廈門客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

精品課程開發的十項修煉 上海：2025年07月11日

眾多領袖公司實現持續經營的秘訣在于高效的人才培養體系，而課程開發正是人才培養體系中重要的一環。在實踐中，許多人力資源工作者希望解決如下問題——如何定位培訓對象的需求？如果進行課程設計與開發？提升課程精彩的技術和方法有哪些？針對以上問題，名課堂特邀《培訓師21項技能修煉》作者、培訓技術開發與應用專......

全面提升班組管理技能模擬訓練 上海：2025年06月14日

● 掌握班組建設的五大步驟和要素● 掌握目標管理的制定與有效落實● 體會班組管理執行力的有效利器● 深刻體驗計劃行動中碰到的難題● 掌握班組長在團隊協作中的作用● 掌握班組成員之間不同溝通方式● 理解班組角色認知成員職責分配培訓對象：生產一線主管、班組長等沙漠掘金背景這是一次神奇的淘金之旅，一路上，機遇與挑戰并存，榮譽......