海口客戶服務培訓公開課

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶服務已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。客戶對服務的期望越來越高，而優(yōu)秀的客戶服務不僅能提升客戶滿意度，還能增強客戶忠誠度，為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務增長。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態(tài)度，禮......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

店長、柜長、資深導購、督導課程內(nèi)容一、卓越服務、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅(qū)動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

向阿里學習：培養(yǎng)未來（T型）服務人 廣州：2025年06月27日

1、了解“未來服務人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發(fā)展學員的服務全局觀、洞察力并激發(fā)主動服務意識；4、掌握“LTEA服務溝通模型”及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關(guān)系修復能力，增強客戶信任與......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

理賠服務提升 主講：周老師

理賠是保險營銷的一個重要環(huán)節(jié)，它的目的，是讓客戶真真切切地感受到保險公司履行了保險責任，兌現(xiàn)了承諾。因為保險產(chǎn)品并不像大宗商品那樣，在售前和售中有真實的用戶體驗，唯有理賠時才能讓客戶完全感知產(chǎn)品的特性，更全面地了解公司，所以理賠和服務密不可分，理賠服務也就成了介紹保險的一個窗口。同樣理賠服務作為銷售的一種延伸，銷售的并......

細節(jié)定位—打造集團客戶關(guān)系維系高手 主講：杜老師

客戶經(jīng)理【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練【課程收益】?了解客戶關(guān)系建立的影響因素及關(guān)系建立的步驟；?掌握如何在服務營銷客戶的過程中，循序漸進的同客戶建立和維系關(guān)系的方法；?通過大量的案例分享和情景模擬，讓學員不僅知道，而且可以做到。【課程大綱】第一部分：客戶經(jīng)理的角色定位及工作價值認知?如何......

營業(yè)人員標準化服務流程與異議處理 主講：李老師

隨著通信行業(yè)市場化程度的不斷提高，營業(yè)渠道的經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括區(qū)域網(wǎng)格、5G語音產(chǎn)品、融合產(chǎn)品等都使得通信業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“危”與“機”并存。我們營業(yè)網(wǎng)點要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在渠道的整體布局規(guī)劃中，營業(yè)網(wǎng)點是最......

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