臺州CSM培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質量相關運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順......

魅力口才與溝通藝術實戰(zhàn)訓練班 北京：2025年06月04日

如何進行公眾演說前的準備如何進行演說基本功訓練公眾演說十大要點演說表達十大常規(guī)模板即席演說技巧如何跨部門溝通的藝術掌握溝通的核心技巧掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力在職場到底要遵循哪些溝通原則？培訓對象：企業(yè)高層、中層管理者、部門主管、想提高個人口才和溝通能力的人士課程大綱：2011年03月......

FMEA失效模式與影響分析（新版） 北京：2025年08月08日

失效模式影響分析（Failure Modes and Effect Analysis）系評估設計和加工過程中失效模式及其影響的方法論，是可靠性工程中常用的方法。FMEA于1960年首此應用于航空工業(yè)中的阿波羅任務(Apollo)，并于80年代被美國軍方確認為軍方規(guī)范(MIL-STD-1629A)，其目的在于改善產品和制......