無錫客戶服務(wù)管理師培訓公開課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實體現(xiàn)在服務(wù)行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨享超值服務(wù)的回報提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......

企業(yè)人力成本管理與控制 上海：2025年05月12日

第一模塊：外部經(jīng)濟形勢、生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)換和勞動力成本的關(guān)系•三駕經(jīng)濟馬車走勢分析•二大支柱行業(yè)分析：汽車、房產(chǎn)•一個核心竟爭力分析•日本、四小龍經(jīng)濟發(fā)展啟示•對勞動力成本竟爭性的再理解：生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移第二模塊：戰(zhàn)略勞動力成本及其影響因素•傳統(tǒng)的勞動力成本概念指標&b......

《卓越電話營銷》超級訓練營 廣州：2025年06月06日

掌握如何進行有效的自我管理，提高銷售效率。清楚以客戶為中心的銷售流程，理清銷售思路。如何設(shè)計每個產(chǎn)品的話述，從而提高成功率熟練掌握六大電話溝通技巧，提高溝通效果。熟練掌握電話銷售的八個關(guān)鍵技巧。培訓對象：對電話營銷感興趣的管理人員（電話營銷總監(jiān)、經(jīng)理、質(zhì)檢、班長、營業(yè)廳店長）一線電話營銷人員、話務(wù)員、銷售人員、集團客戶......