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【課程簡介】

企業(yè)的生存在于企業(yè)管理的效率和效益，管理者在做績效管理的過程中要區(qū)分哪些是好的指標(biāo)和看起來很好的指標(biāo)，并且要明白前置性指標(biāo)對結(jié)果性指標(biāo)的重要性，只有明確了前置性指標(biāo)才能讓結(jié)果指標(biāo)順利實現(xiàn)。在此過程之中，管理者也必須要具備業(yè)務(wù)思維，懂業(yè)務(wù)，融入數(shù)據(jù)思維，能用數(shù)據(jù)為日常的管理決策提供很好的依據(jù)。在組織建設(shè)的過程之中，掌握組織建設(shè)的三個層次及個人能力構(gòu)建的三個層次的維度及差異。

管理者要學(xué)會解構(gòu)任務(wù)，關(guān)注任務(wù)的數(shù)據(jù)，及崗位的要求，同時需要定期的給員工反饋。懂得從“資源、流程和工具”三個維度去支持下屬，并且懂得運用各種手段對員工進行激勵，提升員工士氣。能將公司戰(zhàn)略迅速執(zhí)行，并且在關(guān)鍵時刻發(fā)起變革和落實變革。能夠挖掘市場潛力，能實現(xiàn)企業(yè)績效的閉環(huán)管理。

【課程目標(biāo)】

知識目標(biāo)：

1.了解三級指標(biāo)體系（組織、行為、流程），區(qū)分前置性指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)；

2.能正確區(qū)分假指標(biāo)和好指標(biāo)；

3.養(yǎng)成數(shù)據(jù)思維，并能通過數(shù)據(jù)來進行業(yè)務(wù)價值挖掘；

4.了解從“資源、流程和工具”三個維度對下屬進行支持的步驟和方法；

5.了解馬斯洛需求理論，雙因素理論，動機需求理論及方格管理理論，工作特征模型，福格動機模型；

6.理解績效管理的PDCA閉環(huán)舉措。

技能目標(biāo)：

1.掌握BEM模型中的組織建設(shè)的三層次目標(biāo)，并能進行組織建設(shè)的現(xiàn)實情況進行診斷；

2.通過價值鏈培養(yǎng)業(yè)務(wù)思維，同時掌握價值鏈的畫法；

3.掌握潛在市場的挖掘方法，能對當(dāng)前的潛在市場進行有效挖掘，縮小市場期望差距；

4.掌握工作晉升的三種通道設(shè)計模式，理解工作特征模型，并學(xué)會從五個維度進行工作設(shè)計，學(xué)會行為激勵的模式，并掌握行為激勵的七大步驟；

5.掌握個人、班組、部門、公司績效提升的路徑。

【課程特色】

嚴(yán)謹(jǐn)：結(jié)合組織的目標(biāo)進行價值樹的拆分；科學(xué)：有BEM模型作為課程的核心理論，幫助學(xué)員構(gòu)建組織績效的理論體系；務(wù)實：幫助學(xué)員區(qū)分前置性目標(biāo)和結(jié)果性目標(biāo)，從而改變前置性目標(biāo)，而非坐以待斃，等待結(jié)果性目標(biāo)，而束手無策。

【課程對象】

中層及高管。

【課程形式】

講授+研討+案例+情景演練

【教學(xué)道具】

大白紙每組每天4張、簽字筆/人/1支、三色馬克筆

【課程大綱】

1.三層次組織能力建設(shè)

1.1組織能力三層建設(shè)

1.1.1信息

1.1.2資源

1.1.3結(jié)果

1.2先重視組織，再重視人

1.3查找原因，轉(zhuǎn)換思維

1.3.1資源、市場、環(huán)境

1.3.2工具：原因轉(zhuǎn)換器

1.3.3將外部原因內(nèi)化

1.3.4將他因內(nèi)化

1.3.5流程設(shè)計的步驟

1.3.6案例：售票的快與慢

1.4BEM模型的應(yīng)用

1.5挖掘根本原因

1.5.1工具1：三層次分析法

1.5.2工具2:兩兩對比分析法

1.5.3工具3:六維度組織績效診斷表

2.構(gòu)建三級指標(biāo)體系

2.1三級指標(biāo)體系的構(gòu)成

2.2組織指標(biāo)

2.3流程指標(biāo)

2.3.1流程指標(biāo)的定義、本質(zhì)

2.3.2流程指標(biāo)運用的三大前提

2.3.3指標(biāo)設(shè)計的基本原則

2.3.4區(qū)分流程性指標(biāo)與結(jié)果性指標(biāo)

2.3.5流程指標(biāo)設(shè)計的三大維度和步驟

2.3.6流程指標(biāo)篩選的維度

2.3.7流程指標(biāo)的衡量鏈?zhǔn)纠?/p>

2.3.8流程指標(biāo)在不同部門呈現(xiàn)為不同的指標(biāo)形

2.4行為指標(biāo)

2.4.1行為指標(biāo)的定義

2.4.2三級指標(biāo)的示例

2.5保持指標(biāo)的一致性

2.6案例：如何留住新人背后的指標(biāo)體系解讀

2.7討論：遞減式指標(biāo)的優(yōu)劣勢分析

2.8滯后性指標(biāo)和前置性指標(biāo)

2.8.1從管控到影響

2.8.2滯后性指標(biāo)和前置性指標(biāo)區(qū)別與聯(lián)系

2.8.3前置性指標(biāo)的兩大優(yōu)勢

3.區(qū)分有效指標(biāo)

1.1小心不合適的指標(biāo)

1.2案例：營銷針對什么客群更有針對性

1.3什么是好指標(biāo)

1.4討論：偽指標(biāo)與好指標(biāo)的差異

1.5案例：爭論不休的產(chǎn)品不好賣

1.6慣性思維的弊端

1.7跳出問題看結(jié)果

1.7.1跳出問題看結(jié)果的三大關(guān)鍵步驟

1.7.2案例：如何提升店鋪銷量

4.培養(yǎng)業(yè)務(wù)思維

4.1管理者如何具備業(yè)務(wù)思維

4.1.1做業(yè)務(wù)更要懂業(yè)務(wù)

4.1.2業(yè)務(wù)思維的底層架構(gòu)

4.2業(yè)務(wù)思維的優(yōu)勢

4.2.1從隱形到顯性

4.2.2從相關(guān)關(guān)系到因果關(guān)系

4.3價值鏈：掌握業(yè)務(wù)思維的工具

4.3.1讀懂你的指標(biāo)來源

4.3.2價值鏈的兩大步驟

4.3.3練習(xí)：畫好價值鏈

5.解構(gòu)任務(wù) 定期反饋

6.1任務(wù)要清楚

6.2重視數(shù)據(jù)的有效性、層次性、可得性

6.3注意崗位的工作要求

6.4引起反饋的重視

6.三維度支持下屬

6.1討論：如何判斷一個項目的資源是否充足

6.2高效工作的三大前提

6.3提要求的時候也要給支持

6.3.1資源齊備

6.3.2流程清晰

6.3.2.1案例：崗位的SOP

6.3.3工具有效

7.管理者的數(shù)據(jù)思維

7.1管理者數(shù)據(jù)思維的四大維度

7.2案例：平凡數(shù)據(jù)背后的暗藏管理契機

7.3擁有數(shù)據(jù)思維的兩大優(yōu)勢

7.4縮小差距：數(shù)據(jù)思維的應(yīng)用

7.4.1從無差別數(shù)據(jù)到分級數(shù)據(jù)

7.4.2從憑感覺到分級測量

7.4.3案例：口味的改變是否真實？

7.4.4重視日常微數(shù)據(jù)

7.5練習(xí)：找出你的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差距

8.助力業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)掘金

8.1理清業(yè)務(wù)問題

8.2案例：被動服務(wù)到主動服務(wù)的流程梳理

8.3業(yè)務(wù)流程用數(shù)字化表達

9.深度挖掘：發(fā)現(xiàn)潛在市場

9.1深度挖掘潛在市場的六個步驟

9.2案例：挖掘潛在市場價值的雷霆行動

10.起心動念的激勵設(shè)計

10.1激勵到位的兩層含義

10.2目標(biāo)指導(dǎo)行為

10.3全面鍛煉：工作設(shè)計的五種方法

10.4發(fā)展和晉升的三條路徑

10.5激勵的因素

10.5.1激勵的因素

10.5.2福格-FBM行為模型

10.5.3微習(xí)慣的養(yǎng)成

10.5.4激勵行為設(shè)計

11.戰(zhàn)略保障：執(zhí)行與變革

11.1先動起來再追求完美

11.2案例：快速招生的絕招

11.3六個維度進行全面干預(yù)

11.4從單一“措施”到“系統(tǒng)”管理

11.5從事后“解決”到事前“干預(yù)”

11.5.1提升員工業(yè)績的措施

11.5.2改進團隊業(yè)績的措施

11.5.3改善部門業(yè)績的措施

11.5.4改善企業(yè)業(yè)績的措施

11.5.5做好措施的評估

11.6做好變革管理

11.6.1贏得多數(shù)人

11.6.2以點帶面

11.6.3全面評估

12.績效閉環(huán)：實現(xiàn)企業(yè)結(jié)果

12.1挖掘領(lǐng)導(dǎo)力的價值

12.2領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)

12.3做好企業(yè)績效閉環(huán)管理

方老師

方超 老師

——中基層管理與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家

曾任：中國移動 學(xué)習(xí)發(fā)展項目經(jīng)理

曾任：中國移動 區(qū)域市場渠道總監(jiān)

現(xiàn)任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理

COPC注冊協(xié)調(diào)員（美國的呼叫中心管理水平認(rèn)證）

人力資本化實驗室發(fā)起人（國內(nèi)第一家專業(yè)研究人力資本的專業(yè)機構(gòu)）

人力資源管理師

【個人簡介】

方超老師擁有多年企業(yè)運營管理和人才發(fā)展項目實施與培訓(xùn)經(jīng)驗，憑借近10余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中5年市場管理經(jīng)理，5年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，8年公司管理經(jīng)驗），結(jié)合企業(yè)的實際情況，為企業(yè)的核心人才培養(yǎng)輸出了上百個培養(yǎng)方案，參與多家公司的骨干人才培養(yǎng)。方老師累計交付了近200個領(lǐng)導(dǎo)力和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，項目總金額超千萬，累計培訓(xùn)場次超過100場，培訓(xùn)總加輔導(dǎo)人數(shù)超10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

新華保險百千萬案例工程暨師資一體化項目

新華保險在2015年的時候人員流動特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進行組織經(jīng)驗沉淀，啟動了師資一體化暨百千萬案例工程項目。該項目構(gòu)建了“321講師模型”，通過一級培養(yǎng)，二級覆蓋，輸出了百個視頻案例，千個微課案例，萬個PPT案例，構(gòu)建了在線案例共享平臺，優(yōu)化內(nèi)部制式課程20余門，形成了一套內(nèi)訓(xùn)師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓(xùn)練師、個險渠道學(xué)習(xí)地圖”，不僅解決了早日會訓(xùn)練素材的問題，也解決了知識不能及時貢獻的問題，構(gòu)建了講師培養(yǎng)了上千名內(nèi)訓(xùn)師和核心骨干，為公司節(jié)省費用超過4000萬，創(chuàng)造的價值超10億，當(dāng)時參與認(rèn)證的講師，如今多數(shù)已經(jīng)成長為處長及總監(jiān)。

中國移動廣東分公司新員工管培生項目

管培生是每年的工作重點，每年新入職的新員工約300余人，通過知行合一的設(shè)計，讓其能快速的進行轉(zhuǎn)型，從一個校園人快速的成長為職業(yè)人。設(shè)計的模式采用O2O的模式，線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問題和進行實踐，線上采用“冒險島”的模式進行實時學(xué)習(xí)排名，激發(fā)學(xué)員興趣，寓教于樂。培養(yǎng)管培生上千名，合格率達100%，5年留存率達98%。

中國移動廣東分公司渠道經(jīng)理人專項提升項目

公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大，毛利低，難轉(zhuǎn)型”的困境，啟動了渠道經(jīng)理人項目，進行專項的走訪，調(diào)研，輸出調(diào)研報告，召開專項調(diào)研報告解讀會，邀請市公司主管渠道的室經(jīng)理進行研討，最終確定項目實施方案，對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進行培養(yǎng)，并進行講師認(rèn)證，進行二次培養(yǎng)，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數(shù)據(jù)顯示營收提升150個億。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

項目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——30個專題、200場培訓(xùn)、微課1000個

方超老師在2010-2015年擔(dān)任中國移動廣東公司培訓(xùn)學(xué)院項目經(jīng)理的時候，曾經(jīng)參與領(lǐng)導(dǎo)力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理等人群的培訓(xùn)項目策劃和培訓(xùn)。主導(dǎo)的微學(xué)習(xí)項目拿到了全國一等獎，亞運會“蔚藍天使”項目獲得了組委會的一致好評，同時還負責(zé)全國店面經(jīng)理示范展示廳的設(shè)計與改造工作，金展臺對外講師培養(yǎng)與輸出項目，打造了“移動大講堂，贏在起跑，優(yōu)服務(wù)”等多個知名學(xué)習(xí)品牌，培養(yǎng)了人才10000名+，線上線下覆蓋人次超30萬+，為公司創(chuàng)造價值超100億。

新鋒志業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力項目——覆蓋人數(shù)超300人

新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設(shè)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致了管理跟不上，在2022年啟動了飛鷹展翅計劃，通過調(diào)研明確了公司未來的發(fā)展方向，摸清了當(dāng)前的管理者存在的管理難題，為課程設(shè)計和開發(fā)提供了依據(jù)，經(jīng)過培養(yǎng)，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養(yǎng)3期，中層5年期人員7期，培養(yǎng)學(xué)員超過300人，滿意度99%。

新華保險微課在企業(yè)中的應(yīng)用專題培訓(xùn)——覆蓋人數(shù)超150人，滿意度98%

2015年微課在企業(yè)中比較風(fēng)靡，企業(yè)原來的案例形式以PPT為主，不能實現(xiàn)自我閱讀和學(xué)習(xí)，需要講授和練習(xí)才能進行運用。為了解決該難題，設(shè)計了微課案例開發(fā)專項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿意度在98%以上

中國光大電子銀行案例輔導(dǎo)項目——覆蓋人數(shù)超250人，形成案例冊1冊

2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內(nèi)首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量優(yōu)秀經(jīng)驗，亟需對經(jīng)驗進行萃取，先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設(shè)計、策劃和輔導(dǎo)工作，先后輔導(dǎo)學(xué)員并輸出32個精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊，為企業(yè)內(nèi)部的各大分行進行學(xué)習(xí)和實地交流提供了寶貴的經(jīng)驗，在內(nèi)部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。

中國光大遠程呼叫中心案例輔導(dǎo)項目——覆蓋人數(shù)超40人，形成“1+1+1”模式

中國光大遠程呼叫中心承載著公司的營銷和服務(wù)、投訴處理等工作，公司的人才成長參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節(jié)省新人的培養(yǎng)時間，同時對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進行了案例萃取，并分組開發(fā)案例，對案例進行輔導(dǎo)和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節(jié)省了大量的溝通時間和成本。

方超老師以專家顧問身份為，曾經(jīng)參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門自貿(mào)區(qū)等多家單位的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略制定或人才戰(zhàn)略咨詢，其滿意度在97%+，覆蓋學(xué)員超過1000人。

【理論體系】

【戰(zhàn)略使命必達體系——“戰(zhàn)略、計劃、任務(wù)、行為、結(jié)果”五位一體】所有的課程都圍繞戰(zhàn)略、計劃、任務(wù)、行為和結(jié)果展開，旨在強化心智動機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習(xí)慣，助力學(xué)員和團隊提升績效，多場交付滿意度在95%以上。

【授課特點】

深入調(diào)研：方老師每次課程都會做課前調(diào)研，并做培訓(xùn)需求分析，便于了解第一手的培訓(xùn)需求，從而進行課程設(shè)計，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。

理論扎實：方老師的課程理論基礎(chǔ)扎實，能幫助我們進行全面的了解事情的來龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實踐進行結(jié)合。

邏輯嚴(yán)密：方老師的課程邏輯非常嚴(yán)密，層層剝離，前后呼應(yīng)，能很好的將知識點進行有效的串聯(lián)。

深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓(xùn)課那樣枯燥無味地講道理，而是結(jié)合大家身邊的真實、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應(yīng)用，課上涉及到的內(nèi)容會與學(xué)員的經(jīng)驗建立連接，回味無窮。

【主講課程】

中基層管理

《創(chuàng)新管理之“新新”點燈——照亮前程》

《激活團隊—管理人員的人力資源管理》

《管理的抉擇》

《積極影響力》

《破除團隊協(xié)作的五大障礙》

《七步成事——問題分析與解決》

《以解決問題為導(dǎo)向的復(fù)盤》

《以KPI為導(dǎo)向的組織績效管理》

《組織導(dǎo)向的績效提升》

《同舟共濟——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》

《新晉經(jīng)理 180 天-帶團隊》

《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》

職業(yè)素養(yǎng)

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)及自我管理》

《合作共贏的向上管理》

《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》

《探尋自我與職業(yè)生涯規(guī)劃》

《組織經(jīng)驗的多維萃取》

《標(biāo)桿企業(yè)的知識管理》

【部分客戶】

金融類：中國銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、光大銀行、中信銀行、北京銀行、國投安信、中國郵政儲蓄

保險類：中國人壽、中國人保、新華保險、中華保險、泰康人壽、陽光保險、中意人壽、英大人壽、天安人壽

互聯(lián)網(wǎng)：京東、什么值得買、小米、58同城、用友、新浪、新七天、微呼科技、隨行付

ICT：中國移動、新華三、瑞斯康達、華宇軟件、賽爾網(wǎng)絡(luò)、一卡通、中國電子系統(tǒng)工程

醫(yī)藥健康：天津津藥、金耀集團、天藥科技、容大生物、華潤雙鶴、天藥科技、湖北天藥、慈銘、奇正制藥、國藥財務(wù)、貝瑞和康

制造：京城控股、大金集團、華電重工、北京市機械管理局、中紡

物流：順豐速運、小米集團

電力能源：三一重能、萬峰電力

教育：星火教育

航空：首都機場、海南航空

地產(chǎn)：中國核建、萬科地產(chǎn)、中建一局、天津恒隆、富力地產(chǎn)、鏈家、融創(chuàng)中國、旭輝集團、華潤置地、鏈家、貝殼、新時代、北科建

【學(xué)員評價】

小方老師的功底深厚，愿意花時間琢磨，也愿意和學(xué)員一起共創(chuàng)解決實際工作中的難題，還能站在培訓(xùn)管理的角度思考問題，為我們節(jié)省了大量的時間。

——新華保險 師資處處長 方秀云

方老師點評學(xué)員的時候，能夠聚焦學(xué)員的實際問題，一針見血。同時，在課程設(shè)計和開發(fā)領(lǐng)域有自己的理論體系，能夠深入淺出，理論結(jié)合實際的解決我們在項目管理中存在的問題。

——金耀集團 人力資源部副部長 趙永凱

方老師授課風(fēng)趣幽默，風(fēng)格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授企業(yè)管理知識，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲。

——青島漢方 市場總監(jiān) 張會志

方老師課程講授中注重學(xué)員的表現(xiàn)，能根據(jù)學(xué)員的狀態(tài)及時的調(diào)整授課的風(fēng)格。在課程設(shè)計和講師培養(yǎng)之中有自己獨到的見解。

——廣東移動 人力資源部資深經(jīng)理 吳軍

方老師能夠靜下心來研究，并且還能夠與時俱進，了解年輕人的心態(tài)，花時間能夠根據(jù)實際情況進行設(shè)計，在給我們做的戰(zhàn)略解碼中讓我們充分的了解了戰(zhàn)略解碼的全過程。

——藍鋒集團 公司董事 藍肖

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