臺州微笑服務(wù)培訓(xùn)公開課

接待的智慧寶典--行政接待禮儀 杭州：2025年06月07日

模塊一：做好商務(wù)政務(wù)接待前期準(zhǔn)備的八大關(guān)鍵1.先畫一張接待流程圖1)掌握基本情況2)接待規(guī)格的確定接待規(guī)格的確定方法接待規(guī)格的基本內(nèi)容接待規(guī)格的形式2.接待工作組的組建與分工1)人員類型：負(fù)責(zé)人員、禮賓人員、陪同人員、對口人員2)分工：若領(lǐng)導(dǎo)分組視察，則陪同人員也應(yīng)做好分組分責(zé)3.商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備1)商務(wù)政務(wù)......

商務(wù)接待流程與實(shí)務(wù) 杭州：2025年07月18日

開場：小組融合&破冰第一講：職業(yè)素養(yǎng)與認(rèn)識禮儀1.職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人成就的關(guān)系2.優(yōu)秀職場人應(yīng)該具備的十大職業(yè)素養(yǎng)3.禮儀歷史發(fā)展，概述及內(nèi)涵4.商務(wù)接待禮儀對于個(gè)人及企業(yè)的重要意義5.商務(wù)角色定位與接待心態(tài)建立6.為何學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？案例分析：某企業(yè)因?yàn)槎鄠€(gè)小的接待細(xì)節(jié)做得不到位，造成客戶情緒不滿，失去合作的大單7......

職場第一步--從禮儀開始 杭州：2025年07月26日

1.了解職場交往的顯規(guī)則，提升員工學(xué)禮儀用禮儀的意識2.塑造良好的個(gè)人職場形象，提升個(gè)人及企業(yè)的品牌競爭力3.掌握特定場合的商務(wù)接待及社交禮節(jié)，提升企業(yè)的商務(wù)公關(guān)軟實(shí)力4.明晰辦公室及職場日常禮儀，打造和諧正能量的企業(yè)辦公氛圍課程大綱 Outline導(dǎo)語以關(guān)系作為原點(diǎn)，以禮儀作為基點(diǎn)，創(chuàng)造禮贏職場，活出職業(yè)人生。一、禮......

前臺接待技巧 上海：2025年05月11日

第一章 與企業(yè)文化一致的前臺企業(yè)文化的了解（企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的經(jīng)營模式、產(chǎn)品知識、組織架構(gòu)）企業(yè)對員工的要求（制度、習(xí)慣）前臺工作在企業(yè)的價(jià)值第二章 前臺的責(zé)任職責(zé)與義務(wù)心態(tài)與素質(zhì)快樂職業(yè)的體現(xiàn)第三章 供應(yīng)商管理供應(yīng)商的報(bào)價(jià)、服務(wù)以及結(jié)算等管理如何選擇性價(jià)比高的合作伙伴如何與供應(yīng)商合作，有效幫助自己減少工作量第四章 電......

人格心理學(xué)與企業(yè)員工培養(yǎng) 深圳：2025年06月20日

全面介紹人格心理學(xué)理論在員工自我成長，人才評估方面的應(yīng)用，緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際及員工的成長路線，闡述溝通心理藝術(shù)在員工成長中的作用，介紹溝通心理學(xué)的方法和工具。根據(jù)“4E”人才模型，提供成長路徑上必須學(xué)會(huì)的關(guān)鍵能力，為企業(yè)員工培養(yǎng)提供思路，指導(dǎo)員工自我成長，也為管理者培養(yǎng)員工提供參考。教學(xué)方式：主......

人力資源管理之績效管理 廣州：2025年07月12日

管理人員及人力資源人員課程大綱：第一單元：績效管理認(rèn)知與流程第一講：績效管理認(rèn)知1. 案例：從《績效主義害了索尼》看績效管理的價(jià)值2. 企業(yè)中常見的對績效管理的誤區(qū)3. 對績效管理應(yīng)有理性認(rèn)知第二講：績效管理的流程1. 新建績效管理體系二個(gè)流程、六個(gè)關(guān)鍵步驟與不可缺少的二個(gè)環(huán)節(jié)2. 原有績效管理體系改良的四個(gè)步驟與三個(gè)......