南昌客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年05月16日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 上海：2025年06月20日

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續(xù)成為商場贏家，企業(yè)必須在正確的服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打造高效客戶服務(wù)管理體系，創(chuàng)造服務(wù)的競爭優(yōu)勢。本課程就此研發(fā)，以幫助企業(yè)盡快建立高效服務(wù)管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用，快速傳遞服務(wù)價(jià)值，贏得更多忠誠客戶。培訓(xùn)受眾：資......

采購成本分析與談判技巧 北京：2025年06月14日

1 . 采購部門， 定單管理部門， 供應(yīng)商質(zhì)量管理部門2 . 工程部門， SQE及其它相關(guān)部門人員和相關(guān)管理人員課程目標(biāo)1、從采購與供應(yīng)鏈的角度分析企業(yè)采購供應(yīng)成本的控制方法與成本降低的途徑；2、通過案例 ， 并結(jié)合被國際公認(rèn)的采購供應(yīng)理論 ， 在剖析企業(yè)內(nèi)部的影響因素與應(yīng)對方案的同時(shí) ， 分析外部供應(yīng)市場的現(xiàn)狀 ， ......

MFMEA設(shè)備潛在模式及其影響分析 深圳：2025年06月21日

企業(yè)的設(shè)備設(shè)計(jì)工程師、設(shè)備工程師、設(shè)備維修管理人員、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量工程師、體系工程師、設(shè)備零部件供應(yīng)商等課程大綱第一天：1. 設(shè)備 FMEA 的概述? 什么是 FMEA?? FMEA 的起源? 什么是設(shè)備 FMEA?? 何時(shí)采用設(shè)備 FMEA?? 設(shè)備 FMEA 與產(chǎn)品 FMEA 的區(qū)別? 什么叫“預(yù)測......