廈門客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2025年08月22日

從事客戶服務工作的經理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測試二、 投訴認知一投訴處理必知篇1、 價值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現狀(國家、企業、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務水準層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機分析6、 投訴的“危”和“機&rdq......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

制造業基業長青的DNA—全面質量經營管理實戰訓練 上海：2025年07月31日

模塊一：全面質量經營概念及思考方法質量的三要素第一節 質量的概念1、對產品質量的深刻理解 2、對過程的質量的深刻理解 3、對社會的質量深刻理解從質量標準是誰制訂來深刻理解如何真正識別客戶需求從產品產生形成實現全過程來深刻理解產品質量四要素1、營銷質量 2、設計質量 3、制造質量 4、售后服務質量（對本企業進行發思）過程......

高績效團隊建設與管理（侯華） 上海：2025年08月06日

第一單元 認識團隊與團隊管理全景圖1 團隊的定義與意義? 團隊溝通協作體驗活動? 活動復盤與反思? 團隊的定義2 卓越團隊金三角3 團隊管理問題分析與探討4 卓越團隊的 8 個特征5 阻礙團隊管理的五項障礙第二單元 認知天性特質溝通協作1 信任的力量? 一群一起共事的人稱不上是一個團隊。一群相互信任的人才叫做團隊---......