南昌服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

供應鏈流程優化與績效改進 深圳：2025年06月20日

一、 供應鏈現狀問題與挑戰【案例介紹】某企業供應鏈競爭案例外貿企業供應鏈現狀存在的問題 外貿市場需求變化大 訂單交付不及時 訂單履行周期長 供應鏈響應外貿市場能力不足 供應鏈成本高 存貨周轉慢 供應鏈管理面臨的挑戰 如何更好地把握外貿市場需求 如何更好地進行訂單履行 如何控制與降低供應鏈運作成本 如何減少存貨，提高存貨......

從開發到投產的全面項目管理 廣州：2025年07月25日

第一部分：項目管理基礎1.無所不在的項目2.什么是項目管理練一練：“通天塔”是如何建成的？3.項目管理的組織管理模式從傳統職能到項目矩陣4.通用項目管理： POMBOK項目管理知識體系五大過程 & 十大要素子項目、項目集、項目組合5.專業項目管理：汽車行業的產品項目開發模式六西格瑪的研發......