臺州OEM培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務特點理解創(chuàng)新難點服務創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團隊的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順......

6S實施與目視管理 上海：2025年06月08日

在許多制造型企業(yè)的工廠現(xiàn)場，我們常可以看到治具、工具凌亂擺放，機器設備布滿灰塵且未定位標識，原材料、半成品、在制品、成品、不良品、輔材擺放雜亂無章，未加以合理定置，作業(yè)區(qū)、物流區(qū)、辦公區(qū)未明確規(guī)劃且標識不清，工人衣著不整，士氣低落，浪費現(xiàn)象隨處可見，解決這些疑難雜癥，唯有落實推行6S現(xiàn)場管理，6S和目視管理是推行精益生......

TTT基礎-課程設計與現(xiàn)場呈現(xiàn) 上海：2025年05月29日

第一天 9：00-16：30第一部分：企業(yè)內(nèi)訓的初探（12:00-13:00午餐）1 以學員為中心的成果導向培訓轉(zhuǎn)化模型1.0以講師為中心（限于知識技能的傳授）2.0以學員為中心（知識技能的傳授+體驗反思+實踐總結(jié)）3.0以學員為中心（知識技能的傳授+體驗反思+實踐總結(jié)+舉一反三+創(chuàng)新應用）2 企業(yè)學員的學習的四大特點......