創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年05月17日

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 深圳：2025年05月29日

1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與工具，創新觀念，創造工具”是的管理體系的價值；3.“嚴肅思考，娛樂表達”是趙老師的課堂特色，幽......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

1.提高客服人員的服務意識；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓對象各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 ......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 深圳：2025年06月04日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 深圳：2025年06月06日

現場經理、投訴處理崗、質量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區別嗎？怎么區分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

客戶服務培訓內訓課程

客戶服務能力提升培訓 主講：韓老師

一、顧客滿意從海爾的售后服務說起，如何理解用戶永遠是對的？1.顧客的內涵及分類不同的客戶服務內容，提供服務的方式是不同的；企業要對一些顧客進行特殊照顧；吳炳新如何葬送了自己的企業2.何謂顧客滿意3.顧客滿意的含義顧客的感受狀態與期望值以及且所提供的服務之間的關系顧客感受的四種結果服務的層次決定了顧客的結果感受案例互動：......

銀行網點的精細化管理 主講：牛老師

當前，銀行服務面臨著巨大變革，一方面，監管強度不斷提高，處罰力度越來越大，給服務管理提出了更高的要求；另一方面，同業之間服務比拼不斷提升，給網點基層帶來了諸多服務壓力和困擾。特別是在2020年千佳創建的大背景下，銀行精細化管理水平的高低直接決定了其內部核心競爭力的強弱。因此，加強服務管理、提升服務意識、強化服務技能就顯......

銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法解讀 主講：張老師

全面了解《銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》共6章35條內容，包括總則、評價要素和等級、職責分工和操作流程、評價結果及運用、組織保障和工作要求、附則。評價內容包括消費者權益保護“體制建設”、“機制與運行”、“操作與服務”、“教育宣......

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