南京OEM培訓(xùn)公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)將成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，人工智能技術(shù)應(yīng)用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術(shù)的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來(lái)了變革更新，曾經(jīng)的困擾用戶的溝通時(shí)間、環(huán)境因素，都得到了很好的互補(bǔ)，大大彌補(bǔ)了熱線客服的弊端。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，在線客......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

質(zhì)量成本分析與改善實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 上海：2025年06月07日

各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)總監(jiān)/經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、生產(chǎn)工程/工藝部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理/主管等課程大綱：第一部、什么是質(zhì)量成本一、什么是質(zhì)量1、質(zhì)量的三元定義2、質(zhì)量大師朱蘭的顧客滿意度質(zhì)量觀3、戴明的實(shí)用質(zhì)量觀4、克勞斯比零缺點(diǎn)質(zhì)量觀5、田口社會(huì)損失質(zhì)量觀6、討論：你對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)二、傳統(tǒng)質(zhì)量成本1、鑒定成本2、預(yù)防成本......

OKR敏捷績(jī)效管理法 廣州：2025年06月07日

第一講：以目標(biāo)為核心的績(jī)效管理一、目標(biāo)管理——激發(fā)潛能創(chuàng)造價(jià)值1. 管理的本質(zhì)2. 目標(biāo)管理的定義3. 企業(yè)目標(biāo)管理基本模型4. 設(shè)定目標(biāo)是管理者的首要任務(wù)二、績(jī)效管理與績(jī)效考核1. 績(jī)效，想說(shuō)愛你不容易—績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別2. 目標(biāo)管理與績(jī)效管理之間的關(guān)系？3. 績(jī)效管理的本......