臺(tái)州客戶關(guān)系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

向華為學(xué)：客戶關(guān)系管理 杭州：2025年08月09日

第一部分 客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力1、理解客戶關(guān)系什么是客戶？什么是客戶關(guān)系？客戶關(guān)系有何特點(diǎn)？客戶關(guān)系如何支撐公司戰(zhàn)略、支撐LTC交易成功？2、客戶是市場(chǎng)的原點(diǎn)，選擇我而沒有選擇你就是核心競(jìng)爭(zhēng)力3、客戶關(guān)系管理總體流程架構(gòu)：管理客戶群管理客戶關(guān)系管理客戶接觸管理客戶期望與滿意度管理客戶信息4、實(shí)戰(zhàn)案例分析：華為公司的客戶......

銷售實(shí)操班：客戶關(guān)系管理與解決方案銷售 上海：2025年05月16日

1、學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)解決方案銷售原則，路徑，方法論。2、詳解九格構(gòu)想，深挖客戶痛點(diǎn)，和客戶盡快共鳴。3、詳解講案例講故事的方法，用故事去打動(dòng)客戶。4、掌握客戶關(guān)系的概念與四大特點(diǎn)。5、學(xué)會(huì)如何建立與客戶公司之間的組織客戶關(guān)系方法。培訓(xùn)對(duì)象銷售總監(jiān)/經(jīng)理、大客戶總監(jiān)/經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)/經(jīng)理、銷售管理總監(jiān)、銷售主管、骨干、普通銷......

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶關(guān)系管理 上海：2025年06月07日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下服務(wù)價(jià)值及平臺(tái)5、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧【培訓(xùn)對(duì)象】呼叫中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、績(jī)優(yōu)人員、多媒體運(yùn)營(yíng)【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響1、客戶服務(wù)價(jià)值發(fā)......

數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)串聯(lián)下的預(yù)測(cè)、計(jì)劃，庫存與第三方物流 上海：2025年05月29日

第一天：預(yù)測(cè)、計(jì)劃管理與技術(shù)變更的威脅第一部分：預(yù)測(cè)、插單與計(jì)劃1、預(yù)測(cè)的認(rèn)識(shí)，為什么預(yù)測(cè)總是不準(zhǔn)確（預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)來源）2、預(yù)測(cè)≠計(jì)劃，很多計(jì)劃員（planner）基本上是把預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)拷貝過來做成計(jì)劃，我們的計(jì)劃怎么可能準(zhǔn)確，預(yù)測(cè)需要過濾，如很過濾----銷售預(yù)測(cè)的誤差過大導(dǎo)致我們的采購(gòu)成本上升----如何通過一定......

采購(gòu)底價(jià)攻略與采購(gòu)成本管理 上海：2025年06月23日

一、采購(gòu)的總成本1. 注意總成本的人認(rèn)識(shí)（1） 年降的壓力與質(zhì)量博弈（2） 可替代物料（3） 成本控制要從研發(fā)抓起2. 采購(gòu)團(tuán)隊(duì)搭建及每個(gè)采購(gòu)工程師對(duì)采購(gòu)成本降低的幫助二、采購(gòu)價(jià)格模版三級(jí)梯次設(shè)置1. 模版設(shè)置的注意事項(xiàng)—強(qiáng)調(diào)工藝工序的價(jià)值及作用—雙緯度（1） 數(shù)據(jù)填寫的主動(dòng)權(quán)不能由供應(yīng)商完成（......