杭州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

說(shuō)出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對(duì)面的，只能通過(guò)聲音語(yǔ)氣傳達(dá)。這就要求一線人員具備專業(yè)、親和的聲音形象，工作性質(zhì)還要求一線人員具備科學(xué)的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音無(wú)疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠(chéng)然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績(jī)量下滑？一、內(nèi)部管理問(wèn)題造成“丟客”案例：中國(guó)移動(dòng)，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴二、內(nèi)部管理問(wèn)題造成“丟客”案例：中國(guó)移動(dòng)，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴模塊二、維護(hù)老客戶就能讓銷售變的簡(jiǎn)單？一、老客戶......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來(lái)"&......

基于HPI的培訓(xùn)體系建設(shè)與管理運(yùn)作 廣州：2025年09月12日

總經(jīng)理、HR經(jīng)理（總監(jiān)）、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。課程大綱：模塊一：關(guān)鍵邏輯、核心問(wèn)題、終極目標(biāo)1、戰(zhàn)略咨詢報(bào)告之關(guān)鍵數(shù)據(jù)2、關(guān)鍵邏輯、核心問(wèn)題和終極目標(biāo)3、戰(zhàn)略發(fā)展階段與HR培訓(xùn)策略選擇4、驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的“四駕馬車”體系模塊二 “學(xué)習(xí)工程圖”方法論1、“學(xué)習(xí)工......

思考的技術(shù)與思維創(chuàng)新 北京：2025年09月13日

第一部分：思考的技術(shù)第一單元：思考是為了明天的行動(dòng)左腦與右腦理性思考與感性思考決策思考的三段式失敗的思考者常犯的錯(cuò)誤第二單元：建立思考的邏輯步驟思考問(wèn)題需要步驟嗎？如何建立思考的步驟狂問(wèn)+整理的方法第三單元：提高思考質(zhì)量的四項(xiàng)基本技術(shù)管理關(guān)注點(diǎn)橫向思考的練習(xí)（發(fā)揮右腦的潛力）縱向思考的練習(xí)（發(fā)揮邏輯思維的潛力）落地式思......