杭州服務體系培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調(diào)研：服務現(xiàn)場調(diào)研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務案例SOP應用情況調(diào)研1)現(xiàn)有服務環(huán)節(jié)2)現(xiàn)有服務標準導入：服務發(fā)展趨勢與體驗創(chuàng)值1、市場變化帶來的服務挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗創(chuàng)新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創(chuàng)值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之《如何構(gòu)建物業(yè)增值服務體系》 成都：2025年08月09日

物業(yè)管理行業(yè)有著勞動密集、收費難、微利等特點，物業(yè)管理企業(yè)有著運作成本增加、員工流失率高、業(yè)主不滿意等困難，成本增加及服務提升這對矛盾體對物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營進行雙重夾擊，如何將物業(yè)管理企業(yè)打造成集管理、服務、便民、利商于一體的資源整合平臺，成為物業(yè)管理企業(yè)進行模式創(chuàng)新、經(jīng)營突圍的關(guān)鍵點。萬科物業(yè)等標桿企業(yè)率先提出增值服......

如何建設(shè)高績效的管理團隊 北京：2025年05月17日

第一章：高績效團隊的建設(shè)一、什么是團隊1、認識團隊（1+1=？）2、團隊與群體的區(qū)別3、團隊行為曲線★ 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？二、高績效團隊的特征1、明確的目標 （目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有......

短視頻及社群運營全攻略 深圳：2025年07月11日

隨著短視頻和社群的不斷發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)不再是簡簡單單的音樂+個人換場景的玩法了，在短視頻巨大的流量面前，一波又一波的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者涌入進來，有做自媒體方向的，有做品牌推廣的，也有做教學的。短視頻流量的競爭日益加劇，很多短視頻運營人都想知道如何能快速提升短視頻的播放量和點贊數(shù)，在短視頻上占據(jù)一席之地。企業(yè)獲客成本的多少直接決定......