南昌客戶服務技巧培訓公開課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務人員的招聘與......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年08月06日

一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

TPM全面生產(chǎn)維護 上海：2025年06月21日

從客戶的角度出發(fā)，認識價值和發(fā)現(xiàn)制造過程中的浪費，并消除浪費了解TPM對企業(yè)的重要OEE的計算和如何改善OEE理解5S與TPM的關(guān)系。如何建立和維護設(shè)備的歷史記錄，評價目前的TPM水平。掌握實施TPM的方法本課程將為學員提供大量的可操作性的格式化表格和成功案例講解，供學員參考運用課程大綱1、TPM概述TPM的概念，特色......

職場情商解鎖與壓力管理 北京：2025年06月21日

第一講：情商認知篇一、關(guān)于情商1. What1）什么不是情商2）什么是職業(yè)情商3）情商與智商2. Why1）情商是天生的？2）快節(jié)奏時代壓力3. When1）何時需要情商2）辨別情商高低4. How1）人類大腦發(fā)育2）人的兩種心理3）情緒的巨大力量4）情商模型故事：狄仁杰的成長二、心理運作模式1. 四種自我分裂1）心靈......