無錫售后跟蹤培訓公開課

優(yōu)質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節(jié) 客戶服務人員的招聘與......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點?？蛻舴展芾眍I域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質3......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現(xiàn)在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

采購專業(yè)能力提升實戰(zhàn)訓練營 深圳：2025年06月21日

企業(yè)高層、采購經(jīng)理、采購工程師、采購助理、SQE、及其他供應商管理相關人員等。課程大綱一戰(zhàn)略采購1. 外部對企業(yè)的挑戰(zhàn)2. 組織的期待3. 采購人的困惑4. 采購管理的4個階段5. 戰(zhàn)略采購的5個關鍵點二采購關系與開發(fā)管理1. 供應商如何分類？（風險維度案例）2. 供應商如何分類？（支出維度案例）3. 戰(zhàn)略類如何雙贏？......

機械可靠性設計技術 廣州：2025年05月29日

從事動力學機構設計的機械工程師、系統(tǒng)工程師、測試工程師、可靠性工程師、技術經(jīng)理、總工等；研修內容：第一章機械可靠性設計基本依據(jù)1干涉模型2大數(shù)定律與中心極限定理3基本載荷形式 4綜合作用類型5主要失效模式 6系統(tǒng)功能關系第二章基于載荷環(huán)境的材料工藝準則1廣義載荷 2環(huán)境類形3材料類型 4毛坯工藝5加工準則第三章結構可靠......