杭州客戶服務技巧培訓公開課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務管理領域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年08月06日

客戶是企業(yè)業(yè)務目標實現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務，贏得......

研發(fā)成本管理——質(zhì)量與成本的平衡之道 上海：2025年07月29日

高產(chǎn)品質(zhì)量的同時成本也提高了，結(jié)果導致產(chǎn)品反倒更賣不出去2. 為了降低成本而造成質(zhì)量下降，銷售人員和客戶怨聲載道3. 質(zhì)量和成本之間的矛盾每天都在發(fā)生，但是始終沒有一個好的解決思路和方法4. 不知道如何在產(chǎn)品各個組成部分之間進行成本分布5. 公司要求進行研發(fā)團隊建設，但總不能抓住核心，把團隊建設和客戶價值結(jié)合起來6. ......

決策者的人力資源管理訓練 上海：2025年06月09日

企業(yè)人才儲備與組織發(fā)展無法有效匹配戰(zhàn)略規(guī)劃員工工作滿意度低、離職率高，核心骨干留不住課程亮點課程從認知到方法論，結(jié)合實際案例進行討論和解讀，內(nèi)容落地課程將東西方文化底蘊融會貫通，多維度幫助同學們理解人性和管理課程目標和收益掌握選人，培育人才梯隊的方法了解人力資源管理的制度化建設與權(quán)變分析理解人性，建立有效的人力資源激勵......