廈門服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

敏捷績效管理之系統設計 上海：2025年08月14日

第一模塊：什么是敏捷的績效管理系統 D1am什么是敏捷性的組織？什么是敏捷的績效管理系統？管理思維的蛻變對績效管理的影響全球績效管理變革概覽案例學習（Adobe／GE）人力資源的3P模式第二模塊：設計績效管理系統的四步驟小組活動：你眼中的績效管理系統有效績效管理的五大考慮因素設計績效管理的四步驟小組討論：世界咖啡回顧現......

《采購成本降低及供應商談判技巧》 北京：2025年07月25日

第一篇 采購成本管理1. 成本管理的采購戰略1)外部資源獲得價值最大化2)供應鏈的成本分析3)外部資源獲得價值最大化4)采購對成本的努力和貢獻5)供應鏈的成本分析6)戰略成本管理7)降低成本的結構化方法8)供應商定位和供應商偏好2. 供應市場分析技術1)市場結構類型2)供應市場研究的主要參數3)產業環境4)五種力量5)......