海口客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師（ICF） 廣州：2025年05月16日

高效習(xí)得：OMO線上線下融合，課中豐富的實(shí)操演練。快速上手：一系列引導(dǎo)畫布、工具手卡，學(xué)員易上手。結(jié)果導(dǎo)向：AACTP是績效派行動學(xué)習(xí)開創(chuàng)者，是國內(nèi)行動學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)案例第一品牌，以結(jié)果導(dǎo)向的理念和流程設(shè)計(jì)，讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效！獲得眾多五百強(qiáng)企業(yè)的信賴。課程大綱第一部分：概述1、行動學(xué)習(xí)的起源2、運(yùn)用概念及公式解讀行動學(xué)習(xí)3......

向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理 深圳：2025年06月11日

并行工程環(huán)境下的跨部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，被譽(yù)為世界級的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)桿。它為研發(fā)團(tuán)隊(duì)組建和考核管理不力、研發(fā)周期長、成本高、過程協(xié)調(diào)不順暢、產(chǎn)品上市慢等問題提供了綜合解決方案。然而，如何運(yùn)用這一世界級團(tuán)隊(duì)管理方法，許多人仍感困惑——如何組建跨部門研發(fā)團(tuán)隊(duì)？如何對團(tuán)隊(duì)生命周期不同階段實(shí)施管理？如何考核團(tuán)隊(duì)......