杭州客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年05月17日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶(hù)是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶(hù)的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶(hù)為中心?客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶(hù)的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶(hù)評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

接待的智慧寶典--行政接待禮儀 杭州：2025年06月07日

行政人員、文秘課程收益通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員們能提升自我的 “內(nèi)質(zhì)外型”，學(xué)會(huì)商務(wù)接待的基本技能，同時(shí)也能進(jìn)一步提升品牌服務(wù)意識(shí)，形成訓(xùn)練一批形象素質(zhì)高、接待技能過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人員。課程大綱模塊一：做好商務(wù)政務(wù)接待前期準(zhǔn)備的八大關(guān)鍵1.先畫(huà)一張接待流程圖1)掌握基本情況2)接待規(guī)格的確定接待規(guī)格的確定方......

商務(wù)接待流程與實(shí)務(wù) 杭州：2025年07月18日

1.職業(yè)理念：提升對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的重視程度，掌握禮儀核心尊重之心2.塑造形象：塑造專(zhuān)業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象，賦能企業(yè)品牌3.修煉舉止：通過(guò)訓(xùn)練提升商務(wù)往來(lái)過(guò)程應(yīng)注意的行為舉止細(xì)節(jié)4.管理細(xì)節(jié)：提升接待拜訪(fǎng)流程中的細(xì)節(jié)把控能力、建立融洽的商務(wù)關(guān)系5.企業(yè)形象：通過(guò)對(duì)商務(wù)人士禮儀素養(yǎng)提升，打造專(zhuān)屬于企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象課程大綱開(kāi)場(chǎng)：小......

職場(chǎng)第一步--從禮儀開(kāi)始 杭州：2025年07月26日

職場(chǎng)就是競(jìng)技場(chǎng)，也許大家會(huì)認(rèn)為，最關(guān)鍵的是要助其掌握崗位專(zhuān)業(yè)技能。殊不知，這種認(rèn)識(shí)大失偏頗。我們知道《三國(guó)演義》里的曹植自幼聰穎過(guò)人，但在曹操死后，竟然淪落到被貶的結(jié)局，這跟他平時(shí)桀驁不馴、待人傲慢、缺乏良好的人際關(guān)系有關(guān)。正好荀子所說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”一個(gè)不懂禮不......

優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能提升 廣州：2025年07月11日

一線(xiàn)主管、拉長(zhǎng)、課長(zhǎng)、車(chē)間主任、主管、經(jīng)理等企業(yè)中基層管理者課程內(nèi)容：一、班組長(zhǎng)的角色定位與其必備技能1. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作有共通性嗎？2. 案例剖析：班組長(zhǎng)的角色定位3. 班組長(zhǎng)的管理要項(xiàng)圖4. 班組長(zhǎng)必備的品質(zhì)管理技能5. 班組長(zhǎng)必備的日常管理技能6. 班組長(zhǎng)必備的精益管理技能7. 案例分享：優(yōu)秀班組長(zhǎng)必做的&ld......

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理與舞弊調(diào)查 上海：2025年05月14日

第 1 天一、風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)內(nèi)控內(nèi)審制度1.企業(yè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)流程風(fēng)險(xiǎn)（運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、授權(quán)、舞弊）決策風(fēng)險(xiǎn)2.各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的不利影響3.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的控制框架4.企業(yè)內(nèi)部控制框架5.企業(yè)內(nèi)部控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.企業(yè)內(nèi)部審計(jì)7.內(nèi)部審計(jì)師在防范舞弊中的作用二、舞弊類(lèi)型與風(fēng)險(xiǎn)分析1.常見(jiàn)的舞弊形式-侵占挪用資產(chǎn)類(lèi)舞弊-......