杭州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

內部控制培訓 北京：2025年08月03日

1. 學會制定實施企業內部的風險控制計劃2. 學會如何建立企業的信用管理體系3. 掌握風險評估工具、了解企業內部控制的關鍵點4. 掌握內部審計的多種方法課程大綱：第一單元 企業內部控制的概述內部控制的定義內部控制的演變過程內部控制的作用和機制內部控制的理念培育第二單元 企業內部控制五大目標戰略目標營運目標報告目標資產目......

水平營銷TM實戰精品班 深圳：2025年06月19日

健達巧克力蛋：是糖果，還是玩具？它是如何創意出來的？蘋果、三星笑傲全球，它們是如何引領行業潮流的？芭比娃娃的創意是怎么想出來的？阿里巴巴、騰迅是如何發展壯大的？加油站里開便利店的主意是怎么得來的？……據統計，截止到2015年6月，李寧實體店已經關掉1800多家，其電商銷售額已經超過實體店銷售......