無錫抱怨處理培訓(xùn)公開課

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

應(yīng)用Excel提升人力資源管理效率—EXCEL人力資源高效解決方案 上海：2025年06月07日

本課程最大與最顯著的特點，是從課程設(shè)計、開發(fā)到講授均采用“以終為始——以任務(wù)為導(dǎo)向”的培訓(xùn)理念。本課程開發(fā)者是資深的人力資源管理專家，熟知人力資源需要管理的主要任務(wù)。本課程堅持“以任務(wù)為導(dǎo)向”的課程設(shè)計開發(fā)理念，從而有效實現(xiàn)學(xué)員課后通過&ldquo......

TTT進階-4Ts情景式教學(xué)工作坊 上海：2025年05月16日

第一天 9：00-16：30（12:00-13:00午餐）一 學(xué)習(xí)狀態(tài)：五狀態(tài)1 領(lǐng)導(dǎo)安排2 開卷有益3 以學(xué)會友4 休閑度假5 迫切學(xué)習(xí)二 讓學(xué)員熱愛學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：四聚焦1 聚焦學(xué)員2 聚焦崗位3 聚焦任務(wù)4 聚焦問題活動2：五分鐘訓(xùn)練三 4Ts情景式教學(xué)模型1 Transfer（調(diào)動）：調(diào)動學(xué)習(xí)興趣2 Talk（講解......