合肥售后跟蹤培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

精益與豐田生產系統沙盤模擬 深圳：2025年07月12日

一、團隊學習及團隊組建什么是團隊高效團隊的關鍵要素團隊組建二、卓越運營系統介紹企業運營的核心目標卓越運營的KPI體系局部目標和整體目標的矛盾如何將團隊目標統一到整體目標目標實現與團隊績效考核傳統績效考核的問題團隊績效考核案例卓越運營模型三、制造業面臨的挑戰市場需求演變的幾個階段不同市場需求對應的生產方式個性化需求導致企......

質量成本分析與改善實戰訓練營 深圳：2025年06月21日

質量和成本的關系怎樣？傳統的質量概念認為：好的質量必然導致高成本，質量和成本是魚和熊掌不可兼得的關系。真的是這樣嗎？實際上是質量好，成本更低！質量=利潤！本課程將以六西格瑪質量成本觀向您詮譯全新的質量成本概念并建立貨幣化語言度量公司質量管理水平。同時指引一套方法如何顯著地降低成本、提高質量。1、清晰地掌握質量和成本的概......