南昌CSM培訓公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

現(xiàn)場5S推行實務（1天半培訓+參觀） 上海：2025年10月09日

1、現(xiàn)場管理的重要理念及5S概述為什么需要現(xiàn)場管理 現(xiàn)代企業(yè)最大的不變就是不停的變化 現(xiàn)場管理體系 現(xiàn)場管理之屋 5S的起源與發(fā)展 5S在管理系統(tǒng)中的作用2、為什么要實施5S工廠中的不良現(xiàn)象 游戲：找數(shù)字，體驗亂與整齊的區(qū)別及作用 我們?yōu)楹我?S3、5S概念與關鍵點5S起源及定義 整理的概念及關鍵點 整理的操作步驟 ......

國際采購與進出口貿(mào)易實戰(zhàn)培訓班 上海：2025年08月07日

第一天：國際貿(mào)易模式與貿(mào)易術語選擇第一章、 國際貿(mào)易綜述 Overview of Int’l Trade1)國際貿(mào)易概述 Overview2)國際貿(mào)易類型Type of Int’l tradinga)案例研討：從一起質量投訴來看間接過境貿(mào)易與間接貿(mào)易的區(qū)別b)案例分析：A公司信息集成項目貿(mào)易分析......