合肥CSM培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴二、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

敏捷供應鏈運營體系建設【特價】 北京：2025年09月10日

當今中國制造業的前景是不容樂觀的，新品的技術研發基本不在本土，專利更是寥寥無幾；生產成本在偽“JIT”及強勢供應商的推動下日益升高；信息系統的不全面使用也把企業拉向偏離真正供應鏈的軌道；物流行業乏善可陳，門檻低下的行業低價競爭的十分猖獗就成了物流的代名詞，降低成本就成了真正的“童話&......

重新定義目標管理：M-GOST助力打造高效敏捷團隊 上海：2025年08月15日

1.目標設定：掌握如何清晰地設定團隊及個人的使命、中長期目標和短期目標，從而確保整個團隊在統一的方向上努力。2.計劃任務：掌握如何制定與目標相匹配的策略和關鍵任務，提高解決復雜問題的能力，以更好地應對工作中的挑戰。3.有效溝通與協作：促進團隊成員之間的有效溝通與協作，打破部門壁壘，形成更高效的工作氛圍。4.打造高效執行......