合肥客戶投訴培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

供應管理領導力 上海：2025年07月09日

一、供應管理領導力1.代表供應管理部門，參與組織范圍或具體項目的目標設定、預算、人員編制和政策的決策。2.制定并實施業務計劃以滿足客戶服務、企業利潤和股本回報目標。3.根據市場情況、業務需求和現有資源，制定、執行和監控供應管理戰略計劃和運作計劃。4.計劃/開發/提供運營政策、綱要和程序。為達到最佳的結構的需要做必要修改......

新會計準則難點解析與實戰應用 上海：2025年07月10日

從新《企業會計準則》頒布至今，其實施范圍正在逐步擴大，預計不遠的將來全國范圍內絕大部分企業都將統一執行新準則。同時我國企業在執行新準則的過程中也遇到了很多難點問題，給財務人員的日常會計工作帶來諸多挑戰。在精準理解新會計準則的前提下和在對幾千家大型企業培訓經驗總結的基礎上，實時更新課程內容，針對熱點難點問題全面梳理，配備......