無錫服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

經理人必勝課之——實戰型中層管理干部訓練營 北京：2025年06月07日

企業中層管理人員、新任經理人、重點培養的企業骨干。課時安排：每期課程6天，每月集中授課2天，循環授課。下期開課時間為：2011年3月10日課程內容：經理人角色認知管理課程內容：1) 管理者與骨干員工的區別2) 經理人的素養與才能的要求3) 成功經理的職責檢查4) 經理人首先管理好自己才能更好的管理他人5) 經理人的角色......

壓力應對與情緒管理 北京：2025年06月21日

現代社會壓力已成為一個可怕的職場傳染病，不但影響個人的身心健康、家庭幸福，而且將導致組織效率下降，人際關系緊張，甚至成為引發企業危機事件的定時炸彈，最終將制約企業的更大發展！本課程將幫助管理者開闊思路、震撼心靈，學會自我心理檢測、調節和管理，掌握指導和幫助員工掌握舒緩工作壓力的方法，全面提升工作績效和生活質量。參加對象......