南昌OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶(hù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)人員（本課程適合各類(lèi)房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶(hù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；3、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶(hù)服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶(hù)投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶(hù)及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

采購(gòu)人員必備財(cái)務(wù)知識(shí) 北京：2025年05月19日

面對(duì)行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)加劇和勞動(dòng)力成本的不斷攀升，采購(gòu)成本控制和保障供應(yīng)持續(xù)穩(wěn)定成為采購(gòu)供應(yīng)人員為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要兩項(xiàng)工作和背負(fù)的現(xiàn)實(shí)壓力。如何分析供應(yīng)商報(bào)價(jià)和成本構(gòu)成，找到未來(lái)優(yōu)化的方向；如何根據(jù)供應(yīng)商的盈利和償債能力，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)過(guò)并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)策略；針對(duì)供應(yīng)商提出的折扣換賬期，到底該不該同意；設(shè)備采購(gòu)的......

財(cái)報(bào)穿透分析與企業(yè)估值實(shí)戰(zhàn)工作坊 上海：2025年07月21日

董事長(zhǎng)、總裁、董事會(huì)秘書(shū)、財(cái)務(wù)總監(jiān) 、其他企業(yè)高管課程收益了解財(cái)務(wù)報(bào)表原理及三張報(bào)表之間的勾稽關(guān)系了解財(cái)務(wù)粉飾與財(cái)務(wù)舞弊的常見(jiàn)手段掌握以“三步法”為核心的多種實(shí)用財(cái)務(wù)報(bào)表分析工具掌握財(cái)務(wù)報(bào)表分析及舞弊識(shí)別的方法掌握上市公司年度報(bào)告快速高效的分析方法掌握估值理論和主要估值模型，合理選擇公司估值方式......