臺(tái)州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越的客戶服務(wù)技巧（宮老師） 上海：2025年06月07日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務(wù)語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 上海：2025年06月20日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年06月27日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

供應(yīng)鏈S&OP生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC 北京：2025年06月09日

1PMC 管理制度 --建立制定完善供應(yīng)鏈相關(guān)管理部門交付運(yùn)作體系 提升準(zhǔn)時(shí)交貨和降低庫存成本 30%2 PMC 預(yù)測(cè)及制定合理的短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn) S&OP 達(dá)成公司策略管理目標(biāo)3 對(duì)自身的生產(chǎn)能力和負(fù)荷預(yù)先進(jìn)行詳細(xì)分析并建立完善產(chǎn)品數(shù)字化管理機(jī)制 協(xié)助公司建立產(chǎn)品工程數(shù)據(jù)，降低物料成本4 生產(chǎn)前期做好完整的生......

高級(jí)秘書與助理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年06月12日

第一模塊：秘書/助理職業(yè)角色的認(rèn)知與定位1．職業(yè)秘書/助理的不同定義2．高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)秘書/助理的職能區(qū)分3．需具備的職業(yè)素質(zhì)4．職業(yè)心態(tài)需培育5．認(rèn)知秘書/助理的角色的可持續(xù)發(fā)展性第二模塊：事務(wù)性工作的組織與管理1．成為上司的得力助手配合、管理上司的日程工作安排2．建立良好的辦公室環(huán)境與氛圍辦公室的5 S管理3．獨(dú)......