臺州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

新收入準則最新變化及應用 廣州：2025年06月10日

一、新企業會計準則第14號 —— 收入的背景及概述1. 現行收入準則的缺陷2. 國際準則的修訂二、修訂的主要內容及其對企業的影響力1. 實施時間2. 新準則對不同行業的沖擊3. 新準則對企業管理及財務人員的影響4. 新準則在收入確認上造稅會差異的新問題5. 將現行收入和建造合同兩項準則納入統一的......

行政實務管理及優化—降低辦公成本，提高行政事務效率 上海：2025年08月05日

有沒有覺得行政的工作瑣碎又繁雜？是不是經常被公司的勤務類工作搞得頭昏腦脹？這門課程教你如何日常管理行政事務同時控制辦公成本、學會接待禮儀。一舉三得！課程目標：了解何謂行政管理了解一個世紀企業在管與理觀念上造成的差異掌握有效、成功的管理者需要的三大技能熟悉四種不同的領導風格了解員工的準備度培訓對象：行政助理、行政主管等公......