南京抱怨處理培訓(xùn)公開課

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒有任何借口2、認(rèn)識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

企業(yè)合伙人—事業(yè)部制成功改造之路 深圳：2025年05月16日

第一講：企業(yè)合伙人—事業(yè)部制簡介1、企業(yè)組織變革管理2、為什么是事業(yè)部制3、事業(yè)部制的兩種基本形式--獨(dú)立型事業(yè)部與過程型事業(yè)部4、導(dǎo)入事業(yè)部制的好處與障礙限制5、事業(yè)部制的常見問題及化解之道第二講：企業(yè)導(dǎo)入事業(yè)部制的前期策劃1、企業(yè)發(fā)展的階段2、組織的使命3、領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)4、市場與客戶服務(wù)的需要5、財(cái)務(wù)......

向華為學(xué)習(xí)：銷售業(yè)務(wù)解碼-找到業(yè)績達(dá)成的方法和路徑 上海：2025年06月27日

銷售業(yè)績好壞，誰是核心的決定要素？吉爾伯特模型告訴我們，銷售業(yè)績的好壞，70%取決于管理者和組織。銷售管理本身并不產(chǎn)生業(yè)績，但是可以通過設(shè)置銷售目標(biāo)，管理銷售行為，推動(dòng)銷售人員產(chǎn)生行動(dòng)，從而產(chǎn)生銷售業(yè)績。 銷售管理者很重要，在團(tuán)隊(duì)中處于核心的位置，如果沒有銷售管理者，則整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)有可能出現(xiàn)一盤散沙的現(xiàn)狀，各干各的，誰......