裁衣，落地實(shí)施。

激發(fā)潛能：相信學(xué)員和團(tuán)隊(duì)智慧，通過(guò)教練式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員和團(tuán)隊(duì)潛能。

親和力強(qiáng)：關(guān)注學(xué)員情緒和場(chǎng)域能量，娓娓道來(lái)，深入淺出，通俗易懂。

【主講課程】

人才招聘

《科學(xué)招聘助力企業(yè)降本增效——科學(xué)招聘五步法》

《打造高效招聘策略，吸引優(yōu)質(zhì)人才——用營(yíng)銷思維驅(qū)動(dòng)招聘創(chuàng)新》

團(tuán)隊(duì)效能

《實(shí)戰(zhàn)SIPOC模型，助力企業(yè)績(jī)效管理——用流程改進(jìn)方法提升組織績(jī)效》

《釋放團(tuán)隊(duì)潛能，提升組織績(jī)效——實(shí)戰(zhàn)教練技術(shù)，助力企業(yè)績(jī)效提升》

《打造卓越團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造之道》

【服務(wù)客戶】

法派集團(tuán)有限公司、優(yōu)衣派服飾控股有限公司、浙江厚達(dá)智能科技股份有限公司、浙江行動(dòng)者服裝有限公司、杭州贏天下建筑有限公司、一堂浙江學(xué)習(xí)中心

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

曹喬喬老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對(duì)性極強(qiáng)，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計(jì)。

——一堂浙江學(xué)習(xí)中心主理人 戴亞納

老師能從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的視角與邏輯，解析人力資源管理的理論與實(shí)操，邏輯清晰，通俗易懂，可落地性強(qiáng)。

——51個(gè)稅管家創(chuàng)始人、CEO 潘豪杰

課程在培訓(xùn)的同時(shí)，還會(huì)結(jié)合學(xué)員真實(shí)案例的實(shí)操練習(xí)給予及時(shí)反饋與指導(dǎo)，讓我們能帶著問(wèn)題來(lái)，帶著答案和能力回去。

——臻通塑業(yè)（臺(tái)州）有限公司總經(jīng)理 戴勛章

曹喬喬老師總會(huì)給我們帶來(lái)很多驚喜，尤其在解決問(wèn)題的思維與效率方面。既有理論框架，也有實(shí)操案例，善找痛點(diǎn)，解決實(shí)際問(wèn)題。

——杭州贏天下建筑有限公司人事行政經(jīng)理 霍秋蘭

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