南京服務禮儀培訓公開課

優質服務技能與服務禮儀 上海：2025年06月17日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智能服務-機器人及用戶情緒過程監控4)互聯網微信服務及APP的產品設計及......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

帶著瞄準鏡做銷售 廣州：2025年07月01日

茫茫人海，客戶在哪兒？漫漫客源，誰易成交？老銷售肯定都知道，我們每年面對的客戶量不會發生巨大的變化，但是要提高成交金額成交量唯有一個辦法，提 高 銷 售 成 功 率 。然而 如何提高呢？向客戶介紹產品，往往會遇見被客戶打斷或者客戶心不在焉的情況，我們經常聽見客戶對我們說：好的好的，我再考慮考慮。不錯不錯，我再看看。是我......

企業人力成本管理與控制 上海：2025年05月12日

【強化意識】構建全面的企業人力成本管理思維，強化人力成本分析意識【突破傳統】跳出傳統的人力成本控制框架，掌握符合企業戰略的成本控制思路【掌握方法】掌握人力成本核算的主要方法，根據情況的變化改良現有的核算體系【提升效益】掌握有效的人力成本管控方法，從而提升企業效益培訓對象生產制造、采購、銷售等企業管理人員人力資源部門和財......