廈門抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

全面預算管理與數字化背景下的財務報表分析及企業財務稅務合規管控專題培訓班 上海：2025年07月28日

一、企業財務管理思維與全面預算管理及精細化成本控制實務(一)企業管理者財務管理思維的拓展與提升1.構建世界一流財務管理體系的有益實踐解析2.如何構建企業管理者財務管理的思維路徑3.企業財務報告組成及其在企業管理中的運用4.企業運營資金管理與案例分析:財務數據分析洞察企業經營(二)國有資本經營預算最新政策與改革動態1.《......

干部訓戰班：能征善戰的干部隊伍建設 深圳：2025年06月14日

董事長；總經理；人力資源總監；中高層管理者課程大綱1. 華為公司干部管理的整體架構為什么干部隊伍建設對企業很重要？路線一旦確定，干部是決定性因素華為公司干部管理的發展歷程華為干部管理的核心理念干部管理全景圖2. 干部的使命與責任為什么要賦予干部使命感與責任感？干部使命就是帶領團隊充滿信心打勝仗干部要有敬業精神和獻身精神......