南昌售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

即興戲劇：YSE AND共創(chuàng)的力量 上海：2025年07月12日

實踐性強，可以幫助學(xué)員提高問題解決能力和自信心；與其他傳統(tǒng)培訓(xùn)方法不同，更具吸引力和趣味性；能夠增強團隊的協(xié)作和創(chuàng)新能力，提高企業(yè)的競爭力【課程收益】1.提高團隊協(xié)作能力。即興戲劇的核心理念是接受他人的意見并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地展開，這可以促進團隊成員之間的溝通和協(xié)作，培養(yǎng)大家的團隊精神和協(xié)作能力。2.培養(yǎng)創(chuàng)新能力。即興......

Power BI訓(xùn)練營 上海：2025年05月15日

9:00-10:30 搭建精益數(shù)字管理報告體系10:30-10:40 茶歇10:40-12:30 搭建精益數(shù)字管理報告體系12:30-13:30 午餐+休息13:30-15:30 Power BI實戰(zhàn)：報告與高效匯報15:30-15:40 茶歇15:40-17:00 Power BI實戰(zhàn)：分析原因及小組匯報......